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• 锻造红盾精兵劲旅—武汉市工商局12315行政执法体系建设纪实

  2008-10-15 11:54
  湖北省武汉市工商局围绕国家工商总局的中心工作，狠抓12315行政执法体系建设，努力锻造红盾精兵劲旅，目前已初步形成了政府主导、工商牵头、部门联动、企业支持、群众参与的12315行政执法体系。9月28日...
  

• 徽州商业银行建立呼叫中心系统

  2008-10-10 16:42
  近期奥迪坚携手其合作伙伴银联数据再次中标徽州商业银行热线项目，这是继南昌商业银行、郑州商业银行、成都商业银行、重庆商业银行、西宁商业银行、齐齐哈尔商业银行、山西大同商行之后的又一城市商业银行的成功应用...
  

• 达科为豪华汽车生产商部署IP语音系统及客户服务中心方案

  2008-10-07 18:50
  10月6日报道,亚太区首屈一指的独立IT服务供应商达科(Datacraft)日前为全球声名显赫的德国顶级豪华汽车生产商在中国部署了集成化IP语音系统及客户服务呼叫中心方案。据介绍,中国对豪华汽车有强劲...
  

• 融合、共享，新一代的呼叫中心

  2008-10-07 11:45
  一些厂商在媒体上大肆宣传第五代呼叫中心，尽管许多人对这个叫法或定义提出质疑，但它在市场上依然掀起了波澜。我这里不想对呼叫中心“代”的划分是否合理进行评价，只想从应用的角度讲讲我的观点。商路通公司是较早...
  

• IT部门需要更多参与呼叫中心战略规划

  2008-09-29 17:32
  在不断演化的呼叫中心行业里，IT部门的职能将不再局限于技术开发与问题解决，他们必须更多地参与战略制定与分析，优化商业流程，以帮助公司取得更大的竞争优势。在当前高科技通信的环境下，许多呼叫中心的运营仍未...
  

• 上海声通助马肯-依玛士建设呼叫中心平台

  2008-09-26 11:16
  专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在，而先进的技术...
  

• Aspect与微软Tellme合作提升联络中心语音平台

  2008-09-25 11:54
  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议，将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合...
  

• 北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心项目

  2008-09-22 18:27
  北京商能信息技术有限公司近日又传捷报，成功中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务系统项目。世纪东方传媒成立于2003年12月，是根据国家广电总局“关于加快实施2131工程”的文件指示精神，在国内组建的第一家...
  

• 华呼电视购物呼叫中心解决方案

  2008-09-22 11:14
  一、电视购物呼叫中心建设背景自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一...
  

• 国泰君安戚峰证券行业呼叫中心案例体验

  2008-09-19 18:31
  大家看到这四个词是国泰君安的理念，国泰君安是中国最大经营范围最广、机构分布最多的证券公司。很多年以来公司以诚信、亲和、专业、创新在业内形成一个良好的品牌。现在我对客户服务中心的价值做一点介绍：客服中心...
  

• 亿迅一体化客服升级方案，惊艳IBM环球伙伴企业管理高峰会

  2008-09-19 18:25
  由IT界领军企业IBM主办的“2008环球伙伴企业管理高峰会”香港站于9月10－12日在柏宁酒店举行，亿迅作为友好赞助商参与了第二天的演讲议程和摊位演示。一连三天会议皆以轻松的餐会形式，接待了共计约2...
  

• 安莱Melody　英孚呼叫中心解决方案

  2008-09-19 18:16
  感谢主办方提供这个机会让大家在一起共享，今天我地区安莱介绍一下我们这两年实施的案例——英孚。从1999年成立安莱一直以客为本，卓越客户的体验，我们的使命为客户创造财富，实现双赢和共赢的局面。英孚提供英...
  

• 呼叫中心在互联网的应用

  2008-09-18 18:24
  北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识...
  

• CIPCC—eSoon李学丰UC与CRM主题发言

  2008-09-17 19:20
  各位好，很高兴跟各位探讨UC的发展和应用。刚刚IBM公司单先生讲句话我非常的赞同，在他的演讲里面提到，UC在什么情况下给客户带来最大的效应呢?当和用户的商业逻辑和管理逻辑，这些东西整合起来的时候，这个...