首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• Audiolog录音系统应用案例：微创软件有限公司

  2008-11-14 18:20
  客户信息：上海微创软件有限公司（ShanghaiWicresoftCo.,Ltd）作为中国领先的ITO和BPO服务提供商，上海微创软件多年来持续为众多行业领先公司提供专业的技术和服务解决方案，所涵盖的...
  

• 大连华信IP呼叫中心系统解决方案

  2008-11-13 11:11
  摘要：大连华信在2000年左右即开始为客户集成国际上优秀的IPCC解决方案。功能概述IPCC，即IP呼叫中心系统，它能够充分利用IP网络的优势，完成话音通信与数据通信的统一，综合话音、视频与数据通信以...
  

• 美国ClickFox呼叫中心自助服务分析和优化系统解决方案

  2008-11-11 10:43
  呼叫中心的自助服务是客户与你的公司进行互动的重要的方式。你可能已经斥巨资建立了足够的自助服务环境，但是当客户访问你的自助服务系统，比如你的IVR或WEB，你知道客户到底遇到了什么状况吗？他们是一次还是...
  

• Avaya闻斌：统一通信：优化企业业务流程

  2008-11-10 12:02
  闻斌：谢谢主持人，非常高兴今天有这样的机会参加Frost&Sullivan关于企业通信的高峰论坛，接下来我分享一下亚美亚如何利用统一通信的技术，或者这样一个新的概念，帮助企业优化他们的工作流程。经过今...
  

• Cisco毛熠星：人本网络，沟通无线

  2008-11-10 12:01
  毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有见到我在很多地方一直在讲UC，我也希望大家每一次谈到UC，希望多给大家一些新的东西，一些新的理念。今天还是讲统一通信，或者讲企业通信，但是可能会稍微改变一下我们的...
  

• Verint资深顾问赵伟胜：新通信、新运营、新客服

  2008-11-10 11:59
  赵伟胜：大家下午好，今天很高兴代表Verint公司，通过这样一个论坛，和大家分享我们在呼叫中心运营领域的一些经验，以及我们的一些看法。前面我们很多专家讲了UC一些新的技术和新的概念，我想告诉大家的是，...
  

• 物流案例分析：物流呼叫中心解决方案

  2008-11-07 17:57
  应用摘要物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少;而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合，如已经...
  

• 中国农业银行总行95599客服中心系统案例

  2008-11-07 00:05
  中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。目前，农行拥有一级分行32个，直属分行5个，总行营业部1个。中国农业银行一体化客服中心作为做实电子银行业务的主要工程...
  

• “三警合一”：远程坐席IP化实现机理研究

  2008-11-05 21:06
  背景介绍对于公安系统而言，快速而准确地获取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服务于社会治安的必要条件。以“三警合一”的警用紧急报警指挥调度系统为基础的完整城市应急系统正在全国各地市进行...
  

• CRM与呼叫中心的融合趋势

  2008-11-05 15:31
  什么是CRM？客户关系管理系统是代表增进盈利、收入、和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。什么是呼叫中心？它是利用现代通讯与计算机技术，如：IVR\ACD,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入呼出...
  

• 呼叫中心如何保护员工和客户安全？

  2008-11-05 15:24
  对许多公司来说，呼叫中心就是公司业务的命根子。所以要求它们在为员工和客户提供的物理安全与数字安全措施之间求得平衡。呼叫中心不“安全”2005年12月12日凌晨，24岁的PratibhaSrikanth...
  

• Oracle:虚拟化分散经营助呼叫中心技术创新

  2008-11-04 22:33
  近日，由callcentres.net发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》研究表明，在过去的12个月，这三个国家的呼叫中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。中国和印度比菲律宾面临着...
  

• OracleContactCenterAnywhere(CCA)

  2008-11-04 22:30
  OracleContactCenterAnywhere(以前的Telephony@WorkCallCenterAnywhere)是一个预先集成的多渠道联系中心平台，它可接收来自任何地方的通信并将其发送...
  

• 鼎晟联络中心系统应用于吉林省高速

  2008-11-03 15:39
  在吉林省高速联络中心项目中，鼎晟科技凭借在呼叫中心行业丰富的经验和完善的售后服务体系，以及为吉林高速量身定制、科学合理的解决方案，得到了客户的高度认可。鼎晟DS-iTouch联络中心系统将辅助吉林高速...