首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 如何强化呼叫中心的客户处理能力

  2008-12-19 13:29
  一般来讲，诸如每个频道的客户联络、客户互动、每个联络中心通道的交易、呼入呼出以及话务员呼叫处理等问题都属于呼叫中心(也即客户联络中心)的客户处理范畴。2008年的一份统计数据表明了客户处理范畴的一系列...
  

• 呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事

  2008-12-19 13:15
  最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作。将其与之前的案例进行比较，由衷的感叹发展之迅速。从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战...
  

• 亚舟通讯企业客户服务中心系统解决方案

  2008-12-15 12:08
  深圳市亚舟通讯技术有限公司作为国内从事CTI（ComputerTelephonyIntegrate）行业的软件开发和系统集成商之一，一直致力于各行业企业的信息化建设。在对呼叫中心的理论和实践上不断探索...
  

• 融天科技呼叫中心应用于上海天游客服系统

  2008-12-15 12:05
  上海天游软件有限公司是一家著名的互联网技术服务提供商，主要从事网络游戏的开发和运营，随着公司网络游戏产业迅速发展，原有的客服系统已经无法满足目前网络游戏的运营和公司快速发展的要求，融天科技依靠多年的客...
  

• 中国银行北京分行客户服务中心建设案例

  2008-12-14 19:55
  项目背景中国银行是四大国有商业银行中最早入围世界500强的企业，在全国有12968个分支机构，国外机构网点共有303个，覆盖24个国家和地区。多年来，中国银行一直坚持“以客户为中心，提高服务质量，满足...
  

• 天正携手AVAYA增强微软CRM服务功能

  2008-12-13 22:01
  近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）宣布与AVAYA合作建设的某工业设备企业呼叫中心正式投入使用。该呼叫中心基于Avaya分布式IP联络中心解决方案。该解决方案由AVAYAS8700/S83...
  

• 同力信通建设雅酷时空电子商务呼叫中心项目

  2008-12-13 10:12
  北京雅酷公司是一家专注于在传统服务领域应用互联网工具的新锐电子商务公司。它将"共享分拆电子商务模式"深入运用于美容、健身、高尔夫球、疗养度假等传统消费领域，并继续将这一模式深入应用到更广阔的领域。雅酷...
  

• 信普飞科公司呼叫中心解决方案

  2008-12-13 10:04
  1.解决方案1.1.中小企业呼叫中心方案针对中小企业呼叫中心项目的建设特点：简单易用、性价比高、建设周期短等，simperfect推荐采用CC水晶呼来构建中小企业的呼叫中心项目，通过简单的配置，即可为...
  

• 呼叫中心系统的构建

  2008-12-09 18:38
  一、概述呼叫中心（CallCenter），通过电话系统，连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指电话语音。随着技术的进步，接入媒...
  

• 从想法到实现-企业建呼叫中心必须考虑的问题

  2008-12-09 18:36
  呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。现代企业为了自身的长期发展，越来越关注客户的终身价值。通过客户关系管理，区分客户等级，为各种客户提供个性...
  

• 呼叫中心项目的十种死法

  2008-12-09 16:07
  大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深...
  

• 烟草界的呼叫中心建设

  2008-12-09 11:02
  烟草贸易中心通过对订单业务以及客户服务工作现状的分析,在对呼叫中心进行全面阐述的基础上,对建设上海烟草呼叫中心进行了深入探讨.提出建立一个整合订单收集业务与提供完善客户服务为一体,实现"高效率,低成本...
  

• 上海烟草贸易中心呼叫中心建设案例

  2008-12-08 23:17
  一、案例简述上图为呼叫中心系统结构上图为以CRM为中心的呼叫中心体系结构二、项目效果提升服务质量上海烟草贸易中心呼叫中心的建立有效地加强了对服务质量的监控，并且通过事中和事后的质量监控，来促进服务质量...
  

• 天狮集团呼叫中心项目实施案例

  2008-12-06 01:41
  项目背景在建立呼叫中心前，天狮集团只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，接通率低，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了更好的为广大...