首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 保险行业呼叫中心发展趋势

  2009-02-05 11:04
  许多保险公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正发挥作用的少之又少。其中最主要的原因就是——保险行业对呼叫中心的认识不够深入。综观目前的保险公司，不管是国内的，还是国外的，或是合资的，大多建有自己的呼...
  

• 呼叫中心建设——积跬步行千里

  2009-03-05 10:51
  “我们已确定了扩容的目标，问题在于我们如何扩容，我们缺少一个可操作、可实施的有效解决方法。”某银行客服中心的负责人最近一直被这个问题困扰着。他所管理的客服中心在今年将面临一件大事：扩容建成电子商务中心...
  

• 恒讯达语音交换机平台构建湖南省15地市工商局12315系统

  2009-03-04 11:27
  随着社会市场经济和科学技术的蓬勃发展，人们的生活水平和质量也越来越高，但与此同时，各类制售假冒伪劣商品案件也随之增多，为了打击各种制假造假案件，湖南省工商行政管理局启动了12315消费者申诉举报电话。...
  

• 案例研究：工商银行统一95588之路

  2009-03-03 21:11
  事实证明，工行运行一个统一的电话银行能够提高服务水平，也能够降低成本。最近，中国工商银行电子银行部总经理王刚从行内有关部门拿到了招聘客户经理和理财专家的指标。他对争取到这个试点性政策感到非常高兴，"行...
  

• 案例研究：北京电台听众服务热线

  2009-03-03 20:19
  北京人民广播电台是国内广播电台系统中首家通过了“ISO9001（2000版）质量管理体系”认证的电台，到2003年为止，北京电台与国内20多家省级电台、国际10多家媒体建立了节目合作交流关系，先后创办...
  

• 案例研究:中国人民保险公司客户服务中心系统

  2009-03-03 20:10
  中国人民保险公司客户服务中心是方正奥德公司承建的大型全国保险行业客户服务中心系统。在本次工程中实现了全国范围内200多个点的系统建设规模，运用先进的CTI技术、通信技术和计算机技术，为全国人保树立企业...
  

• 案例研究：北汽福田汽车股份有限公司的传真应用

  2009-03-03 20:07
  项目背景在众多通信工具之中，传真因具有快速，安全，直观的特点在企业办公工作中已成为无法取代的重要通信工具。随着企业信息化建设的普及，网络及各种办公软件得到了广泛地应用，但传真至今仍旧是一种尚未被集中管...
  

• 华呼助力菲星数码打造优质电视购物呼叫中心

  2009-03-03 11:27
  菲星数码是一家有着悠久历史、实力雄厚的综合性港资企业集团。主要投资个人电子消费类产品的研发、生产、销售。在1997年香港回归大陆前夕，凭着敏锐的政治眼光和经济勇气，“菲星数码（PHISUNG）”悄悄地...
  

• 屈臣氏蒸馏水使用易宝客户联络中心系统方案

  2009-03-02 17:50
  由屈臣氏集团创立的屈臣氏蒸馏水以生产蒸馏水而闻名香港，现为和记黄埔有限公司之全资附属机构。屈臣氏蒸馏水的业务自数年前已拓展到中国市场，目前在北京、上海、广州、东莞及深圳五大城市均设有重点管理办事处。作...
  

• 移动IVR,运营商和SP眼中的下一个掘金地

  2009-02-28 14:59
  移动IVR（InteractiveVoiceResponse），即互动式语音应答业务，目前正在逐渐成为运营商和SP们眼中的下一座金矿，其市场发展情态引起了业界的广泛关注。在日本和美国，语音增值业务起步...
  

• 一个商业银行的IVR的应用点滴

  2009-02-28 14:56
  对我们银川市商业银行来说,呼叫中心的定位为:以人工服务为主，电话银行、网上银行等为辅，建立一个统一面向客户服务的综合性平台，通过多种方式接入，实现自助缴费、业务受理、自助服务、帐务查询、投诉受理、建议...
  

• 浅谈呼叫中心应变计划

  2009-02-26 20:33
  。。呼叫中心面临着一个严峻的并且一直存在的问题，那就是如何应对业务量的高峰期和低谷期。所有行业都存在这个问题。由于呼叫中心是个全新的项目，所以在比较预期业务量的有用资源时还不能够计算出所有"症结"("...
  

• 呼叫中心系统环境分类

  2009-02-26 20:07
  呼叫中心的系统环境显然对呼叫中心运营的成功与否起着非常重要的作用，呼叫中心的系统环境分类主要分为以下几类：独立式或集中式呼叫中心。。对于独立或集中式呼叫中心而言，来电通常不能被自由地在该类型的呼叫中心...
  

• 华呼CnCall纯软件IP录音系统

  2009-02-25 17:35
  在线录音是呼叫中心的一项重要功能。随着呼叫中心向IP环境的过渡，在线录音的重要性变得越加明显，在线录音的方法也随之发生改变。以下简单介绍华呼自主研发成功的CnCall纯软件IP录音系统。华呼CnCal...