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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心如何提供卓越的在线客户服务
2007-11-29 00:00
对客户来说,如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率,并且显著降低呼叫中心的工作负荷。如果你无法提供卓越的在线自助式服务,那么就很...
中国建设银行重要客户服务系统
2007-11-29 00:00
重要客户服务系统能够根据我的需求定制服务吗?能够把我的散布全国的资金汇集到一个现金池吗?答案是肯定的。只要你成为建设银行的VIP企业客户,就可以享受到重要客户服务系统为你提供的个性化、专业化、定制化的...
农夫山泉水更甜―思巴得打造养生堂IP客服中心
2007-11-26 00:00
一、方案背景随着信息化大潮席卷全球,市场竞争的日趋激烈,信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式,使得各行各业不得不不断采用全新的现代化服务手段和方式赢得更广泛的客户资源,呼叫中心作为一种不断发展的...
恒生电子集中式电话银行系统
2007-11-21 00:00
1、系统概述建立全省统一的客户服务平台是许多省行客户的目标,全省客户通过本地市话资费进行访问该服务系统,全省各地数据共享统一。基本形成全省只有一个数据处理中心的业务模式,从而实现省行电子化体系集约经营...
方欣12366税务声讯服务系统
2007-11-21 00:00
背景随着经济的发展,纳税人的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。而纳税人中绝大部分都是申报项目简单的纳税人。即:实行"双定"纳税的纳税人的增值税、消费税定额部分的申报;小规模纳税人(...
从呼叫中心升级到联络中心
2007-11-21 00:00
从单一的呼叫中心转变成集email、网络聊天和全方位多媒体于一身的联络中心来说,效率不一定就代表竞争力。高素质的坐席人员是联络中心最有价值的资产。效率二字永远不会过时。不过对于从单一的呼叫中心转变成集...
2007中国(上海)呼叫中心与BPO大会回顾(图)
2007-11-19 00:00
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华为建设苏宁电器呼叫中心
2007-11-17 00:00
苏宁客服中心面临的挑战l公司发展迅速,客服中心分散,管理难度加大l“一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设l业务系统和客户信息分散,服务效率不高l多号码接入,缺乏统一品牌宣传华为的解决方案...
深海捷SA800打造韵达速递呼叫中心案例
2007-11-17 00:00
一、建设背景:韵达速递作为全国最大的连锁速递公司之一,业务网络遍布全国,有着庞大的用户群和行内知名度。但随着日趋加剧的竞争,用户客户对服务质量的要求提高,原来传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效...
您的联络中心为什么需要SIP?
2007-11-15 00:00
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一种基于IMS的呼叫中心实现方案
2007-11-15 00:00
结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点,提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案,包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析,并给出方案的特点与总结。传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话V...
来自巴黎的成功呼叫中心——Webhelp
2007-11-15 00:00
Webhelp最初的商业计划是打算使用email、在线聊天和其它非语音交流来取代电话支持。从公司创立至今,Webhelp已在摩洛哥拥有了6座呼叫中心,在罗马尼亚拥有2座呼叫中心,该公司现在既提供语音客...
实施案例:95156北京社区服务呼叫热
2007-11-15 00:00
建设背景北京96156社区服务呼叫中心是2002年北京市政府承诺为民办的60件实事之一,也被称为折子工程,是北京市政府亲自主抓的重大项目。该系统隶属首都信息发展有限公司承接的北京市社区服务信息网络建设...
华为证券行业多媒体联络中心解决方案
2008-09-03 00:00
经济的发展和政策的完善带来了金融市场的勃勃生机,证券、基金行业更是迎来了新一轮的发展机遇,指数期货、融资融券、集合理财等为证券公司了广阔的发展空间,同时电话委托、可视电话委托、网上证券交易、传真服务、...
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