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深海捷SA800打造华侨城酒店呼叫中心系统
2007-11-14 00:00
概述1.企业概述华侨城洲际大酒店,是国内首家以西班牙为风情的豪华商务酒店。酒店共提供549间客房、套房和酒店服务公寓、8间餐厅和酒吧、1间无柱大型宴会厅、8间会议厅以及其他彰显“洲际”品牌声望的世界级...
解读托管型呼叫中心服务标准
2007-11-13 00:00
近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心,其员工数占全美就业人数的3%。据专家预测,未来中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在发达国家,...
如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统
2007-11-12 00:00
如家酒店是一家全国连锁酒店集团企业,如今已经覆盖80多个商务城市,2006年如家在纳斯达克上市,标志着如家走向国际化运营。为了更好的满足日益增长的业务需求,该公司希望建立一套新的电话办公系统,希望能够...
语音门户的三大趋势
2007-11-11 00:00
随着各IT巨头的加入,统一通信(UC)热度升温。不过,这个领域相当宽,大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看,用户对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务(SO...
什么是统一通信?
2007-11-09 00:00
统一通信是指,把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式,既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上,实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。而在融合通信中,网...
案例分析:大连电信8890客服中心
2007-11-09 00:00
一、系统概要“客户服务中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以...
华铁广通可托管运营的网络交互式传真平台(400iFax)
2007-11-07 00:00
传真作为传统的通讯工具已经被广大企事业单位接受并几乎天天在使用和依赖,与此同时,正是大家离不开它,因而在使用的过程中也逐渐暴露出一些弊端,诸如:当大家需要发传真但这时传真机正忙,于是只好等待……如果要...
深海捷科技“呼家将”呼叫中心系统介绍
2007-11-06 00:00
一、SA800设计原则:实用性本系统的建设将遵循实用性的原则,即切实解决用户通信系统需要,保证通讯通畅,运营高效,以满足实际应用需求为方案设计原则,在保证基本需求原则的前提下,尽量采用简单明了的方案以...
一种基于IMS的呼叫中心实现方案
2007-11-05 00:00
摘要传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术,以话音业务为主,结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统;随着现有网络向以IMS为控制结构的演变,基于IMS的呼叫中心将...
东进技术面向业务流程的东进Seegoe呼叫中心解决方案
2007-11-02 00:00
目前,呼叫中心的构建模式通常是以PBX(或IPPBX)为中心,将CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、会议桥以及网关等设备与PBX连接起来,完成话音交换、呼叫控制及媒体处理功能(如放音等...
JUST呼叫中心在医疗行业应用
2007-11-02 00:00
一、行业背景:21世纪,人类社会将全方位、多层次地向信息化社会迈进。作为与人民生活息息相关的医疗行业,知识经济和信息技术,将从整体上引导医疗行业服务发展的进程。成为各医疗企业参与服务和科学技术竞争,以...
呼叫中心与CRM整合项目的管理与实施
2007-10-27 00:00
随着市场竞争的日益加剧,客户作为企业重要的资产之一,其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的发展,很多企业都已建立或正在建设企业的CRM(客...
案例:同方计算机系统本部,HollyC6呼叫中心与SAPCRM实现无缝融合
2007-10-27 00:00
同方股份有限公司(原名:清华同方股份有限公司)是由清华控股有限公司控股的高科技公司,于1997年6月成立,并在上海证券交易所挂牌交易。同方计算机系统本部(原名:清华同方计算机系统本部,又称:清华同方电...
回顾呼叫中心发展史
2007-10-15 00:00
国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业,如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务,银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼...
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