首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 从呼叫中心升级到联络中心

  2007-11-21 00:00
  从单一的呼叫中心转变成集email、网络聊天和全方位多媒体于一身的联络中心来说，效率不一定就代表竞争力。高素质的坐席人员是联络中心最有价值的资产。效率二字永远不会过时。不过对于从单一的呼叫中心转变成集...
  

• 2007中国(上海)呼叫中心与BPO大会回顾(图)

  2007-11-19 00:00
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• 华为建设苏宁电器呼叫中心

  2007-11-17 00:00
  苏宁客服中心面临的挑战l公司发展迅速，客服中心分散，管理难度加大l“一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设l业务系统和客户信息分散，服务效率不高l多号码接入，缺乏统一品牌宣传华为的解决方案...
  

• 深海捷SA800打造韵达速递呼叫中心案例

  2007-11-17 00:00
  一、建设背景：韵达速递作为全国最大的连锁速递公司之一，业务网络遍布全国，有着庞大的用户群和行内知名度。但随着日趋加剧的竞争，用户客户对服务质量的要求提高，原来传统电话技术和服务方式越来越显得简单、低效...
  

• 您的联络中心为什么需要SIP?

  2007-11-15 00:00
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• 一种基于IMS的呼叫中心实现方案

  2007-11-15 00:00
  结合IMS网络体系结构和呼叫中心的特点，提出了一种基于IMS的呼叫中心解决方案，包括实现方案、详细设计和基于SIP消息的信令流程分析，并给出方案的特点与总结。传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话V...
  

• 来自巴黎的成功呼叫中心——Webhelp

  2007-11-15 00:00
  Webhelp最初的商业计划是打算使用email、在线聊天和其它非语音交流来取代电话支持。从公司创立至今，Webhelp已在摩洛哥拥有了6座呼叫中心，在罗马尼亚拥有2座呼叫中心，该公司现在既提供语音客...
  

• 实施案例：95156北京社区服务呼叫热

  2007-11-15 00:00
  建设背景北京96156社区服务呼叫中心是2002年北京市政府承诺为民办的60件实事之一，也被称为折子工程，是北京市政府亲自主抓的重大项目。该系统隶属首都信息发展有限公司承接的北京市社区服务信息网络建设...
  

• 华为证券行业多媒体联络中心解决方案

  2008-09-03 00:00
  经济的发展和政策的完善带来了金融市场的勃勃生机，证券、基金行业更是迎来了新一轮的发展机遇，指数期货、融资融券、集合理财等为证券公司了广阔的发展空间，同时电话委托、可视电话委托、网上证券交易、传真服务、...
  

• 深海捷SA800打造华侨城酒店呼叫中心系统

  2007-11-14 00:00
  概述1.企业概述华侨城洲际大酒店，是国内首家以西班牙为风情的豪华商务酒店。酒店共提供549间客房、套房和酒店服务公寓、8间餐厅和酒吧、1间无柱大型宴会厅、8间会议厅以及其他彰显“洲际”品牌声望的世界级...
  

• 解读托管型呼叫中心服务标准

  2007-11-13 00:00
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，国际呼叫中心业务以每年6.5%的速度增长。美国现有7万多个呼叫中心，其员工数占全美就业人数的3%。据专家预测，未来中国呼叫中心应有100亿元的市场潜力。在发达国家，...
  

• 如家酒店选用深海捷SA800企业通信和呼叫中心系统

  2007-11-12 00:00
  如家酒店是一家全国连锁酒店集团企业,如今已经覆盖80多个商务城市,2006年如家在纳斯达克上市,标志着如家走向国际化运营。为了更好的满足日益增长的业务需求，该公司希望建立一套新的电话办公系统，希望能够...
  

• 语音门户的三大趋势

  2007-11-11 00:00
  随着各IT巨头的加入，统一通信（UC）热度升温。不过，这个领域相当宽，大致有企业统一通信和呼叫中心两种应用模式。就呼叫中心目前的发展形势看，用户对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SO...
  

• 什么是统一通信?

  2007-11-09 00:00
  统一通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，既融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。而在融合通信中，网...