首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 华铁广通可托管运营的网络交互式传真平台（400iFax）

  2007-11-07 00:00
  传真作为传统的通讯工具已经被广大企事业单位接受并几乎天天在使用和依赖，与此同时，正是大家离不开它，因而在使用的过程中也逐渐暴露出一些弊端，诸如：当大家需要发传真但这时传真机正忙，于是只好等待……如果要...
  

• 深海捷科技“呼家将”呼叫中心系统介绍

  2007-11-06 00:00
  一、SA800设计原则：实用性本系统的建设将遵循实用性的原则，即切实解决用户通信系统需要，保证通讯通畅，运营高效，以满足实际应用需求为方案设计原则，在保证基本需求原则的前提下，尽量采用简单明了的方案以...
  

• 一种基于IMS的呼叫中心实现方案

  2007-11-05 00:00
  摘要传统的呼叫中心是一个基于电信网与网络电话VoIP技术，以话音业务为主，结合Web和视频等其它方式进行信息交流和服务的综合信息服务系统；随着现有网络向以IMS为控制结构的演变，基于IMS的呼叫中心将...
  

• 东进技术面向业务流程的东进Seegoe呼叫中心解决方案

  2007-11-02 00:00
  目前，呼叫中心的构建模式通常是以PBX（或IPPBX）为中心，将CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、会议桥以及网关等设备与PBX连接起来，完成话音交换、呼叫控制及媒体处理功能（如放音等...
  

• JUST呼叫中心在医疗行业应用

  2007-11-02 00:00
  一、行业背景：21世纪，人类社会将全方位、多层次地向信息化社会迈进。作为与人民生活息息相关的医疗行业，知识经济和信息技术，将从整体上引导医疗行业服务发展的进程。成为各医疗企业参与服务和科学技术竞争，以...
  

• 呼叫中心与CRM整合项目的管理与实施

  2007-10-27 00:00
  随着市场竞争的日益加剧，客户作为企业重要的资产之一，其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的发展，很多企业都已建立或正在建设企业的CRM（客...
  

• 案例：同方计算机系统本部,HollyC6呼叫中心与SAPCRM实现无缝融合

  2007-10-27 00:00
  同方股份有限公司（原名：清华同方股份有限公司）是由清华控股有限公司控股的高科技公司，于1997年6月成立，并在上海证券交易所挂牌交易。同方计算机系统本部（原名：清华同方计算机系统本部，又称：清华同方电...
  

• 回顾呼叫中心发展史

  2007-10-15 00:00
  国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。不过那时的呼...
  

• 托管型呼叫中心全观察

  2007-10-12 00:00
  企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大...
  

• 西门子HiPathCAROL呼叫中心解决方案

  2007-10-12 00:00
  HiPathCAROL今天的企业始终致力于改善与客户的关系——技术不可能完全替代您，但可以帮上您大忙。来自西门子HiPath的CAROL呼叫中心解决方案致力于解决对电子通信的管理难题。今日众多提供客户...
  

• 基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

  2007-10-10 00:00
  摘要介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点。关键词软交换下一代外包呼叫中心1、前言外包呼叫中心自引入我国以来，市场规模保持25%左右的年增长...
  

• 呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

  2007-10-12 00:00
  呼叫中心(callcenter，CC)，它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业(或组织)价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较...
  

• 呼叫中心在公共事业机构中的应用

  2007-10-12 00:00
  1.前言近年来，随着生活水平不断提高，人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越发关注，与此同时，为用户提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。呼叫中心作为一种充分利用...
  

• 呼叫中心知识管理需求问题及解决思路

  2007-10-05 00:00
  呼叫中心（callcenter，CC），它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业（或组织）价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一，应用领域比较...