17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心系统与建设
>> 呼叫中心系统与建设
谈中国呼叫中心产业的发展--路漫漫,其修远
2007-05-28 00:00
呼叫中心进入中国已经有十多年历史,从最初的金融、电信、航空等行业,已经“辐射”到数十个行业,其中不仅包括服务类呼叫中心,也包括营销类呼叫中心,而且营销类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。虽然中国的...
Sybase IQ TCL集团呼叫中心应用案例
2007-05-28 00:00
TCL集团呼叫中心是TCL集团隶属的大型企业呼叫中心,在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心,总规模达到250个座席,350名客服代表。TCL集团呼叫中心采用目前最先进的呼叫中心平台技术...
如何构建和运作IT服务台?
2007-05-24 00:00
企业在进行IT服务管理建设时,往往先从服务台入手。服务台的一项主要任务是确保用户请求得到有效的处理。根据具体需求,用户可以选择不同模式的服务台结构。常见的服务台结构有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式...
呼叫小精灵(CS)在企业通信网络中的应用
2007-05-21 00:00
移动通信从固网通信中抢走了大量话务。究其原因,移动通信天生的“移动”和“随身携带”特性是一大优势,而手机中的“电话号码本”功能也功不可没。当一个客户打电话到你的手机上,你的手机如果显示这位客户的姓名,...
Sybase商业流程系统爱立信呼叫中心系统应用案例
2007-05-21 00:00
背景与需求现代企业已逐渐形成共识:客户是企业最有价值的资本。因而客户服务在现代商业竞争中变得越来越重要,它是企业提高客户满意度和忠诚度,进而留住老客户、培育和吸引新客户的重要手段。作为全球最著名的移动...
低成本网络服务策略及设计
2007-05-18 00:00
从宏观的经济发展趋势看,从产品经济到服务经济,服务业的从业人数稳步上升,“服务”的概念已经非常普及。这是产品日渐同质化、供大于求后的必然现象。企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争。也正是在这种竞...
捷通华声语音技术助力保险行业信息化建设
2007-05-18 00:00
中国保险业,挑战与机遇并存。一方面,通过近二十年的发展,中国保险业无论在规模和数量上都取得了很大进步,但在市场运作经验和管理水平上和发达国家成熟的保险业相比,仍有相当大的差距。面对WTO所带来的挑战,...
网上服务3.0:互联网呼叫中心的趋势和实践
2007-05-17 00:00
互联网作为重要的通信平台崛起,推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通,客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟...
虚拟呼叫中心带来的福音
2007-05-16 00:00
正如随着客户对公司的重要性被人们意识到从而催生了呼叫中心的建立一样,随着呼叫中心行业的快速发展及企业的跨地域发展,虚拟呼叫中心将成为呼叫行业的下一个发展方向。虚拟呼叫中心的出现不仅仅是呼叫行业发展的产...
浅谈呼叫中心的知识库
2007-05-15 00:00
这几天经常有朋友问起知识库的事情,无非谈到知识库要不要做,怎么做,怎样才能更有效果等等,在这里做个统一的分享吧。说知识库是呼叫中心的大脑一点都不过分,尤其是大型的呼叫中心,如果没有知识库,简直是难上加...
读“呼叫中心能向IT学什么“有感
2007-05-15 00:00
刚刚拜读了SimonKriss的新作——《呼叫中心能向IT部门学什么》的文章(链接:http://www.51callcenter.com/Contents/?fid=153&webid=11547)...
企业应建立呼叫中心带来网络增值
2007-05-14 00:00
呼叫中心是一种基于CTI(ComputerTelephoneIntegration—计算机电话集成)的技术,充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中,并与数据库连为一体的完...
呼叫中心向IT部门学什么?
2007-05-14 00:00
就在我们认为自己的风头已经超过了IT部门,现在已经属于公司的前沿部门之列时,看起来IT部门还是可以教给我们一些东西。我猜想在呼叫中心,学习是一刻也不能停止的。对于许多呼叫中心经理来说,IT部门是他们的...
排班管理系统的市场格局与品牌比较
2007-05-11 00:00
排班软件在国外已经有十多年的历史,一路发展过来,已经是一个很成熟的产业,几乎大型的呼叫中心都会使用排班软件来进行排班。特别在国外,就算是一个上千座席的呼叫中心,都很少使用分组排班,很少是一组人必须要同...
1...
<<
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
>>
...260
共3630条记录(共260页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)