首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 什么是客户服务和支持（CSS）？

  2007-03-14 00:00
  客户服务和支持（CustomerServiceandSupport,CSS）：以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户...
  

• 电话营销成为呼叫中心应用热点

  2007-03-15 00:00
  电话用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的事，而用作营销的渠道更是上世纪70年代之后才开展出来的方式。被动销售问题多早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手法，它的优点是成本低、目标市场明确、可反...
  

• 宽带IP电话技术的现状与发展

  2007-03-13 00:00
  随着Internet的不断深入应用与发展，IPover宽带上的各种新技术层出不穷，ISP、ICP、ASP等网络公司不断涌现，推动着数据业务持续快速增长，其业务大有超过普通PSTN业务的趋势。IP将成为...
  

• 语音分析投资回报率,联络中心语音走进世界市场

  2007-03-12 00:00
  语音分析又称为声频挖掘，是一个新兴的应用软件。因其具备梳理谈话结构、发掘隐匿的洞察和暗含的需求以及探寻客户电话所深藏的根源，语音分析正逐渐受到世界许多企业和联络中心的青睐。如今，语音分析应用软件可捕捉...
  

• 浅谈客户服务部门在产品运营流程中所担当的角色

  2007-03-08 00:00
  序言客户服务部门只是一个处理用户投诉、回答用户咨询的部门嘛？我认为，这些当然是客户服务部门最重要的一项工作，但客户服务部门应更多的参与到产品的运营中，从产品研发开始，我们就应介入到其中。在某种程度上，...
  

• 呼叫中心的环境建设经验谈

  2007-03-12 00:00
  一个呼叫中心应该具有的基本功能区有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、会谈室等。其中最主要的是座席工作区，座席代表（客户服务代表）每天在工作区接听电话，与客户交流，帮助客户解决问题...
  

• 看国外中小企业信息化是怎么发展的?

  2007-03-07 00:00
  中小企业在经济发展过程中是一支非常重要的力量，但是在竞争激烈的市场中，大多数中小企业在规模、管理、业务发展上和大型企业相比，都存在着较大的差距。中小企业要想在竞争激烈的市场中生存下来，必须比大企业更加...
  

• 中小企业软件选型和信息化实施见解

  2007-03-07 00:00
  孙子兵法中说到“知己知彼，百战不殆”，作为中小企业的软件选型亦是如此。选择一个好的供应商，一个好的软件，是企业软件实施成功的基础。“知己”顾名思义，企业在实施系统之前一定要对自身的需求和目标做好规划，...
  

• 企业信息化的普遍风险和解决方案分析

  2007-03-05 00:00
  一、企业信息化的普遍风险分析一般认为，造成信息化实施失败的原因主要归结于三个方面：一方面是实施方能力问题，如不能很好地设计符合客户需要的方案和执行能力差；二是客户自身的问题，如企业管理不成熟，信息化准...
  

• 在线旅游：爱情呼叫不转移

  2007-03-02 00:00
  对于在线旅游市场，刚刚过去的春节黄金周与往年有着太多不同。除了艺龙、携程继续充当主角外，芒果、“去哪儿”以及各大航空公司的强势进入，无疑给春节在线旅游市场带来更多看点；价格、服务、体验、促销……在线旅...
  

• 通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望

  2007-03-02 00:00
  设立呼叫中心的目的与意义随着通信体制改革的不断深化和呼叫中心的不断发展，人们对呼叫中心越来越重视。比如中国移动“10086”呼叫中心是围绕“如何通过优质服务来不断提高客户满意度”这个主题而实施的一系列...
  

• S8300LSP（本地存活处理器）在呼叫中心中的应用

  2007-03-02 00:00
  背景介绍S公司是在世界上享有盛名的国际化呼叫中心外包服务商，正在为各类的企业提供专业的呼叫中心服务，并获得了良好的评价。在上海，他们已经建立一个以AVAYAS8700媒体服务器和G650媒体网关为核心...
  

• 方正奥德构建工行海南分行呼叫中心案例

  2007-02-27 00:00
  一、项目实施背景随着银行业内竞争的日趋激烈，各大商业银行纷纷以客户需求为中心，推出各项新业务。在这其中，呼叫中心系统作为银行提高自身服务水平、满足客户需求的最重要的途径之一，已越来越多地受到各大商业银...
  

• 语音技术正在侵入CRM市场

  2007-02-25 00:00
  为了扩大其收购ConvergentVoice公司的成果，RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出（outbound）调查应用程序，同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向自...