首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 新呼叫系统应注意的几大问题

  2006-12-29 00:00
  按照国家局的要求，浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况，以及为了下一步能更好地开展工作，现就我们慈溪市公司在订货过程中出现的各种问题，作个简...
  

• 是什么阻碍了IP呼叫中心的发展

  2006-12-29 00:00
  呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问AnthonyPlewes，为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑？IP电话，或所谓的VoIP，现在在很多大型企业中已经变得很普通了。那么为...
  

• 呼叫中心：CTT及CRM应用软件占主流

  2006-12-28 00:00
  摘要：中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节中国的呼叫中心产业2003年开始起飞...
  

• 中科讯博一体化呼叫中心解决方案

  2006-12-28 00:00
  概述1．1背景随着我国市场经济的不断完善，各行各业在计划经济体制下所特有的垄断逐步被打破，国内商品的日益丰富、国外商品的不断涌入使消费者拥有了越来越大的选择空间。供求关系的逐步转变必然导致市场竞争的加...
  

• 烟草新呼叫系统应注意的几大问题

  2006-12-27 00:00
  按照国家局的要求，浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况，以及为了下一步能更好地开展工作，现就我们慈溪市公司在订货过程中出现的各种问题，作个简...
  

• 奥迪坚引领IP的分布式呼叫中心技术潮流

  2006-12-21 00:00
  呼叫中心技术在八十年代初已在发达国家出现，当时的呼叫中心是以标准程控小交换机（PrivateBranchExchange）为核心配上专用软件构成。后来，这些软件逐步形成了CTI（ComputerTel...
  

• 软交换技术的应用与发展

  2006-12-20 00:00
  摘要：IMS技术的逐渐兴起，对软交换技术的发展产生了新的挑战。与IMS相比软交换更适合于实现传统的窄带话音业务，因此软交换后续的发展应该定位于在分组交换网络上继承和发展传统语音业务。在这一定位的基础上...
  

• CTI中间件,CRM应用软件占据主流

  2006-12-15 00:00
  中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节，从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展。短...
  

• 多媒体化呼叫中心在证券业的应用

  2006-12-13 00:00
  今年以来，随着股权分置改革等长期困扰我国证券市场的问题得到有效解决，A股市场终于走出了低谷，展开了持续的上升行情，广大证券投资者为之欢欣鼓舞，而作为证券市场主体的证券公司更是迎来了新一轮的发展机遇，指...
  

• 奥迪坚IP分布式技术——呼叫中心的升级版

  2006-12-13 00:00
  呼叫中心技术的发展在一定程度上是以通信技术和计算机技术的发展为前提的，随着计算机网络技术的飞速发展，极大地改变了人们的工作和生活方式的同时，也改变了呼叫中心的构建方式。现今，很多公司考虑到业务的开放性...
  

• 从正确的耳麦选择谈呼叫中心座席人员的听力保护

  2006-12-05 00:00
  呼叫中心座席人员的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能，传递公司的信息，不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话，耳麦就成了座席人员的必备工具。在一天8小时的工作中，座席人员都...
  

• 了解声震和长期噪声接触的影响

  2006-12-05 00:00
  声震和长期噪声接触可立刻或逐渐影响您的听力，从而导致身体不适、临时或永久性的听力损失，甚至耳聋。常见的症状包括：丧失听力恶心和晕眩肌肉紧张...
  

• 耳麦与电话机匹配的真相之二

  2006-12-05 00:00
  用户安全作为在人耳膜很近区域发声并载有电荷的设备，耳麦的两大安全因素至关重要：听力安全和有害噪音防护。另外，耳麦应该传输高水准音质，使人佩戴舒适。这样，所有的耳麦必须符合政府与行业标准，以确保安全性与...
  

• 耳麦与电话机匹配的真相之一

  2006-12-05 00:00
  简介电话交换系统与固定电话设备制造商为了提高自己的销售收入，经常宣称只有他们自己品牌的耳麦才能与他们的设备兼容，其他耳麦可能会损坏设备、造成设备质保无效，或者直接无法使用。这样的说法其实没有事实根据并...