首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心外包全新建设方案

  2006-08-21 00:00
  1、外包呼叫中心的市场需求去年，无论制造业、服务业、物流业还是IT业，也无论是在中国或者在国外，大家都在热烈的讨论“客户关系管理（CRM）”这个东西。大家的一致共识是：企业运营需要从原来的“以产品为中...
  

• Anta科技建设某连锁企业语音通讯系统案例

  2006-08-21 00:00
  需求概述XX是一家全国知名的连锁企业,总部设在苏州。随着企业业务的不断扩展，目前，已在上海、广州、武汉、长沙等地设有分公司，分公司和总公司之间的电话沟通非常频繁。该连锁企业的需求总结如下:降低总公司与...
  

• 全讯通华政府多媒体呼叫中心解决方案

  2006-08-18 00:00
  随着通信科技的飞速进步，政府部门迫切需要像其他行业一样，提高自身信息化水平。与此同时，经济的发展和人们观念的改变，使客户服务水平和客户期望值不断提高。市民在享受企业周到的客户服务的同时，对政府机构的服...
  

• 用勤科技电信级呼叫中心解决方案

  2006-08-18 00:00
  1.前言随着电信行业的不断发展和竞争的不断加剧，提高更加便捷的高质量的客户服务，为管理层提供更全面的管理分析功能，改进现有客户服务中心问题，成为电信运营商需切实解决的重要问题，用勤科技全面分析电信运营...
  

• 英立讯科技一体化呼叫平台的成功之道

  2006-08-17 00:00
  伴随着市场竞争的不断加剧，越来越多地企业面临着新的挑战和危机，企业间的竞争正在从低层次的价格竞争逐步向“服务”竞争层次转换，因此，提供卓越的客户服务成为这些企业最终取得成功的关键之一。建设一个高性价比...
  

• 用勤科技一体化板卡呼叫中心解决方案

  2006-08-17 00:00
  一体化板卡方案是用勤针对企业级用户而专门量身定制的呼叫中心产品，主要由工业用控制计算机（工控机）加插语音板卡以及板卡的驱动控制软件实现电话语音交换机能力。综合语音工作站相当于一台小的交换机，内置CTI...
  

• 呼叫中心看好VoIP 成本与通话质量是障碍

  2006-08-17 00:00
  一项新的研究显示，到明年年底，北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。YankeeGroup在发表的一份报告中说，尽管VoIP的普及落后于此前的预测，但呼叫中心市场非常看好这一技术。有47%的呼...
  

• PCS建设上海大众客户中心系统案例

  2006-08-16 00:00
  1、项目概况公司背景上海大众汽车有限公司（ShanghaiVolkswagen）是中德合资的轿车生产企业,成立于1985年，是国内产销量最大的汽车厂商，而上海大众客户开发中心担负着扩大销售、开拓市场的...
  

• PCS建设皇家太阳联合保险集团上海分公司案例

  2006-08-15 00:00
  项目概况公司背景历史悠久的“皇家太阳联合保险集团”是世界上十大财产保险公司之一，其渊源可上溯至成立于1710年的“太阳火灾保险”，堪称“世界上迄今仍存在的最古老的保险公司”。在全球130余个国家直接或...
  

• 解析呼叫中心产业链之道

  2006-08-14 00:00
  题记：本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后，首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征，相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这...
  

• 电子商务解决方案

  2006-08-11 00:00
  一、电子商务平台介绍：南北三大主打产品之一N6电子商务平台（即N6EB）均采用100%纯JAVA语言、支持internet浏览器操作，B/S模式、具有支持大型集团企业数据集中管理与远程实时处理、支持多...
  

• 武汉电信呼叫中心业务倍受社会关注

  2006-08-11 00:00
  .h1{FONT-WEIGHT:bold;TEXT-JUSTIFY:inter-ideograph;FONT-SIZE:22pt;MARGIN:17pt0cm16.5pt;LINE-HEIGHT:24...
  

• 呼叫中心与客户关系管理

  2006-08-10 00:00
  谈到呼叫中心，自然就离不开CRM（客户关系管理）。CRM是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖...
  

• 利用神经语言程式学（NLP）倾听客户声音

  2006-08-09 00:00
  呼叫中心神经语言程式学（NLP）的案例神经语言程序学（NLP）的理念中包含许多概念和术语。但我们已经知道NLP在我们周围一直存在并发挥着作用——例如在呼叫中心通过远程联络渠道建立客户亲和力，从而交付有...