首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心在汽车销售行业的应用

  2006-07-06 00:00
  一、行业分析随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众的消费品，市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需...
  

• 迁移到IP电话的十个技巧

  2006-07-05 00:00
  要成功地转换到IP电话，正确的产品、人员和流程缺一不可。当一个机构考虑可能影响到每个员工的变革时，例如部署覆盖整个企业的IP电话，变革流程通常注重硬件、软件和如何尽快地将技术投入使用。但是必须意识到，...
  

• “技术为王”的身影不会走远-谈呼叫中心发展中的“技术融于应用”

  2006-06-30 00:00
  这人说“这是一个‘技术为王’渐行渐远的时代”，其实纵观整个行业发展，技术在全球呼叫中心的历史进程中，一直都起着至关重要的作用。虽然随着技术的不断进步，运营者已经更注重管理、文化等非硬件因素的竞争力，但...
  

• 第四代呼叫中心技术在辽宁电力客服中心的升级应用

  2006-06-29 00:00
  前言辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的"95598"客户服务中心的建设。2004年5月，国家电网公司就"95598"系统建设出台了"'95598'客户服务系统的用户评价办法"...
  

• 和创世纪与鼎铭联合推出报业新一代综合业务平台

  2006-06-28 00:00
  和创世纪基于鼎铭VDP-200i第二代高端数字可编程交换机开发出：报业新一代综合业务平台。报业新一代综合业务平台包括：报业的呼叫中心、电话营销平台、增值业务平台。接入中继最高达到：64E1；IVR的资...
  

• WGF-USB语音电话助力卫通10070全国客服中心系统

  2006-06-28 00:00
  中国卫星通信集团公司系国资委直属的大型央企之一，并且是国内六大基础电信运营商之一，长期专注于卫星传输、卫星通信、GPS卫星定位、数字集群、IP通信等业务。为了更好的服务客户，提高中国卫通客户服务质量，...
  

• Web呼叫的跨媒体价值

  2006-06-28 00:00
  一、Web呼叫对企业而言仅仅是VoIP电话吗？研究了很多做网络电话的模式（包括各大电信运营商）后，我发现他们一个共同的特点，他们都是把Web呼叫当作VoIP电话去推广。如果限于这个认识，那Web呼叫服...
  

• 捷通华声自动广播系统语音合成技术应用解决方案

  2006-06-27 00:00
  随着城市不断发展，交通工具日渐舒适，人们对交通行业服务质量的要求也愈来愈高，传统的人工语音广播已不能满足乘客的需要。传统人工语音广播系统容易产生以下弊病：发音朗读不规范。地方话、普通话相混杂，抑扬顿挫...
  

• 国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂'

  2006-06-20 00:00
  中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部（以下简称国脉呼叫中心）凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力，先后开发出了移动解说与电话学堂两项系统，并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作，将这两项新...
  

• 中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探

  2006-06-15 00:00
  目前，应急系统建设是电子政务的两大抓手之一。国家制定了《国家突发公共事件总体应急预案》及各种专项预案，已初步建成国家突发公共事件应急预案体系；公共安全已列为《国家中长期科学和技术发展规划纲要》重点领域...
  

• 大客户接入方案分析和选择

  2006-06-08 00:00
  大客户是目前各运营商竞争最激烈的用户，如何提供质优价好的大客户接入方案，是提高运营商竞争力的关键。本文首先给出了新形式下大客户的分类和业务需求，然后分运营商给出大客户的现状和问题，并对常用大客户接入技...
  

• 新型非紧急救助服务系统:ContactCenter+GRP

  2006-06-07 00:00
  引言：紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之于和谐社会犹如人体之双目、双耳，亦如人体之左膀右臂，密不可分，相辅相成，缺一不可。从逻辑学的角度出发，紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之间存在结构上的互...
  

• 呼叫中心系统实现方案(一)

  2006-06-07 00:00
  对于呼叫中心而言，所有的系统大致可以分为4种，分别为：Inbound系统，Outbound系统，IVR系统，MIS系统；一个大型的呼叫中心一般都拥有以上四种系统,当然也有部分的小型或中型的呼叫中心只包...
  

• EiconDivaServer与Asterisk共建IPPBX与呼叫中心一体化解决方案

  2006-06-02 00:00
  随着IPPBX市场需求的不断增加和相关技术的飞速发展，用户对于IPPBX的需求不仅仅局限于IPPBX和传统PBX的融合，用户期望IPPBX能够提供语音、会议、数据、传真等更多的个性化的功能。Aster...