首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 思安华胜吴畏:HMP-CTI产业的革命技术

  2006-04-05 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是K10主题演讲实录：吴畏：各位大家好，我是Intel通信产品中国总代理，北京思安华胜科技有限公司的吴畏...
  

• 天资科技开放式呼叫中心系统解决方案

  2006-04-05 00:00
  深圳天资科技开放式呼叫中心系统（CALLCENTER）解决方案是面向运营商、企业、集成商以及政府等部门开发的增强型呼叫中心平台，它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷进行二次开发，简单易操作。能方便地...
  

• HollyC6呼叫中心解决方案服务于神州数码呼叫中心

  2006-04-05 00:00
  项目类型：ＩＴ行业、电子商务类呼叫中心应用关键词：完整的信息流转体系、电子商务服务平台、订单处理、个性化服务窗口建设背景神州数码控股有限公司（以下简称：神州数码）是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于...
  

• 亿迅(中国)张佑佶：更自由更便捷

  2006-04-04 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是K3主题演讲实录：亿迅（中国）大中华区执行副总裁张佑佶——更自由更便捷BrillianceSpree，...
  

• 电视购物行业电话营销呼叫中心解决方案

  2006-03-21 00:00
  一电视购物电话营销概述电视购物是指企业通过各种媒体（如：电视、报纸、短信息、DM、eMail等），将产品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、定购产品，并由企业送货上门。这种新...
  

• 讯鸟软件航空旅游业呼叫中心的典型应用方案

  2006-03-17 00:00
  一、项目背景四川民扬航空服务有限责任公司是一家专业从事机票销售业务的服务性企业，是中国西南地区较大的航空运输代理企业之一。公司总部位于成都市核心商务区，目前市场网络已覆盖成都市东、西、南、北、中各个方...
  

• 从客服中心获取商务智能

  2006-03-14 00:00
  如今，公司们越来越把自己的客服中心当作一个商务价值的发动机，而不仅仅是一个纯粹的“消费站”;质量监测工具帮助做出了这个转变。传统上，质量监测技术一般被当成一种规则性工具，用以检查和训练代理商等;而如今...
  

• 计算机与电话集成：到CTI火山去勘探

  2006-03-13 00:00
  在过去的十几年里，CTI一直致力于改造基于传统电信网络的通话方式。如同地壳运动一样，随着话音服务的不断规范和深入，CTI产业由最初的“地状原貌”逐渐发生“陡变”和“突起”，语音板卡、呼叫中心、中间件以...
  

• 呼叫中心是怎样建成的

  2006-03-04 00:00
  在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析

  2006-03-01 00:00
  HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，本文就介绍一下...
  

• 可编程交换机分布式TTS系统

  2006-02-20 00:00
  一、TTS简介TTS文语转换用途很广，包括电子邮件的阅读、IVR系统的语音提示等等，目前IVR系统已广泛应用于各个行业（如电信、交通运输等）。TTS所用的关键技术就是语音合成(SpeechSynthe...
  

• “呼叫中心”建设，终结“孤岛时代”

  2006-02-09 00:00
  传统的呼叫中心不论是1.0还是2.0版，不管是普通型还是智能型，其关注焦点都是如何把外界语音智能化地存储与处理，而与企业后台运营中的关键服务业务流程是脱节的。所以，尽管有些企业Call-Center建...
  

• IVR语音菜单的设计要点

  2006-02-08 00:00
  1、让客户立刻明了可以得到哪些服务。恰当的问候之后以清晰、简洁、易懂的第一层菜单告诉客户可以提供的服务。2、不要隐藏转接人工的选项。无论你的IVR系统功能多么强大，对客户多么有用，总是有客户需要接通人...
  

• 呼叫中心软件平台实现方案及报表的实施

  2006-02-06 00:00
  自毕业到现在，在呼叫中心这个行当滚打了那么多年，不能说是见识了多少风风雨雨，但是经历形形色色的客户倒是事实，特别是外包业务的呼叫中心，更是如此，你能碰到的客户可能是一个长期的客户：一做就是几年；要不就...