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• 神州数码成功实施东航呼叫中心工程

  2006-01-26 00:00
  最近，经常光顾沪--京--沪航线的乘客注意到，东方航空推出了一种全新的“购票打包”服务，即以电话预留座位、机场出票并同时领取登机牌的一种打包服务方式。具体操作是，旅客在飞机起飞4小时前，拨打东航951...
  

• 呼叫中心是怎样建成的

  2006-01-25 00:00
  在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• 国联通信打造公共事业呼叫中心

  2006-01-20 00:00
  项目背景为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345"，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或投诉、举报等...
  

• 传统集团电话交换机接入IPPBX的应用

  2006-01-18 00:00
  一、导言：假如您的公司在全国各地都有分支机构，总公司和各分支机构方案之间的电话通信费用很高，拨号方式复杂降低办公效率。而您又希望在不改变原来传统的电话拨号方式、不影响内部电话沟通的前提下，有效地控制电...
  

• 政府呼叫中心应急联动如何实现快与通

  2006-01-16 00:00
  政府的应急联动系统中，"应急"需要体现一个"快"字，"联动"需要体现一个"通"字,这对作为核心的呼叫中心平台也提出了挑战。政府呼叫中心作为提高服务水平的重要手段，得到越来越多事业单位的青睐。非常时期，...
  

• 工商银行总行NetLog语音记录系统案例

  2006-01-04 00:00
  项目概述中国工商银行成立于1984年，经过21年发展，总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。资本总额通过21000多家境内机构、100家境分支机构和遍布全球的上千家代理行，以...
  

• 分级分类灵活进行指标调控-―总分式呼叫中心指标体系建设探讨

  2005-12-29 00:00
  从中国呼叫行业的发展来看，客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变，给呼叫中心的发展提供了广阔的天地，同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求，呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变，小型呼叫中心将逐...
  

• 中国票务在线呼叫中心系统成功案例

  2005-12-20 00:00
  “中国票务在线”是专业票务营销、市场推广的电子商务网站，创建于1999年底，是北京乃至中国最早的专业票务网站之一。作为国内著名的票务营销站点，“中国票务在线”现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最...
  

• 呼叫中心向IP技术迁移成为趋势

  2005-12-16 00:00
  Avaya公司和Frost&Sullivan公司的最新调查显示，为了带来更高的客户满意度，先进的、基于IP的呼叫中心正在成为整个产业的发展趋势。Avaya公司日前宣布了一项有关亚太地区呼叫中心产业的调...
  

• PBX品牌认识的误区

  2005-12-07 00:00
  关于品牌的讨论什么是品牌？首先声明，笔者并不是这方面的专家，要回答这样的问题，只好借助于网络。经过一番网上的搜索和研究发现，人们对品牌的定义可以说是五花八门，人们对品牌的理解也可以说是各不相同。从法律...
  

• 基于工作流的客户投诉系统建设实例分析

  2005-12-05 00:00
  谈到系统集成或者整合，人们首先想到的往往是购买新的集成工具软件或者自己开发各种应用适配器，本文另辟蹊径，借助电子工作流系统的建设，将多个系统中的数据整合到了一起，实现了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、...
  

• 网音IP呼叫中心在社保行业的应用

  2005-12-05 00:00
  网音IP呼叫中心已先后应用于山东、河南、湖北等省的社保行业，根据我们对社保行业需求的理解，提供以下行业解决方案。社保行业的需求全省统一呼叫接入号码12333，服务机构包括省级机构、省会城市机构、地市级...
  

• Avaya中国CRM总监罗军谈客户服务建设

  2005-11-24 00:00
  怎样做到在最短的时间响应？新快报记者董毅您所在公司的客服中心是否效率不高？你是否知道应该透过客服中心提升客户满意度，甚至想让传统后勤客服部门转变为具有盈利能力之“前线部队”？您想提升部门价值、为企业创...
  

• Avaya中国CRM总监罗军：谈国内银行客服中心

  2005-11-22 00:00
  【导读】目前已经在国内开展业务的外资银行已经在国内建立了一些以人工座席为主的客户服务中心，为一些高端客户提供服务。国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来——Avaya中国区CRM总监罗军访谈本文发表...