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• 建立呼叫中心“七步法”

  2004-03-24 00:00
  卢毅清华大学经管学院MBA硕士，主修电子商务，现任HOLLYCRM(合力金桥软件)助理总裁。卢毅在CallCenter&CRM售前咨询和实施管理方面有丰富的经验，并对CallCenter&CRM有前瞻...
  

• 如何选择烟草电话访销系统

  2003-12-02 00:00
  烟草业电话访销模式已经得到了行业的认可，如何选择客户服务中心系统是烟草企业面临的难题。本文根据我公司多年从事客户服务中心系统建设的经验，阐述选择系统中应该重视的几个方面。稳定性是客户服务中心系统的关键...
  

• 用流程优化呼叫中心

  2003-11-05 00:00
  不少企业建设了呼叫中心，却很少听到满意的声音。大部分人认为花费资金建起来的系统，现在成了鸡肋，弃之可惜，又不知如何很好地用起来。在10月31日举行的ITApps用户年会ICE2003上，博雅思（ITA...
  

• 打破呼叫中心“有价无市”的局面

  2003-10-10 00:00
  近一段时间，呼叫中心的应用呈现出这样一种现象：一方面，随着客户关系重要性的日益凸显，越来越多的行业和机构认识到了呼叫中心对于其业务发展的战略性作用；另一方面，我国呼叫中心的应用却迟迟没有获得快速突破，...
  

• 报业行业客服中心解决方案

  2003-11-15 00:00
  一.概述:新闻单位是国内较有实力的群体，受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面，新闻单位意识领先，一直走在企业的前列。随着市场的发展，报业之间的竞争也日益激烈，如何在这种激烈的竞争中站稳脚跟，...
  

• 宝鸡供电局电力客户服务信息化管理

  2003-11-12 00:00
  前言随着国家经济建设的发展，电力工业越来越体现出其在国民建设中的重要地位。随着市场经济体制的建立，电力行业内部的行政职能和企业职能开始分离，竞争机制逐步引入电力工业。电力企业的工作重点已由原来的单一安...
  

• 如何建立世界级的呼叫中心

  2003-07-16 00:00
  第一章概论建立一个世界级的客户服务和支持方案当企业遇到与内部和外部客户支持的相关问题时，总体上与以下三方面有关：1）对进入服务系统的呼叫请求及对解决方案的跟踪方式缺乏控制；2）无法集中技术人员，客户及...
  

• 建呼叫中心要小心几个误区

  2003-07-15 00:00
  因为目前所用的是某牌的交换机，直接用现有牌子的交换机来做即可。这不一定正确，因为：1.一般办公室所用的交换机，如果要做成呼叫中心，必须有ACD(话务自动分派)，那些原来的交换机大多无法支持，而必须升级...
  

• 呼叫中心技术和应用的发展

  2003-05-29 00:00
  CTI技术是指计算机网与通信网（早期为电话网）的集成，它包括了两大网的原有技术和两大网集成后产生的新技术。人们公认的有：IP技术、呼叫中心、各种电信增殖业务技术、网络管理、计费和CRM（客户关系管理）...
  

• 基于板卡 在细微处寻求突破

  2003-04-23 00:00
  4月8日,OKI（冲电气公司）向中国市场推出了CTI及IP通信系统——CTstage4i.NET版。OKI多媒体通信公司（MMC）总裁坪井正志先生说：“CTstage系统是基于CTI板卡的开放系统，在...
  

• 将呼叫中心转变成客户互动中心（二）

  2003-03-25 00:00
  让客户互动中心成为企业的灵魂呼叫中心管理员清楚地知道客户互动中心的优势，以及下一代网络技术的能量和灵活性，但是，他们如何完成这一过渡，而无需在设备、软件升级和员工再培训上投入大量额外的资金呢？答案不是...
  

• 将呼叫中心转变成客户互动中心（一）

  2003-04-25 00:00
  今天激烈的竞争环境促使企业积极寻求一条创新途径以获得客户，并保留住客户，而呼叫中心在他们的这项努力中起着至关重要的作用。在其鼎盛时期，传统的呼叫中心是一项有效的工具，通过训练有素的服务代表提供及时、准...
  

• SIP撑起第四代呼叫中心

  2003-03-25 00:00
  最近，日益受到各大厂商和专家关注的VoIP协议——SIP，其优势已经被认可。SIP从实验室步入实践应用中，并将支撑起IP通信和呼叫中心的新时代。SIP(SessionInitiationProtoco...
  

• 我国CTI技术的发展和未来

  2003-03-06 00:00
  编者按：随着计算机网与通信网的发展，CTI技术变得无所不包。与此同时，CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国，呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。本文将围绕CTI技术在呼叫...