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• 如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？

  2003-01-05 00:00
  呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、...
  

• 语音识别技术在呼叫中心中应用模式探讨

  2002-12-28 00:00
  一：引言语音识别技术近两年来得到了长足的发展，具备了完全进入商用的可能性，如何更好的将该项技术结合到呼叫中心中去，如何在呼叫中心中用地更好，是一个值得探讨的问题。二：IVR模式这种模式是最常见的一种接...
  

• 关于Web呼叫中心的思考

  2002-12-06 00:00
  伴随着互联网的兴起，Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候，Web呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散，人们的思考更加理性化，互联网开始慢慢复苏。Web呼叫中...
  

• 三方面建立分布式呼叫中心

  2002-05-27 00:00
  从技术角度讲，建立分布式呼叫中心系统的关键,在于单点系统平台、多点之间联网和路由以及整个系统的统一管理三个方面，这种系统一般可分为基于传统语音电路交换技术和基于新兴语音网络交换技术两大类。建设分布式呼...
  

• 一体化呼叫中心：分布式部署

  2002-05-27 00:00
  呼叫中心进入中国市场只有两三年时间，现在因为需求扩大，不少公司在考虑如何发展的问题。记者就此采访了美国奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总经理姚晋民先生。借鉴国外应用姚晋民先生介绍，呼叫中心的发源地在美国。...
  

• 分布式——呼叫中心发展主流

  2002-05-27 00:00
  分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点，而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外，采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统，从而分散单点发生故障的...
  

• 构建分布式呼叫中心面临的挑战

  2002-05-27 00:00
  用CTI技术构建分布式呼叫中心系统，要解决如下的一些问题：呼叫路由的寻址：在分布式呼叫中心系统中，用户接入一个呼叫中心以后，该呼叫中心中的ACD要查询网络上其它ACD的忙闲情况和业务服务的针对水平，决...
  

• 互联网呼叫中心

  2002-05-09 00:00
  １综述１．１呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ的概念及发展趋势呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ是一个新兴的行业技术，它利用计算机通信技术ＣＴＩ－ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏ...
  

• 呼叫中心接口分析

  2002-02-23 00:00
  呼叫中心的接口大致包括：排队机及其他呼叫接入设备和CTI控制系统之间的接口；CTI控制系统与业务系统之间的接口、CTI控制系统与资源系统（IVR、座席）之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口...
  

• 360度看呼叫中心

  2002-02-03 00:00
  目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势...
  

• 结合国内银行业务特点谈呼叫中心应用

  2002-01-13 00:00
  前言随着经济全球化进程的加快，加入WTO的日益临近，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，他们急需获得一种高效、优质、经济...
  

• 携程旅行网呼叫中心系统简介

  2001-12-23 00:00
  携程旅行网创立于1999年7月，经过两年多的发展，携程利用自身的管理、技术和资金优势，通过建立新一代的呼叫中心，很快成为了酒店预订业的领头羊。到今年10月，携程旅行网每月的订房量超过11万间夜。本文将...
  

• 企业级呼叫中心解决方案

  2001-12-13 00:00
  稳定一个老客户的重要性远胜于开拓一个新客户。因为，稳定老客户的费用低，且业务增长稳定。因此，随着行业竞争的加剧，商家建立自己的呼叫中心系统已经变得非常重要。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天，每天24...
  

• 中电飞华的全面解决方案

  2001-12-13 00:00
  中电飞华通信有限公司是具有电力背景的网络运营公司，其依托电力资源建成的高速互联网平台（FibrLINK）具有网络完整、覆盖广泛、技术装备水平高的优势，可以为电力及其他行业用户提供产品化的电信增值服务和...