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• 建立外拨业务的关键问题

  2005-06-05 00:00
  在外拨业务的需求成为规模时，运营者首先需要考虑对一个外拨系统的快速部署。不管这个系统是集中的还是分散的，都需要考虑与其他硬件系统的接口，与其他数据库的整合，与其他应用系统的集成，与其他资源在空间和人员...
  

• 外拨方式简介

  2005-06-03 00:00
  外拨功能经过近年来的市场实践，在外拨算法的推动下，逐渐形成了以下几类方式。1）预览式外拨由座席自主控制外拨频率和速度，对于管理席生成的客户名单，座席可分别根据情况主动发起外拨。此种外拨方式无需添置特殊...
  

• 设立外拨

  2005-05-13 00:00
  设立并管理呼叫中心是一项成本高昂、风险巨大的工作，但是，专业性的运行规划和监控将能够行之有效的协助调控成本、增加收入并减小风险。此类规划与监控方案的匮乏，无疑是许多呼叫中心项目失败的主要原因。很多呼叫...
  

• 为运营商的内容服务管理支招

  2005-03-27 00:00
  在3G世界中，移动用户正在用手机做越来越多的事情，而不仅限于与家人、朋友和同事通话。亚洲的电信网络允许移动用户用移动电话投票，选出他们喜爱的电视节目或者用移动电话进行慈善捐赠。全球的服务提供商和运营商...
  

• 以客户为导向 排队系统折射银行信息化需求

  2005-03-25 00:00
  银行信息化的推进者也开始越来越多地想到了这个问题：因为不够畅通的排队，顾客在忍耐了1分钟之后决定换到隔壁的银行办理业务排队，在人们的日常生活中，是一件小事情。如今这种“小事情”开始成为银行信息化的大政...
  

• 呼叫中心设计和性能的知识与概念

  2012-03-03 00:54
  在开放办公环境下声学评估的秘密根据呼叫中心标准进行呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施，设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构...
  

• 银行呼叫中心IVR设计中几个问题的探讨

  2004-09-18 00:00
  IVR的设计在银行呼叫中心项目中始终占有重要的地位。现今的技术为IVR的开发、升级和维护提供了很好的条件，而客户的“口味”在不断变化，系统在不断升级，业务越来越完善，语音菜单也越来越复杂，客户对呼叫中...
  

• 对IVR设计的几点思考

  2004-10-18 00:00
  笔者上周看到某电信运营商的广告称拨打长途有特别优惠，所以致电该运营商客户服务热线，电话接通后确让我苦恼了一阵，在热情、甜美的语音提示当中我无法找到转人工服务的按键，在自动语音介绍中又找不到关于此项业务...
  

• 建呼叫中心要小心几个误区

  2003-07-18 00:00
  编者按：在呼叫中心的建设中，往往会涉及到交换机等网络设备的选用。在一般的惯性思维和人为误导下，会出现很多误区，比如增加新的交换机最好和原来品牌一致；在不通地点，需要用同牌交换机。下文针对于此，提出了很...
  

• 如何选择呼叫中心

  2003-06-18 00:00
  20%产品+40%咨询服务+40%经验SARS使人们对于通信的要求大幅提升，于是，呼叫中心一时间重新成为了企业的宠儿。那么，在呼叫中心的选购中应该注意些什么问题呢？（1）稳定运行系统运行的稳定性，是呼...
  

• 如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心？

  2003-06-12 00:00
  呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、...