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贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心
2001-06-18 00:00
随着全球经济一体化和市场竞争日趋白热化,国内银行业面临着更加严重的挑战。行业重组使有实力的金融企业更加强壮,而国外的大银行也在摩拳擦掌,准备进入中国市场。对于现代银行,像过去那样只是单纯地利用自身的经...
整合平台分布式呼叫更稳定
2001-06-15 00:00
基于IP的呼叫中心有很明显的特征。它也可实现多对一、多对多的分布式呼叫中心系统。很多人认为IP呼叫中心的好处就在于能大幅度节省长途话费,这根本是一个误解。应用了IP技术的呼叫中心可以轻松逾越地理位置的...
呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算
2001-06-13 00:00
目前国内呼叫中心软件大都基于两层结构,在实施过程中经常遇到以下问题:●用户需求不明确,在没看到原型时很难确定自己的需求;●随着业务的发展,流程出现变更,数据出现变更;●数据库不完全开放;●由于数据库、...
开放的呼叫中心--CRM起飞的平台
2001-06-11 00:00
今天,网络技术、多媒体通讯技术的快速发展大大缩短了客户与供应商之间的距离、扩大了客户对供应商的选择余地。市场经济和全球市场一体化的进程空前加快,即便是专业市场领域,客户也可以通过互联网等低成本接触媒体...
Sybase客户服务方案
2001-05-14 00:00
能为客户提供更多方便,使企业与客户联系的渠道畅通无阻是许多企业吸引客户的重要手段之一,而CallCenter解决方案无疑是实现这一目标的捷径。现在,我们可以通过客户服务中心来处理自己的保险;可以通过客...
分布式呼叫中心标准管理系统技术实现
2012-03-03 00:55
随着现代企业的分支机构越来越多,应用系统的负载和数据量也日趋庞大。应用系统经过了主机/终端和客户/服务器结构的历程,现在正由客户/服务器方式转向三层结构方式。所谓三层结构是指在客户/服务器两层结构基础...
互联网呼叫中心建立模式
2001-05-13 00:00
呼叫中心市场的发展正呈现出一派祥和景象。据统计,其市场价值达到几千亿美元,而且每年以20%的速度增长。另一方面,市场竞争异常激烈,呼叫中心的发展有待全方位开发。同时,互联网正由信息媒体向注重客户的交易...
建立外拨业务的关键问题
2005-06-05 00:00
在外拨业务的需求成为规模时,运营者首先需要考虑对一个外拨系统的快速部署。不管这个系统是集中的还是分散的,都需要考虑与其他硬件系统的接口,与其他数据库的整合,与其他应用系统的集成,与其他资源在空间和人员...
外拨方式简介
2005-06-03 00:00
外拨功能经过近年来的市场实践,在外拨算法的推动下,逐渐形成了以下几类方式。1)预览式外拨由座席自主控制外拨频率和速度,对于管理席生成的客户名单,座席可分别根据情况主动发起外拨。此种外拨方式无需添置特殊...
设立外拨
2005-05-13 00:00
设立并管理呼叫中心是一项成本高昂、风险巨大的工作,但是,专业性的运行规划和监控将能够行之有效的协助调控成本、增加收入并减小风险。此类规划与监控方案的匮乏,无疑是许多呼叫中心项目失败的主要原因。很多呼叫...
为运营商的内容服务管理支招
2005-03-27 00:00
在3G世界中,移动用户正在用手机做越来越多的事情,而不仅限于与家人、朋友和同事通话。亚洲的电信网络允许移动用户用移动电话投票,选出他们喜爱的电视节目或者用移动电话进行慈善捐赠。全球的服务提供商和运营商...
以客户为导向 排队系统折射银行信息化需求
2005-03-25 00:00
银行信息化的推进者也开始越来越多地想到了这个问题:因为不够畅通的排队,顾客在忍耐了1分钟之后决定换到隔壁的银行办理业务排队,在人们的日常生活中,是一件小事情。如今这种“小事情”开始成为银行信息化的大政...
呼叫中心设计和性能的知识与概念
2012-03-03 00:54
在开放办公环境下声学评估的秘密根据呼叫中心标准进行呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施,设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构...
银行呼叫中心IVR设计中几个问题的探讨
2004-09-18 00:00
IVR的设计在银行呼叫中心项目中始终占有重要的地位。现今的技术为IVR的开发、升级和维护提供了很好的条件,而客户的“口味”在不断变化,系统在不断升级,业务越来越完善,语音菜单也越来越复杂,客户对呼叫中...
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