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呼叫中心系统与建设
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预测外拨技术如何提高座席的生产力
2004-06-10 00:00
随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起,预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲,一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金,由于原有...
AMD呼叫中心降低运营成本
2004-05-10 00:00
呼叫中心传统的人工外拨方式效率低,改用机器自动外拨技术后,工作人员效率会有很大提高,而预测外拨技术更可以使座席员的工作效率提高200%-300%以上,在预测外拨技术中,AMD的精确度是考量外拨产品效率...
运用知识管理建设新一代呼叫中心知识库
2004-04-21 00:00
国内某大型IT企业L集团呼叫中心目前拥有300条线路,400个坐席,500名咨询人员,是全国规模最大,服务最好的客户服务呼叫中心。2003年12月L集团callcenter通过了COPC-2000国际...
呼叫中心开始优化
2004-04-19 00:00
经过五六年大规模的系统建设,呼叫中心在我国应用日益普及。但就大多数企业来讲,过去几年只是搭设了呼叫中心的基础平台,完成简单的咨询和热线服务工作,在和企业业务有机整合、支撑企业业务增长、对呼叫中心进行系...
如何建立一个卓越的呼叫中心
2004-03-29 00:00
呼叫中心(CallCenter),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫...
建立呼叫中心“七步法”
2004-03-24 00:00
卢毅清华大学经管学院MBA硕士,主修电子商务,现任HOLLYCRM(合力金桥软件)助理总裁。卢毅在CallCenter&CRM售前咨询和实施管理方面有丰富的经验,并对CallCenter&CRM有前瞻...
如何选择烟草电话访销系统
2003-12-02 00:00
烟草业电话访销模式已经得到了行业的认可,如何选择客户服务中心系统是烟草企业面临的难题。本文根据我公司多年从事客户服务中心系统建设的经验,阐述选择系统中应该重视的几个方面。稳定性是客户服务中心系统的关键...
用流程优化呼叫中心
2003-11-05 00:00
不少企业建设了呼叫中心,却很少听到满意的声音。大部分人认为花费资金建起来的系统,现在成了鸡肋,弃之可惜,又不知如何很好地用起来。在10月31日举行的ITApps用户年会ICE2003上,博雅思(ITA...
打破呼叫中心“有价无市”的局面
2003-10-10 00:00
近一段时间,呼叫中心的应用呈现出这样一种现象:一方面,随着客户关系重要性的日益凸显,越来越多的行业和机构认识到了呼叫中心对于其业务发展的战略性作用;另一方面,我国呼叫中心的应用却迟迟没有获得快速突破,...
报业行业客服中心解决方案
2003-11-15 00:00
一.概述:新闻单位是国内较有实力的群体,受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面,新闻单位意识领先,一直走在企业的前列。随着市场的发展,报业之间的竞争也日益激烈,如何在这种激烈的竞争中站稳脚跟,...
宝鸡供电局电力客户服务信息化管理
2003-11-12 00:00
前言随着国家经济建设的发展,电力工业越来越体现出其在国民建设中的重要地位。随着市场经济体制的建立,电力行业内部的行政职能和企业职能开始分离,竞争机制逐步引入电力工业。电力企业的工作重点已由原来的单一安...
如何建立世界级的呼叫中心
2003-07-16 00:00
第一章概论建立一个世界级的客户服务和支持方案当企业遇到与内部和外部客户支持的相关问题时,总体上与以下三方面有关:1)对进入服务系统的呼叫请求及对解决方案的跟踪方式缺乏控制;2)无法集中技术人员,客户及...
建呼叫中心要小心几个误区
2003-07-15 00:00
因为目前所用的是某牌的交换机,直接用现有牌子的交换机来做即可。这不一定正确,因为:1.一般办公室所用的交换机,如果要做成呼叫中心,必须有ACD(话务自动分派),那些原来的交换机大多无法支持,而必须升级...
呼叫中心技术和应用的发展
2003-05-29 00:00
CTI技术是指计算机网与通信网(早期为电话网)的集成,它包括了两大网的原有技术和两大网集成后产生的新技术。人们公认的有:IP技术、呼叫中心、各种电信增殖业务技术、网络管理、计费和CRM(客户关系管理)...
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