首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心布线

  2005-06-14 00:00
  近年来，呼叫中心一直很受欢迎。电话推销，捐款募集，慈善团体以及各个公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫...
  

• 传统CTI系统的终结者——呼叫转移

  2005-04-27 00:00
  关键词：呼叫转移CTIINTERNET结合增值业务有效接通率CTI新的应用内容提要:利用用户现正使用的电话，利用呼叫转移功能与CTI中心连接，为用户提供以用户为中心的、个性化的语音服务系统。以此增加电...
  

• 外拨系统提供引擎功效

  2005-02-07 00:00
  AVAYA智能外拨应用业务全球销售总监BillPennabacker认为：智能外拨系统是联络中心的引擎,可主动联络客户,AVAYAPDS通过支持预见性拨号和多重拨号器,已成为联络中心的一个重要职能。在...
  

• 呼叫中心的劳动力优化和排班管理

  2005-02-01 00:00
  随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环...
  

• 如何选择电话营销的软件系统

  2004-12-20 00:00
  随着呼叫中心技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经在许多企业开始应用。它有效的帮助企业扩大和维护客户，增加企业效益。具有省时、省力、低成本等优点。但我们知道电话营销并不是随便打出大...
  

• 如何应用一个真正以客户为中心的IVR

  2004-12-13 00:00
  IVR已经广泛地在中国各行各业的客户服务系统中得到应用，企业希望通过IVR来实现一种低成本高质量的服务模式。但是实际的应用情况显示，客户确实可以通过IVR获取企业预存的各种信息，但似乎大多数的中国客户...
  

• 呼叫中心功能延伸的方向探索

  2004-11-07 00:00
  一、呼叫中心功能延伸的必要性分析。。呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口，这几年随着技术的发展，其功能也有很大的丰富和扩充。从初期单纯电话式接触，发展到今天电话、邮件、短信、因特网、传真等多渠道接触...
  

• 呼叫中心知识管理实战指南

  2004-07-09 00:00
  随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道，无论从哪个角度来讲，呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势，比如提高效率，增加运营时间，降低成本和高灵活性等等。...
  

• 顾问不愿你知道的5个秘密！

  2004-07-10 00:00
  作为一名呼叫中心的顾问，我想现在是时候将那些老套的咨询内幕公诸于世了。我知道你们中的许多人现在在想：“就像魔术师不会公开他们的魔术技巧一样，你不至于会泄露你们的商业机密吧？”然而答案很简单……当然我会...
  

• 预测外拨技术如何提高座席的生产力

  2004-06-10 00:00
  随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起，预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲，一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金，由于原有...
  

• AMD呼叫中心降低运营成本

  2004-05-10 00:00
  呼叫中心传统的人工外拨方式效率低，改用机器自动外拨技术后，工作人员效率会有很大提高，而预测外拨技术更可以使座席员的工作效率提高200％－300％以上，在预测外拨技术中，AMD的精确度是考量外拨产品效率...
  

• 运用知识管理建设新一代呼叫中心知识库

  2004-04-21 00:00
  国内某大型IT企业L集团呼叫中心目前拥有300条线路，400个坐席，500名咨询人员,是全国规模最大，服务最好的客户服务呼叫中心。2003年12月L集团callcenter通过了COPC-2000国际...
  

• 呼叫中心开始优化

  2004-04-19 00:00
  经过五六年大规模的系统建设，呼叫中心在我国应用日益普及。但就大多数企业来讲，过去几年只是搭设了呼叫中心的基础平台，完成简单的咨询和热线服务工作，在和企业业务有机整合、支撑企业业务增长、对呼叫中心进行系...
  

• 如何建立一个卓越的呼叫中心

  2004-03-29 00:00
  呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫...