首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心进入细分时代

  2006-04-18 00:00
  呼叫中心（CallCenter）大家都很熟悉了，但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化，用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监XavierMartin的话讲，几年前的呼叫中心如同早些年流行...
  

• 如何规划建设一流的企业客户服务体系

  2006-04-18 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是星际网络的执行副总裁柳国东专题演讲实录：柳国东：各位来宾下午好，我是星际网络的柳国东，今天非常荣幸和大...
  

• PSTN/IP融合一体的小型保险客户服务中心

  2006-04-17 00:00
  一.保险行业呼叫中心建立的必要性和现状分析随着保险业的蓬勃兴起，如何抓住机遇，树立良好的公司形象，在竞争激烈的市场中脱颖而出，巩固老的客户,不断发展新的客户，已成为保险公司首要工作。在激烈的竞争中,"...
  

• AVAYAIPOFFICE电力95598呼叫中心应用方案

  2006-04-17 00:00
  概述随着电力企业的发展，其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求，建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，电力95598客...
  

• 呼叫中心的组织架构设计

  2006-04-17 00:00
  呼叫中心的架构设计就是通过设计一种能够让呼叫中心的服务团队一起工作的架构，从而能够使呼叫中心的效率能够最大化。你可能会问，什么是呼叫中心最佳组织结构？好，跟着我们，你会发现答案。让我们从基础开始。呼叫...
  

• 呼叫中心的场地选择

  2006-04-17 00:00
  呼叫中心场地的选择不仅仅是关于地点，其实这个更和人员相关。在你选择地点的时候，一直要考虑人员的问题。在很多资料中可以看到，呼叫中心场地选择需要考虑的因素：1.人员。有多少人员可供选择。工资的架构当地福...
  

• 呼叫中心的环境设计-你应该知道的呼叫中心人体工程学

  2006-04-17 00:00
  你可能没有意识到呼叫中心，呼叫中心的人员在工作中可能会受到伤害。很多权威的呼叫中心专业和设计者将呼叫中心列为中等到高等风险的工作场所。不想信这个概念，不想信错误的设计会伤害你的员工，并影响呼叫中心的工...
  

• 呼叫中心的系统和设备的选择

  2006-04-17 00:00
  关于呼叫中心系统选择，技术方案选择你怎样选择你的呼叫中心的系统和方案，这完全取决于你的要求。还记得我们在呼叫中心的设计里讲到的你的业务战略和呼叫中心的定位是呼叫中心系统设计的基础吗？所以你现在应该知道...
  

• 呼叫中心技术基础

  2006-04-14 00:00
  电话系统当我们谈到电话系统的时候，我们需要从公共电话网络交换机(PSTN,PublicSwitchedTelephoneNetworks)谈起。PSTN是将电话从一个地方转到另外一个地方的装置。因为每...
  

• 荣通通信：企业分布式呼叫中心VoIP解决方案

  2006-04-14 00:00
  在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。对于分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的...
  

• 三一集团VOIP正式上线长京沪沈四地公司通话零话费

  2006-04-13 00:00
  4月1日，三一集团VOIP项目第一期工程正式完工并上线运行。至此，三一集团长、京、沪、沈四地公司之间的通话实现了零话费。VOIP系统是通过对语音信号进行编码数字化，实现在计算机网络上进行语音通信的一种...
  

• “CallThink航空售票呼叫中心”的典型应用

  2006-04-13 00:00
  一、背景天津招商空运代理有限公司作为合翼天空航空旅游分销联盟的发起人，成立于1993年，隶属于天津国际展览中心和香港招商局，是经中国民航总局批准的一类和二类航空销售代理企业，国际航协（IATA）的成员...
  

• 天津凯信软交换多媒体增值服务平台方案

  2006-04-13 00:00
  天津凯信网络通讯技术有限公司坐落于天津市南开区科技园，拥有一支由从美国贝尔试验室归国的博士牵头的研发团队，开发出的下一代网络通信软硬件产品已经畅销于国内外。研发的产品主要是各类通讯系统所用的各种基础信...
  

• 促进语音增值业务可持续发展

  2006-04-11 00:00
  语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位?它对于运营商具有怎样的意义?如何促进语音增值业务的可持续发展?近日，深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记者采访时这样阐述：首先，增值业...