首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心的组织架构设计

  2006-04-17 00:00
  呼叫中心的架构设计就是通过设计一种能够让呼叫中心的服务团队一起工作的架构，从而能够使呼叫中心的效率能够最大化。你可能会问，什么是呼叫中心最佳组织结构？好，跟着我们，你会发现答案。让我们从基础开始。呼叫...
  

• 呼叫中心的场地选择

  2006-04-17 00:00
  呼叫中心场地的选择不仅仅是关于地点，其实这个更和人员相关。在你选择地点的时候，一直要考虑人员的问题。在很多资料中可以看到，呼叫中心场地选择需要考虑的因素：1.人员。有多少人员可供选择。工资的架构当地福...
  

• 呼叫中心的环境设计-你应该知道的呼叫中心人体工程学

  2006-04-17 00:00
  你可能没有意识到呼叫中心，呼叫中心的人员在工作中可能会受到伤害。很多权威的呼叫中心专业和设计者将呼叫中心列为中等到高等风险的工作场所。不想信这个概念，不想信错误的设计会伤害你的员工，并影响呼叫中心的工...
  

• 呼叫中心的系统和设备的选择

  2006-04-17 00:00
  关于呼叫中心系统选择，技术方案选择你怎样选择你的呼叫中心的系统和方案，这完全取决于你的要求。还记得我们在呼叫中心的设计里讲到的你的业务战略和呼叫中心的定位是呼叫中心系统设计的基础吗？所以你现在应该知道...
  

• 呼叫中心技术基础

  2006-04-14 00:00
  电话系统当我们谈到电话系统的时候，我们需要从公共电话网络交换机(PSTN,PublicSwitchedTelephoneNetworks)谈起。PSTN是将电话从一个地方转到另外一个地方的装置。因为每...
  

• 荣通通信：企业分布式呼叫中心VoIP解决方案

  2006-04-14 00:00
  在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，因此服务的难度和成本越来越高。对于分布范围较广的企业，采用VOIP技术将能大规模降低企业通讯的成本，提高通讯效率，从而为企业带来更大的...
  

• 三一集团VOIP正式上线长京沪沈四地公司通话零话费

  2006-04-13 00:00
  4月1日，三一集团VOIP项目第一期工程正式完工并上线运行。至此，三一集团长、京、沪、沈四地公司之间的通话实现了零话费。VOIP系统是通过对语音信号进行编码数字化，实现在计算机网络上进行语音通信的一种...
  

• “CallThink航空售票呼叫中心”的典型应用

  2006-04-13 00:00
  一、背景天津招商空运代理有限公司作为合翼天空航空旅游分销联盟的发起人，成立于1993年，隶属于天津国际展览中心和香港招商局，是经中国民航总局批准的一类和二类航空销售代理企业，国际航协（IATA）的成员...
  

• 天津凯信软交换多媒体增值服务平台方案

  2006-04-13 00:00
  天津凯信网络通讯技术有限公司坐落于天津市南开区科技园，拥有一支由从美国贝尔试验室归国的博士牵头的研发团队，开发出的下一代网络通信软硬件产品已经畅销于国内外。研发的产品主要是各类通讯系统所用的各种基础信...
  

• 促进语音增值业务可持续发展

  2006-04-11 00:00
  语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位?它对于运营商具有怎样的意义?如何促进语音增值业务的可持续发展?近日，深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记者采访时这样阐述：首先，增值业...
  

• 多方角力中间件平台市场

  2006-04-11 00:00
  近年来，从全球到中国，中间件产业化发展速度很快，已与操作系统、数据库并列为三大基础软件，中国软件产业也由于中间件产业的带动而从应用软件开发扩展到基础软件领域。进入2005年，国际中间件市场增长日益平稳...
  

• 可创造“奇迹”的呼叫中心排版管理

  2006-04-11 00:00
  2004年，当我们与国内呼叫中心专业网站开办第一个“外拨专栏”之时，曾有不少客户与我们探讨什么才是专业外拨。今天，随着呼叫中心主动服务业务需求的不断扩大，催收催缴、电话营销、客户挽留等相关业务正逐渐成...
  

• 从正确的耳唛选择谈座席代表的听力保护

  2006-04-11 00:00
  呼叫中心座席代表的工作主要是通过电话和客户进行沟通，来实现客户服务的功能。由于需要长时间地使用电话，耳唛就成了座席代表的必备工具。在一天8小时的工作中，座席代表都要佩戴耳唛，并且通过耳唛来和客户沟通。...
  

• 理想与现实的差距--戏谈呼叫中心的发展历程

  2006-04-06 00:00
  我们所处的时代是一个崇尚概念的时代，甭管离现实有多远，新的概念一旦出现，只要得到潮流的认可，马上就变得炙手可热，而且很快成为推动新经济发展的动力，当然这个动力能够持续多久就要看市场的认可程度了。就拿前...