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天津凯信软交换多媒体增值服务平台方案
2006-04-13 00:00
天津凯信网络通讯技术有限公司坐落于天津市南开区科技园,拥有一支由从美国贝尔试验室归国的博士牵头的研发团队,开发出的下一代网络通信软硬件产品已经畅销于国内外。研发的产品主要是各类通讯系统所用的各种基础信...
促进语音增值业务可持续发展
2006-04-11 00:00
语音增值业务在电信增值业务中占有怎样的地位?它对于运营商具有怎样的意义?如何促进语音增值业务的可持续发展?近日,深圳市东进通讯技术股份有限公司营销中心总经理何书平在接受记者采访时这样阐述:首先,增值业...
多方角力中间件平台市场
2006-04-11 00:00
近年来,从全球到中国,中间件产业化发展速度很快,已与操作系统、数据库并列为三大基础软件,中国软件产业也由于中间件产业的带动而从应用软件开发扩展到基础软件领域。进入2005年,国际中间件市场增长日益平稳...
可创造“奇迹”的呼叫中心排版管理
2006-04-11 00:00
2004年,当我们与国内呼叫中心专业网站开办第一个“外拨专栏”之时,曾有不少客户与我们探讨什么才是专业外拨。今天,随着呼叫中心主动服务业务需求的不断扩大,催收催缴、电话营销、客户挽留等相关业务正逐渐成...
从正确的耳唛选择谈座席代表的听力保护
2006-04-11 00:00
呼叫中心座席代表的工作主要是通过电话和客户进行沟通,来实现客户服务的功能。由于需要长时间地使用电话,耳唛就成了座席代表的必备工具。在一天8小时的工作中,座席代表都要佩戴耳唛,并且通过耳唛来和客户沟通。...
理想与现实的差距--戏谈呼叫中心的发展历程
2006-04-06 00:00
我们所处的时代是一个崇尚概念的时代,甭管离现实有多远,新的概念一旦出现,只要得到潮流的认可,马上就变得炙手可热,而且很快成为推动新经济发展的动力,当然这个动力能够持续多久就要看市场的认可程度了。就拿前...
思安华胜吴畏:HMP-CTI产业的革命技术
2006-04-05 00:00
2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是K10主题演讲实录:吴畏:各位大家好,我是Intel通信产品中国总代理,北京思安华胜科技有限公司的吴畏...
天资科技开放式呼叫中心系统解决方案
2006-04-05 00:00
深圳天资科技开放式呼叫中心系统(CALLCENTER)解决方案是面向运营商、企业、集成商以及政府等部门开发的增强型呼叫中心平台,它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷进行二次开发,简单易操作。能方便地...
HollyC6呼叫中心解决方案服务于神州数码呼叫中心
2006-04-05 00:00
项目类型:IT行业、电子商务类呼叫中心应用关键词:完整的信息流转体系、电子商务服务平台、订单处理、个性化服务窗口建设背景神州数码控股有限公司(以下简称:神州数码)是联想控股有限公司旗下的子公司之一,于...
亿迅(中国)张佑佶:更自由更便捷
2006-04-04 00:00
2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是K3主题演讲实录:亿迅(中国)大中华区执行副总裁张佑佶——更自由更便捷BrillianceSpree,...
电视购物行业电话营销呼叫中心解决方案
2006-03-21 00:00
一电视购物电话营销概述电视购物是指企业通过各种媒体(如:电视、报纸、短信息、DM、eMail等),将产品信息或促销信息向大众传播,而客户只需要拨打电话或通过网络咨询、定购产品,并由企业送货上门。这种新...
讯鸟软件航空旅游业呼叫中心的典型应用方案
2006-03-17 00:00
一、项目背景四川民扬航空服务有限责任公司是一家专业从事机票销售业务的服务性企业,是中国西南地区较大的航空运输代理企业之一。公司总部位于成都市核心商务区,目前市场网络已覆盖成都市东、西、南、北、中各个方...
从客服中心获取商务智能
2006-03-14 00:00
如今,公司们越来越把自己的客服中心当作一个商务价值的发动机,而不仅仅是一个纯粹的“消费站”;质量监测工具帮助做出了这个转变。传统上,质量监测技术一般被当成一种规则性工具,用以检查和训练代理商等;而如今...
计算机与电话集成:到CTI火山去勘探
2006-03-13 00:00
在过去的十几年里,CTI一直致力于改造基于传统电信网络的通话方式。如同地壳运动一样,随着话音服务的不断规范和深入,CTI产业由最初的“地状原貌”逐渐发生“陡变”和“突起”,语音板卡、呼叫中心、中间件以...
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