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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心向IP技术迁移成为趋势
2005-12-16 00:00
Avaya公司和Frost&Sullivan公司的最新调查显示,为了带来更高的客户满意度,先进的、基于IP的呼叫中心正在成为整个产业的发展趋势。Avaya公司日前宣布了一项有关亚太地区呼叫中心产业的调...
PBX品牌认识的误区
2005-12-07 00:00
关于品牌的讨论什么是品牌?首先声明,笔者并不是这方面的专家,要回答这样的问题,只好借助于网络。经过一番网上的搜索和研究发现,人们对品牌的定义可以说是五花八门,人们对品牌的理解也可以说是各不相同。从法律...
基于工作流的客户投诉系统建设实例分析
2005-12-05 00:00
谈到系统集成或者整合,人们首先想到的往往是购买新的集成工具软件或者自己开发各种应用适配器,本文另辟蹊径,借助电子工作流系统的建设,将多个系统中的数据整合到了一起,实现了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、...
网音IP呼叫中心在社保行业的应用
2005-12-05 00:00
网音IP呼叫中心已先后应用于山东、河南、湖北等省的社保行业,根据我们对社保行业需求的理解,提供以下行业解决方案。社保行业的需求全省统一呼叫接入号码12333,服务机构包括省级机构、省会城市机构、地市级...
Avaya中国CRM总监罗军谈客户服务建设
2005-11-24 00:00
怎样做到在最短的时间响应?新快报记者董毅您所在公司的客服中心是否效率不高?你是否知道应该透过客服中心提升客户满意度,甚至想让传统后勤客服部门转变为具有盈利能力之“前线部队”?您想提升部门价值、为企业创...
Avaya中国CRM总监罗军:谈国内银行客服中心
2005-11-22 00:00
【导读】目前已经在国内开展业务的外资银行已经在国内建立了一些以人工座席为主的客户服务中心,为一些高端客户提供服务。国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来——Avaya中国区CRM总监罗军访谈本文发表...
CallCenter信息查询解决方案点评
2005-11-11 00:00
现在社会中特别是在一些服务性行业当中,服务商与客户的交流相当的重要,所以CallCenter---客户服务中心,这种新兴的交流平台也在日益蓬勃的兴起。而且现在的客户服务中心已经从原有单纯的语音电话接入...
IP电话与软交换
2005-11-10 00:00
。。在向未来IP网络演进的过程中,如何融合传统电信业务和互联网业务是非常重要的。就目前的技术来看,软交换比较适合于网络业务从今天分离的体系结构向未来完全集成开放体系结构的演进要求。电话网络和互联网的业...
呼叫信息的几种路由方式——自动呼叫分配ACD系统帮助路由
2005-11-08 00:00
在一个呼叫中心内,许多功能可根据实际情况和资金的多少选择进行配置,但自动呼叫分配ACD系统却是属于必须配置的关键性功能。ACD系统可以自动把正在排队等待的呼叫按照一定的规则路由到相应的坐席代表处,不仅...
如何选择ACD系统
2005-11-08 00:00
在选择ACD系统时一般要注意以下几个原则。与计算机系统集成的能力如果要为呼叫中心引入先进的呼叫路由手段,如优先路由和基于经验的呼叫路由,就需要把ACD系统与计算机系统集成起来。把数据通信网络的智能和灵...
介绍基于PC的PBX技术
2005-11-01 00:00
通常称为“集团电话”的PBX(PrivateBrancheXchange,专用分组交换机),虽然可以实现为集团用户提供内线或通过中继的外线通话服务,尤其是10年前数字PBX的问世,使PBX的功能得到极...
数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性
2005-10-27 00:00
随着国内市场对呼叫中心认可度和需求度的不断提高,呼叫中心间的竞争也日益激烈,尤其是外包型呼叫中心,都在想方设法提高企业的竞争力,除增加先进的硬件设备之外,还有两个重要因素直接影响呼叫中心的竞争力--有...
基于呼叫中心的新金融服务架构
2005-08-24 00:00
策划人手记伴随着外资银行进入中国、直接金融在国内兴起、民间资本在金融业的准入以及客户对银行服务水平提高的期许,国内银行日益强调以客户为中心、以市场为导向,特别关注服务质量的提升。目前国有商业银行已逐步...
呼叫中心是企业的累赘吗?——高效运营呼叫中心的六个最佳实践
2005-08-19 00:00
呼叫中心的自助语音应答服务是一把双刃剑;呼叫中心提供优质的服务并不总是意味着通话时间就比较长;让话务员及时访问到所需要的客户信息比想象中的困难但很重要;您的呼叫中心要是不乐于倾听你的顾客,竞争对手很可...
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