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东风雪铁龙的“400服务电话”为何与众不同
2005-07-29 00:00
东风雪铁龙最早提出过“精品服务”的理念,但随着中国汽车市场特别是中国消费者消费理念的日趋成熟,“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求,因此东风雪铁龙决心在服务方面精益求精,将原来的“精品服务”提升为...
呼叫中心运营管理系统(客服排班软件)
2005-07-20 00:00
Teleweb-OMS(呼叫中心运营管理系统),是九五太维多年运营经验和技术的结晶,也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。该系统提供了专业排班软件,克服了国外排班软件只能做到周排班的特点...
呼叫中心运营管理系统(二)
2005-07-19 00:00
Teleweb-OMS(TelewebOperatingManagementSystem)软件,又称呼叫中心运营管理系统,是九五太维公司基于国际上领先的呼叫中心运营理念,根据在多个行业呼叫中心中实践并...
从农行打造智能化客户服务中心谈起
2005-07-19 00:00
没有企业不需要得到客户的赞扬。中国的企业尤其应该得到客户的赞赏。中国加入WTO,服务行业受到的挑战和冲击最为显著。类似于银行业等金融服务行业即将全面开放,国外的金融服务行业多有上百年的历史,我们的很多...
呼叫中心运营管理系统(运营管理系统综述)
2005-07-18 00:00
呼叫中心(CallCenter),又称客户服务中心,是指通过多种联络媒介(电话、传真、互联网访问、E-mail、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统;呼叫中心通常提供业务咨询...
呼叫中心布线
2005-06-14 00:00
近年来,呼叫中心一直很受欢迎。电话推销,捐款募集,慈善团体以及各个公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同,呼叫...
传统CTI系统的终结者——呼叫转移
2005-04-27 00:00
关键词:呼叫转移CTIINTERNET结合增值业务有效接通率CTI新的应用内容提要:利用用户现正使用的电话,利用呼叫转移功能与CTI中心连接,为用户提供以用户为中心的、个性化的语音服务系统。以此增加电...
外拨系统提供引擎功效
2005-02-07 00:00
AVAYA智能外拨应用业务全球销售总监BillPennabacker认为:智能外拨系统是联络中心的引擎,可主动联络客户,AVAYAPDS通过支持预见性拨号和多重拨号器,已成为联络中心的一个重要职能。在...
呼叫中心的劳动力优化和排班管理
2005-02-01 00:00
随着呼叫中心业务的不断扩展,呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式,发展成为多业务的模式,座席也由单技能发展到多技能,多业务的水平。这种多业务,多技能的运营环...
如何选择电话营销的软件系统
2004-12-20 00:00
随着呼叫中心技术的发展,电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经在许多企业开始应用。它有效的帮助企业扩大和维护客户,增加企业效益。具有省时、省力、低成本等优点。但我们知道电话营销并不是随便打出大...
如何应用一个真正以客户为中心的IVR
2004-12-13 00:00
IVR已经广泛地在中国各行各业的客户服务系统中得到应用,企业希望通过IVR来实现一种低成本高质量的服务模式。但是实际的应用情况显示,客户确实可以通过IVR获取企业预存的各种信息,但似乎大多数的中国客户...
呼叫中心功能延伸的方向探索
2004-11-07 00:00
一、呼叫中心功能延伸的必要性分析。。呼叫中心作为企业与客户多渠道的接触窗口,这几年随着技术的发展,其功能也有很大的丰富和扩充。从初期单纯电话式接触,发展到今天电话、邮件、短信、因特网、传真等多渠道接触...
呼叫中心知识管理实战指南
2004-07-09 00:00
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营时间,降低成本和高灵活性等等。...
顾问不愿你知道的5个秘密!
2004-07-10 00:00
作为一名呼叫中心的顾问,我想现在是时候将那些老套的咨询内幕公诸于世了。我知道你们中的许多人现在在想:“就像魔术师不会公开他们的魔术技巧一样,你不至于会泄露你们的商业机密吧?”然而答案很简单……当然我会...
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