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• Avaya中国CRM总监罗军：谈国内银行客服中心

  2005-11-22 00:00
  【导读】目前已经在国内开展业务的外资银行已经在国内建立了一些以人工座席为主的客户服务中心，为一些高端客户提供服务。国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来——Avaya中国区CRM总监罗军访谈本文发表...
  

• CallCenter信息查询解决方案点评

  2005-11-11 00:00
  现在社会中特别是在一些服务性行业当中，服务商与客户的交流相当的重要，所以CallCenter---客户服务中心，这种新兴的交流平台也在日益蓬勃的兴起。而且现在的客户服务中心已经从原有单纯的语音电话接入...
  

• IP电话与软交换

  2005-11-10 00:00
  。。在向未来IP网络演进的过程中，如何融合传统电信业务和互联网业务是非常重要的。就目前的技术来看，软交换比较适合于网络业务从今天分离的体系结构向未来完全集成开放体系结构的演进要求。电话网络和互联网的业...
  

• 呼叫信息的几种路由方式——自动呼叫分配ACD系统帮助路由

  2005-11-08 00:00
  在一个呼叫中心内，许多功能可根据实际情况和资金的多少选择进行配置，但自动呼叫分配ACD系统却是属于必须配置的关键性功能。ACD系统可以自动把正在排队等待的呼叫按照一定的规则路由到相应的坐席代表处，不仅...
  

• 如何选择ACD系统

  2005-11-08 00:00
  在选择ACD系统时一般要注意以下几个原则。与计算机系统集成的能力如果要为呼叫中心引入先进的呼叫路由手段，如优先路由和基于经验的呼叫路由，就需要把ACD系统与计算机系统集成起来。把数据通信网络的智能和灵...
  

• 介绍基于PC的PBX技术

  2005-11-01 00:00
  通常称为“集团电话”的PBX（PrivateBrancheXchange，专用分组交换机），虽然可以实现为集团用户提供内线或通过中继的外线通话服务，尤其是10年前数字PBX的问世，使PBX的功能得到极...
  

• 数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性

  2005-10-27 00:00
  随着国内市场对呼叫中心认可度和需求度的不断提高，呼叫中心间的竞争也日益激烈，尤其是外包型呼叫中心，都在想方设法提高企业的竞争力，除增加先进的硬件设备之外，还有两个重要因素直接影响呼叫中心的竞争力--有...
  

• 基于呼叫中心的新金融服务架构

  2005-08-24 00:00
  策划人手记伴随着外资银行进入中国、直接金融在国内兴起、民间资本在金融业的准入以及客户对银行服务水平提高的期许，国内银行日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。目前国有商业银行已逐步...
  

• 呼叫中心是企业的累赘吗？——高效运营呼叫中心的六个最佳实践

  2005-08-19 00:00
  呼叫中心的自助语音应答服务是一把双刃剑;呼叫中心提供优质的服务并不总是意味着通话时间就比较长;让话务员及时访问到所需要的客户信息比想象中的困难但很重要;您的呼叫中心要是不乐于倾听你的顾客，竞争对手很可...
  

• 电话银行排队理论的科学视角

  2005-08-19 00:00
  呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，呼叫中心基于计算机电话集成（ＣＴＩ）、数据库和网络等多种技术，可为用户提供多种高效地服务。有调...
  

• 东风雪铁龙的“400服务电话”为何与众不同

  2005-07-29 00:00
  东风雪铁龙最早提出过“精品服务”的理念，但随着中国汽车市场特别是中国消费者消费理念的日趋成熟，“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求，因此东风雪铁龙决心在服务方面精益求精，将原来的“精品服务”提升为...
  

• 呼叫中心运营管理系统(客服排班软件)

  2005-07-20 00:00
  Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点...
  

• 呼叫中心运营管理系统（二）

  2005-07-19 00:00
  Teleweb-OMS(TelewebOperatingManagementSystem)软件，又称呼叫中心运营管理系统，是九五太维公司基于国际上领先的呼叫中心运营理念，根据在多个行业呼叫中心中实践并...
  

• 从农行打造智能化客户服务中心谈起

  2005-07-19 00:00
  没有企业不需要得到客户的赞扬。中国的企业尤其应该得到客户的赞赏。中国加入WTO，服务行业受到的挑战和冲击最为显著。类似于银行业等金融服务行业即将全面开放，国外的金融服务行业多有上百年的历史，我们的很多...