首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 阿尔卡特构造理想的多媒体客户服务中心

  2001-08-22 00:00
  客户服务中心旨在以客户为中心，向客户提供更好、更便捷、更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息、客户资料的情报中心，每一次与客户...
  

• 利盟公司客户服务系统

  2001-08-20 00:00
  一．概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商，其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类，其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位，...
  

• 以“客户为中心”的赢时通证券商务呼叫中心

  2001-07-17 00:00
  随着证券电子商务技术的成熟，讯达互联信息技术（深圳）有限公司率先实现了证券业务服务向高科技应用服务的电子商务方向的转变。除原有的专业财经网站——赢时通中国证券商务网(Http://www.yestoc...
  

• 北京联通1001客户服务中心案例分析

  2001-07-13 00:00
  1、导言随着我国加入WTO步伐的加快及电信改革的不断深入，从电信业服务的内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化。传统的柜台式客户服务模式变得...
  

• ASP型呼叫中心

  2001-08-13 00:00
  按传统说法，呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。随着托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即ASP型呼叫中心。对于一个拥有自己呼叫中心的企业来说，它必须花不少财力和人力在呼叫中心的建设和维...
  

• 贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心

  2001-06-18 00:00
  随着全球经济一体化和市场竞争日趋白热化，国内银行业面临着更加严重的挑战。行业重组使有实力的金融企业更加强壮，而国外的大银行也在摩拳擦掌，准备进入中国市场。对于现代银行，像过去那样只是单纯地利用自身的经...
  

• 整合平台分布式呼叫更稳定

  2001-06-15 00:00
  基于IP的呼叫中心有很明显的特征。它也可实现多对一、多对多的分布式呼叫中心系统。很多人认为IP呼叫中心的好处就在于能大幅度节省长途话费，这根本是一个误解。应用了IP技术的呼叫中心可以轻松逾越地理位置的...
  

• 呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算

  2001-06-13 00:00
  目前国内呼叫中心软件大都基于两层结构，在实施过程中经常遇到以下问题：●用户需求不明确，在没看到原型时很难确定自己的需求；●随着业务的发展，流程出现变更，数据出现变更;●数据库不完全开放；●由于数据库、...
  

• 开放的呼叫中心--CRM起飞的平台

  2001-06-11 00:00
  今天，网络技术、多媒体通讯技术的快速发展大大缩短了客户与供应商之间的距离、扩大了客户对供应商的选择余地。市场经济和全球市场一体化的进程空前加快，即便是专业市场领域，客户也可以通过互联网等低成本接触媒体...
  

• Sybase客户服务方案

  2001-05-14 00:00
  能为客户提供更多方便，使企业与客户联系的渠道畅通无阻是许多企业吸引客户的重要手段之一，而CallCenter解决方案无疑是实现这一目标的捷径。现在，我们可以通过客户服务中心来处理自己的保险；可以通过客...
  

• 分布式呼叫中心标准管理系统技术实现

  2012-03-03 00:55
  随着现代企业的分支机构越来越多，应用系统的负载和数据量也日趋庞大。应用系统经过了主机/终端和客户/服务器结构的历程，现在正由客户/服务器方式转向三层结构方式。所谓三层结构是指在客户/服务器两层结构基础...
  

• 互联网呼叫中心建立模式

  2001-05-13 00:00
  呼叫中心市场的发展正呈现出一派祥和景象。据统计，其市场价值达到几千亿美元，而且每年以２０％的速度增长。另一方面，市场竞争异常激烈，呼叫中心的发展有待全方位开发。同时，互联网正由信息媒体向注重客户的交易...
  

• 建立外拨业务的关键问题

  2005-06-05 00:00
  在外拨业务的需求成为规模时，运营者首先需要考虑对一个外拨系统的快速部署。不管这个系统是集中的还是分散的，都需要考虑与其他硬件系统的接口，与其他数据库的整合，与其他应用系统的集成，与其他资源在空间和人员...
  

• 外拨方式简介

  2005-06-03 00:00
  外拨功能经过近年来的市场实践，在外拨算法的推动下，逐渐形成了以下几类方式。1）预览式外拨由座席自主控制外拨频率和速度，对于管理席生成的客户名单，座席可分别根据情况主动发起外拨。此种外拨方式无需添置特殊...