首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 企业呼叫中心建设的关键因素

  2006-05-18 00:00
  ——星际（杭州）网络技术有限公司之客户服务系列文章经常有人会问，我们企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话，为什么还要建设呼叫中心系统？企业为了最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，...
  

• 呼叫中心运营绩效最佳化方案

  2006-05-18 00:00
  Envision座席员绩效优化方案美国Envision公司所提供之CallCenterPerformanceSuite“呼叫中心智慧运营效能最佳化解决方案”，提供最简便操作，实用经济效益完整之解决方案...
  

• 浅析旅行社呼叫中心建设策略

  2006-05-17 00:00
  呼叫中心（CallCenter）又称客户服务中心，是以电话接入为主的呼叫响应中心。通过电话系统接入，用户可通过交互式语音应答设备或人工座席检索自己所需的信息或得到需要的帮助和服务。呼叫中心一般与一个信...
  

• 移动IVR再续辉煌要突破哪些瓶颈？

  2006-05-17 00:00
  IVR(InteractiveVoiceResponse)，即互动式语音应答，用户通过电话即可进入服务中心，根据操作提示收听娱乐、资讯产品，可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR业务是语音增值业...
  

• 提高电信级呼叫中心可靠性的策略

  2006-05-09 00:00
  呼叫中心是一个高度集成的复杂系统，集成了众多第三方的硬件、系统软件和应用软件，先进软硬件设备和技术的引入，大大提高了系统平台的处理能力和效率，提升了系统平台对服务的支撑能力，但同时也增加了系统出现故障...
  

• 芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现

  2006-05-08 00:00
  语音识别控制技术进入实用阶段，给终端设备制造商和方案商带来无限商机。看过《哈里波特和火焰杯》电影的人，印象最深刻的往往是片中记者采访时的那支智能的“笔”，其可以根据指令完成记录、修改、删除等操作。尽管...
  

• 如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合

  2006-04-26 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是美国奥迪坚通讯亚太运营中心杜东峰先生专题演讲实录：杜东峰：下午好！非常感谢大家能从百忙之中，来参加我们...
  

• IVR发展围绕三大方向

  2006-04-25 00:00
  2006年，IVR业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先，具有庞大的潜在用户群。有关统计显示，截至2005年11月，中国移动用户数量达到3.88亿，固定电话用户数量达到3.51亿，其中无线市话用户数...
  

• 浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理

  2006-04-20 00:00
  合力金桥软件公司副总裁卢毅做客"项目管理者联盟"前言：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验，其实施的项目包括千万级的大型项目、也包括百万级的中型项目，同时，项目实...
  

• HollyC6呼叫中心提升中国最大的ISV核心竞争力

  2006-04-18 00:00
  建设背景用友软件股份有限公司（以下简称：用友）成立于1998年，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，同时也是中国最大的独立软件供应商。从2002年开始，用友一举打破国际厂商在中国ERP领...
  

• 呼叫中心进入细分时代

  2006-04-18 00:00
  呼叫中心（CallCenter）大家都很熟悉了，但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化，用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监XavierMartin的话讲，几年前的呼叫中心如同早些年流行...
  

• 如何规划建设一流的企业客户服务体系

  2006-04-18 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是星际网络的执行副总裁柳国东专题演讲实录：柳国东：各位来宾下午好，我是星际网络的柳国东，今天非常荣幸和大...
  

• PSTN/IP融合一体的小型保险客户服务中心

  2006-04-17 00:00
  一.保险行业呼叫中心建立的必要性和现状分析随着保险业的蓬勃兴起，如何抓住机遇，树立良好的公司形象，在竞争激烈的市场中脱颖而出，巩固老的客户,不断发展新的客户，已成为保险公司首要工作。在激烈的竞争中,"...
  

• AVAYAIPOFFICE电力95598呼叫中心应用方案

  2006-04-17 00:00
  概述随着电力企业的发展，其原有的服务模式已满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务请求，建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，在企业成立客户服务中心的同时，电力95598客...