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呼叫中心系统与建设
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CTI中间件选型时考虑事项
2006-09-22 00:00
很多公司为了提高经济效率要建设客户服务中心.在市场提供呼叫中心解决方案的公司繁多.顾客在产品选型中选择范围多的反面在众多产品面前也会困惑.在这里谈一下呼叫中心中核心部分之一CTI中间件选型中考虑部分....
详解建立客户互动营销支撑平台
2006-09-14 00:00
一个企业对于互动营销平台的需求,与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系,也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系。因此,要探讨企业对于客户互动营销支撑...
HollyC6呼叫中心解决方案服务于顺丰速运--用呼叫中心为企业创造价值
2006-09-13 00:00
建设背景顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内...
上海邮政基于oracle的11185客户服务系统
2006-09-11 00:00
1.系统开发背景上海邮政11185客户服务中心直属于上海市邮政局,11185客户服务系统是上海邮政的语音综合业务受理平台,它涉及到上海邮政的各个专业和部门,11185客户服务系统自2000年7月正式开...
华呼典型基于交换机平台呼叫中心解决方案
2006-09-06 00:00
华呼为推动交换机平台呼叫中心普及,凭借多年来在CTI呼叫中心领域的丰富经验和国内呼叫中心市场的调研,推出了两款有针对性地、高性价比、应用案例广泛、高效稳定的呼叫中心解决方案使广大中小企业也能建立一个先...
合力金桥医药行业呼叫中心解决方案
2006-09-04 00:00
【编者按】CTI技术与CRM理念的完美融合,通过Cal·Center的多媒体互动渠道,HollyC6预制了协作型CRM基础应用,提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理...
北电多媒体客户联络中心解决方案
2006-09-04 00:00
业务需求建立一个紧密集成的多媒体联络中心,帮助企业建立支持“Web呼叫”的联络中心,并且为客户提供随时随地以任何方式开展业务的途径。对电话、邮件和Web问询使用基于技能的路由方法,优化利用技能熟练的操...
华呼报社呼叫中心解决方案
2006-08-31 00:00
一、项目背景新闻单位是国内较有实力的群体,受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面,新闻单位意识领先,一直走在企业的前列。随着市场的发展,报业之间的竞争也日益激烈,如何在这种激烈的竞争中站稳脚跟...
如何快速构建服务体系的最佳途径?
2006-08-30 00:00
改革开放以来,中国保险业焕发了勃勃生机,短短的几十年间保险公司从一家到几十家,保费收入从不足五亿到两千一百多亿,中国保险业二十多年来取得了惊人成就。在快速发展的同时,新兴保险企业和众多实力雄厚的外资公...
呼叫中心演绎“罗马”故事
2006-08-30 00:00
在从技术研发、方案设计向业务应用、规范管理演进的过程中将电话、互联网、短信、传真、WAP、邮件等多种接入手段进行融合联通了人,也就是联通了世界,呼叫中心的变革不仅推动了商务和服务的无障碍运行也使得自己...
95105呼叫中心平台为新兴保险公司快速构建服务体系
2006-08-28 00:00
改革开放以来,中国保险业焕发了勃勃生机,短短的几十年间保险公司从一家到几十家,保费收入从不足五亿到两千一百多亿,中国保险业二十多年来取得了惊人成就。在快速发展的同时,新兴保险企业和众多实力雄厚的外资公...
融合的三重境界
2006-08-28 00:00
本来,通信和网络都在各自发展着,相安无事。为什么要大费周折地走向融合?融合到底能带来什么?说到底,需求产生动力,人类永远追求更快捷有效的沟通手段,这是不争的事实。而之所以会有融合的念头,还是因为技术的...
新兴保险公司快速构建服务体系的最佳途径
2006-08-28 00:00
改革开放以来,中国保险业焕发了勃勃生机,短短的几十年间保险公司从一家到几十家,保费收入从不足五亿到两千一百多亿,中国保险业二十多年来取得了惊人成就。在快速发展的同时,新兴保险企业和众多实力雄厚的外资公...
北美呼叫中心将大多采用VoIP系统
2006-08-24 00:00
市场调研机构扬基集团一项新的研究显示,到2007年底,北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。扬基集团在一份报告中说,尽管VoIP的普及落后于此前的预测,但呼叫中心市场非常看好这一技术。有47%...
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