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• 物流行业呼叫中心解决方案

  2006-10-13 00:00
  物流行业作为21世纪中国的朝阳产业之一，其行业的运作模式正在不断规范化，行业内的竞争也日趋激烈，各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的管理模式来改善原有的内部管理流程，降低不必要的工作环节，提高效率。...
  

• 银证软件管道燃气客户服务中心解决方案

  2006-10-13 00:00
  随着市场经济的发展，各行各业都重视客户服务水平的提高，其中一项重要的措施就是建立客户服务中心。从上世纪90年代开始，在金融和电信行业的带动下我国呼叫中心建设成为了信息化的热点。管道燃气公司希望建立一个...
  

• 呼叫中心系统建设浅析

  2006-10-11 00:00
  银行卡作为一种金融服务产品，服务水平和服务质量是决定其生命力和竞争力的关键因素。因此，国内各家发卡金融机构均不遗余力地建设呼叫中心（CallCenter），开通955客户服务短号码，甚至单独为信用卡业...
  

• IP呼叫中心平台在保险行业的应用

  2006-10-09 00:00
  随着保险业务的迅猛发展及行业竞争的加剧，各家保险公司在不断推出新险种满足用户多样化需求的同时，越来越关注保险企业与用户沟通平台的建立的重要性。保险企业为了顺应客户的需求，向用户提供更加迅捷、方便的服务...
  

• IPCC呼叫中心平台在医疗行业的应用

  2006-10-09 00:00
  1、系统概述伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得医疗单位间的竞争日趋激烈，衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种...
  

• 北京福田售后服务系统信息化成功案例

  2006-10-08 00:00
  实施方：北京福田送评方：1.1项目背景北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达50多亿元，...
  

• 上海声通中小型企业客服系统整体解决方案

  2006-09-28 00:00
  1.概述1.1项目背景专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争...
  

• 北京福田公司呼叫中心扩容成功案例

  2006-09-27 00:00
  实施方：福田送评方：1.1项目背景随着公司产品市场占有率的提高和将服务提升到新高度，公司现有的呼叫中心很好的提升了公司形象，但随着呼叫中心在福田公司地位的日益重要以及业务规模的扩大，现有呼叫中心的扩容...
  

• 强讯科技建设协和医院呼叫中心及电信管理案例

  2006-09-27 00:00
  。。项目背景。。随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康越发开始重视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面对一些突发疫情的防控需要，以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求...
  

• 案例研究：天津奥的斯电梯客户服务热线

  2006-09-25 00:00
  奥的斯电梯公司是全球最大的电梯、自动扶梯、自动人行道的生产商和服务商，150年来创造了无数个业界“第一”。目前，奥的斯电梯在200多个国家和地区运转着，每三天运载全球人口一次，并且维修保养着世界上超过...
  

• 讯鸟软件建设上海东美在线订票服务中心案例

  2006-09-25 00:00
  背景上海东美航空发展有限公司是东方航空有限公司下属的一家子公司。上海东美在上海有大约300处机票代理点，服务方式基本上是电话预定和接受客户的上门定票。没有统一的服务模式，而且代理点之间没有互联，客户信...
  

• CTI中间件选型时考虑事项

  2006-09-22 00:00
  很多公司为了提高经济效率要建设客户服务中心.在市场提供呼叫中心解决方案的公司繁多.顾客在产品选型中选择范围多的反面在众多产品面前也会困惑.在这里谈一下呼叫中心中核心部分之一CTI中间件选型中考虑部分....
  

• 详解建立客户互动营销支撑平台

  2006-09-14 00:00
  一个企业对于互动营销平台的需求，与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系，也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系。因此，要探讨企业对于客户互动营销支撑...
  

• HollyC6呼叫中心解决方案服务于顺丰速运--用呼叫中心为企业创造价值

  2006-09-13 00:00
  建设背景顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内...