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• 以CTI技术为核心Unisys呼叫中心解决方案

  2006-07-28 00:00
  以CTI技术为核心Unisys呼叫中心解决方案Unisys提供的是一个以CTI技术为核心的呼叫中心解决方案。其与以PABX为中心的呼叫中心解决方案有很大的不同。比较而言，以PABX为核心的呼叫中心解决...
  

• 保险电话营销系统技术架构的最佳选择—分布式部署和三层C/S结构

  2006-07-20 00:00
  保险电话营销是目前备受各大保险公司关注的字眼，目前已经开展或正准备开展电话营销的保险公司及代理机构也已为数不少，虽然大多数公司此项业务的开展都比较艰难，但取得较好业绩的保险电话营销团队已经出现，通过对...
  

• SIP技术到底可以干什么？

  2006-07-11 00:00
  对于SIP这个新名词你可能没有多加注意，而对智能通信你可能已耳熟能详。VoIP为我们节省长途话费，而企业在长期的通讯应用中，竞争制胜的关键不光是节约成本，还要提高生产力。既要节流，更要开源。智能通信，...
  

• 基于数据挖掘技术建立智能型客户接触中心

  2006-07-10 00:00
  作为客户关系管理的主要载体之一，基于CTI技术的现代呼叫中心在20世纪90年代引入中国。在其后十年左右的时间里，呼叫中心迅速经历了概念期和导入期，很快就进入了高速推广期，并以超乎寻常地速度得到普及和应...
  

• 保险项目系统-呼叫中心系统实施方案（二）

  2006-07-07 00:00
  近期越来越多的保险公司将一部分的业务外包出来，但是就保险业务的特殊性，存在很多需要注意的地方，这些地方将或多或少的影响整个营运的情况已经保险公司的对外包业务的信心和满意度。因此将接触到的一些保险业务中...
  

• 强讯科技助力太平洋保险搭建完美呼叫中心平台

  2006-07-07 00:00
  一、背景中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身是成立于1991年的中国太平洋保险公司，是国内首家全国性股份制商业保险公司。2000年，世界权威的资信评估机构——标准普尔公司将太平洋保险公司评为世界保...
  

• 呼叫中心在汽车销售行业的应用

  2006-07-06 00:00
  一、行业分析随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众的消费品，市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需...
  

• 迁移到IP电话的十个技巧

  2006-07-05 00:00
  要成功地转换到IP电话，正确的产品、人员和流程缺一不可。当一个机构考虑可能影响到每个员工的变革时，例如部署覆盖整个企业的IP电话，变革流程通常注重硬件、软件和如何尽快地将技术投入使用。但是必须意识到，...
  

• “技术为王”的身影不会走远-谈呼叫中心发展中的“技术融于应用”

  2006-06-30 00:00
  这人说“这是一个‘技术为王’渐行渐远的时代”，其实纵观整个行业发展，技术在全球呼叫中心的历史进程中，一直都起着至关重要的作用。虽然随着技术的不断进步，运营者已经更注重管理、文化等非硬件因素的竞争力，但...
  

• 第四代呼叫中心技术在辽宁电力客服中心的升级应用

  2006-06-29 00:00
  前言辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的"95598"客户服务中心的建设。2004年5月，国家电网公司就"95598"系统建设出台了"'95598'客户服务系统的用户评价办法"...
  

• 和创世纪与鼎铭联合推出报业新一代综合业务平台

  2006-06-28 00:00
  和创世纪基于鼎铭VDP-200i第二代高端数字可编程交换机开发出：报业新一代综合业务平台。报业新一代综合业务平台包括：报业的呼叫中心、电话营销平台、增值业务平台。接入中继最高达到：64E1；IVR的资...
  

• WGF-USB语音电话助力卫通10070全国客服中心系统

  2006-06-28 00:00
  中国卫星通信集团公司系国资委直属的大型央企之一，并且是国内六大基础电信运营商之一，长期专注于卫星传输、卫星通信、GPS卫星定位、数字集群、IP通信等业务。为了更好的服务客户，提高中国卫通客户服务质量，...
  

• Web呼叫的跨媒体价值

  2006-06-28 00:00
  一、Web呼叫对企业而言仅仅是VoIP电话吗？研究了很多做网络电话的模式（包括各大电信运营商）后，我发现他们一个共同的特点，他们都是把Web呼叫当作VoIP电话去推广。如果限于这个认识，那Web呼叫服...
  

• 捷通华声自动广播系统语音合成技术应用解决方案

  2006-06-27 00:00
  随着城市不断发展，交通工具日渐舒适，人们对交通行业服务质量的要求也愈来愈高，传统的人工语音广播已不能满足乘客的需要。传统人工语音广播系统容易产生以下弊病：发音朗读不规范。地方话、普通话相混杂，抑扬顿挫...