首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 浅谈呼叫中心环境建设

  2006-11-07 00:00
  办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢？根...
  

• 中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？

  2006-11-07 00:00
  针对“服务管理与中国文化”专题的文章，可能很多作者都是以比较严肃的方式来探讨中国文化与服务管理的关系，本文试图从另外一个角度，用幽默诙谐的方式来探讨在中国文化下，呼叫中心展现出来的4个有趣的现象。虽然...
  

• 语音自助服务并不仅仅是技术

  2006-11-02 00:00
  语音自助服务概述当今社会，很多公司都比以往更加意识到需要通过提升客户收入、管理成本、提升客户体验并建立一个高价值、盈利的客户接触中心（ContactCenter）。而随着业务与技术的不断发展，如何平衡...
  

• 呼叫中心沧桑巨变

  2006-11-02 00:00
  呼叫中心发展至今已有近十年的历程，随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化，呼叫中心正显示出引人注目的变革。客服型呼叫中心愈加个性化最初的呼叫中心大多应用于大型企业的客户服务部门。如今，客服...
  

• 语音自助服务并不仅仅是技术

  2006-11-01 00:00
  语音自助服务概述当今社会，很多公司都比以往更加意识到需要通过提升客户收入、管理成本、提升客户体验并建立一个高价值、盈利的客户接触中心（ContactCenter）。而随着业务与技术的不断发展，如何平衡...
  

• 宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例

  2006-10-31 00:00
  1、系统建设原则1）先进性系统应采用呼叫中心领域的电路交换技术，并采用当前世界先进的基于计算机网络的软件、硬件产品以及模块化的软硬件设计，保证系统在技术上领先，同时需要保证系统在建成后一段时间内不会因...
  

• 汽车销售企业建设呼叫中心的重要性

  2006-10-30 00:00
  一、呼叫中心概念阐述随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的...
  

• 建立品牌客户服务体系须先认识五个是什么

  2006-10-20 00:00
  客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实...
  

• 呼叫中心进入细分时代

  2006-10-20 00:00
  呼叫中心(CallCenter)大家都很熟悉了，但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化，用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监XavierMartin的话讲，几年前的呼叫中心如同早些年流行...
  

• 构建高效的保险业客户服务中心

  2006-10-20 00:00
  。。2006年10月18日，2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开，以下是K2主题演讲实录：陈宇新（Avaya中国公司CM顾问）：各位尊敬的来宾，上午好！很高兴跟各...
  

• 面向客户构建新一代呼叫中心

  2006-10-20 00:00
  呼叫中心发展至今已有近十年的历程，随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化，呼叫中心正出现引人注目的变革。现在，呼叫中心除了提供客户服务功能，客户关怀、客户关系管理和市场营销等功能日益显现，...
  

• 医药企业通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互

  2006-10-17 00:00
  医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式，而呼叫中心的创建，为医药企业驱动了新的价值。制药企业一般都有生产基地，销售模式一般是分销模式，产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最...
  

• 虚拟呼叫中心解决方案

  2006-10-16 00:00
  一、方案介绍（1）产品概述livesys™互联网营销服务系统是在融合了软交换（NGN）、互联网及传统计算机技术基础上的一个全新业务，是电信和互联网技术在网络营销和客户服务领域革命性的技术突...
  

• 采用人工智能技术的下一代呼叫中心

  2006-10-13 00:00
  呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次实施时的硬软件固定成本外，还需要支出座席人工费用和通话等费用，一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千...