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呼叫中心系统与建设
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构建高效的保险业客户服务中心
2006-10-20 00:00
。。2006年10月18日,2006保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰研讨会在北京天鸿科园大酒店隆重召开,以下是K2主题演讲实录:陈宇新(Avaya中国公司CM顾问):各位尊敬的来宾,上午好!很高兴跟各...
面向客户构建新一代呼叫中心
2006-10-20 00:00
呼叫中心发展至今已有近十年的历程,随着市场规模逐步扩大、技术迅速发展和客户需求多元化,呼叫中心正出现引人注目的变革。现在,呼叫中心除了提供客户服务功能,客户关怀、客户关系管理和市场营销等功能日益显现,...
医药企业通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互
2006-10-17 00:00
医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式,而呼叫中心的创建,为医药企业驱动了新的价值。制药企业一般都有生产基地,销售模式一般是分销模式,产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最...
虚拟呼叫中心解决方案
2006-10-16 00:00
一、方案介绍(1)产品概述livesys™互联网营销服务系统是在融合了软交换(NGN)、互联网及传统计算机技术基础上的一个全新业务,是电信和互联网技术在网络营销和客户服务领域革命性的技术突...
采用人工智能技术的下一代呼叫中心
2006-10-13 00:00
呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心,但成本也居高不下,除去初次实施时的硬软件固定成本外,还需要支出座席人工费用和通话等费用,一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千...
物流行业呼叫中心解决方案
2006-10-13 00:00
物流行业作为21世纪中国的朝阳产业之一,其行业的运作模式正在不断规范化,行业内的竞争也日趋激烈,各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的管理模式来改善原有的内部管理流程,降低不必要的工作环节,提高效率。...
银证软件管道燃气客户服务中心解决方案
2006-10-13 00:00
随着市场经济的发展,各行各业都重视客户服务水平的提高,其中一项重要的措施就是建立客户服务中心。从上世纪90年代开始,在金融和电信行业的带动下我国呼叫中心建设成为了信息化的热点。管道燃气公司希望建立一个...
呼叫中心系统建设浅析
2006-10-11 00:00
银行卡作为一种金融服务产品,服务水平和服务质量是决定其生命力和竞争力的关键因素。因此,国内各家发卡金融机构均不遗余力地建设呼叫中心(CallCenter),开通955客户服务短号码,甚至单独为信用卡业...
IP呼叫中心平台在保险行业的应用
2006-10-09 00:00
随着保险业务的迅猛发展及行业竞争的加剧,各家保险公司在不断推出新险种满足用户多样化需求的同时,越来越关注保险企业与用户沟通平台的建立的重要性。保险企业为了顺应客户的需求,向用户提供更加迅捷、方便的服务...
IPCC呼叫中心平台在医疗行业的应用
2006-10-09 00:00
1、系统概述伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得医疗单位间的竞争日趋激烈,衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种...
北京福田售后服务系统信息化成功案例
2006-10-08 00:00
实施方:北京福田送评方:1.1项目背景北汽福田汽车股份有限公司(简称福田汽车)成立于1996年8月28日,是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区,现有资产达50多亿元,...
上海声通中小型企业客服系统整体解决方案
2006-09-28 00:00
1.概述1.1项目背景专业的客户服务系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,导致产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以服务的差异化,将是新经济时代竞争...
北京福田公司呼叫中心扩容成功案例
2006-09-27 00:00
实施方:福田送评方:1.1项目背景随着公司产品市场占有率的提高和将服务提升到新高度,公司现有的呼叫中心很好的提升了公司形象,但随着呼叫中心在福田公司地位的日益重要以及业务规模的扩大,现有呼叫中心的扩容...
强讯科技建设协和医院呼叫中心及电信管理案例
2006-09-27 00:00
。。项目背景。。随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高,人们对健康越发开始重视,疾病预防、控制的需求也与日俱增,特别是面对一些突发疫情的防控需要,以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求...
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