首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 采用人工智能技术的下一代呼叫中心

  2006-12-04 00:00
  呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次实施时的硬软件固定成本外，还需要支出座席人工费用和通话等费用，一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千...
  

• 银行客户服务系统的设计

  2006-12-01 00:00
  本方案力图突破银行业务品种和业务部门之间的壁垒，实现一个为银行所有业务品种、所有业务部门提供服务的客户服务平台。现代的客户服务平台为银行提供了客户服务的一种现代化形式，是信息技术在银行与客户之间的综合...
  

• 让呼叫中心变身成为战略资产

  2006-11-29 00:00
  如果一位女士在安装DVD机的各种电线电缆，大多数人可能都会相视一笑。而如果通过生产厂家的呼叫中心可以用视频指导来完成安装，相信大多数人会为呼叫中心的全方位的服务而折服。在安装之前，女用户可以给厂商客服...
  

• 中视博大呼叫中心系统应用案例

  2006-11-21 00:00
  【编者按】当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点，为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，建立呼叫中心已成为电视购物企业的必然选...
  

• 呼叫中心的多媒体化

  2006-11-21 00:00
  消费品及消费群体的特征变化要求呼叫中心多媒体化郑福明深圳市翔龙通讯有限公司高级经理随着客户对服务质量要求的不断提高，可以预见，将传统的语音服务与图像、视频、文字等媒介有机结合的多媒体技术，在呼叫中心服...
  

• 中国国旅总社客户服务中心系统应用案例

  2006-11-20 00:00
  呼叫中心系统与国旅在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联，组成了完整的信息流转体系，从而保障国旅总社内部信息的高度...
  

• 工行上海分行“四合一”客户服务系统

  2006-11-17 00:00
  前言“四合一”客户服务系统是目前国内较先进的一套综合企业银行服务系统，该系统产生于1996年7月，由中国光大电脑开发有限公司与建行北京分行联合开发，并在建行北京分行第一家采用，经过一年时间的试运行，该...
  

• 银行客户服务中心的现状和发展

  2006-11-17 00:00
  随着通信技术的发展，电话在社会上迅速普及，通过电话的服务也日益广泛。基于计算机电话集成（CTI）技术的客户服务中心（CALLCENTER）近年来得到了各界的广泛重视。今年，在电信行业纷纷建设客户服务中...
  

• 呼叫中心的核心”CIM解决方案”的概念和作用

  2006-11-17 00:00
  什么叫CTI中间件?在刚开始上班CTI中间件公司时,给顾客说明”CTI中间件”感到比较吃力。国内有很多呼叫中心,而且大部分使用CTI中间件。但不少呼叫中心是在没有完全理解CTI中间件的情况下建设呼叫中...
  

• 汽车行业的呼叫中心与电话营销

  2006-11-13 00:00
  2005年下半年以来，各行业电话营销的发展可谓是如火如荼。特别在几个竞争非常激烈的行业，IT、保险、电信、银行等，现在国内汽车行业也对电话营销跃跃欲试。近几年国内汽车行业的发展是有目共睹的，2006年...
  

• 中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区

  2006-11-08 00:00
  行业白皮书在过去的三年以来，我花了很长时间看国内不同的行业发展它们的呼叫中心。其中看到很多的失败例子，原因很多，但不规范的价格战是一个很大的主因。我将价格战的根本原因，分类成下面的几方面：1.客户对总...
  

• 用劳动力管理系统提高客户满意度

  2006-11-07 00:00
  并非许多像贝尔加拿大一样大的公司仍在使用它们已经应用了15年的呼叫中心软件。但是，这家公司目前仍然是IEXTotalView劳动力管理系统软件的一个快乐的用户。这个系统极大地实现了这家加拿大最大的电信...
  

• 系统与整体——呼叫中心管理的特点和要求

  2006-11-07 00:00
  随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官——现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用、局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行西医式的“对...
  

• 浅谈呼叫中心环境建设

  2006-11-07 00:00
  办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢？根...