首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 企业信息化价值概论及其建设过程中的四要点浅析

  2007-02-25 00:00
  近年来，我们看到国家对信息化建设高度重视。从1997年4月，中国第一次信息化工作会议正式提出“国家信息化体系”的概念后，又先后在许多国家重要会议中，多次对信息化建设提出要求，“十六大”更是明确指出：用...
  

• 讯飞语音合成系统在银行客服中心的应用

  2007-02-22 00:00
  一、应用背景社会在不断的发展，社会服务意识也在不断的提高，服务质量越来越成为银行业务发展的决定因素。采用增加服务人员、延长服务时间等传统方法并不能保证用户对服务的要求，改变经营方式、扩展服务手段，从根...
  

• 呼叫中心座席终端的使用与维护

  2007-02-13 00:00
  ——座席终端常见问题与解决方法现在的呼叫中心通过软件系统和硬件系统的集成在一起的，此系统可以提供例如电话、IVR、传真、WEB、MAIL、短信等多种（呼入呼出）的互动平台，该平台在硬件上是由交换机、服...
  

• 电信领域呼叫中心解决方案

  2007-02-11 00:00
  一、系统结构电信本地网客户服务中心采用开放的和可扩展的体系结构，通过高度灵活的系统平台，为客户提供各种窄带和宽带的接入方式。窄带接入方式包括：电话、传真、拨号上网等，宽带接入方式包括：多媒体终端、公众...
  

• 北京中视博大电视购物客户服务中心系统

  2007-02-09 00:00
  近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并...
  

• 企业客户服务中心

  2007-02-02 00:00
  随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。企...
  

• 自动语音系统：虚拟人物提供人性化呼叫业务

  2007-02-01 00:00
  据国外媒体报道,作为企业销售产品、收集信息或处理客户投诉的一种工具，呼叫中心已变得无处不在。然而，尽管呼叫中心增长迅速，人们却很少关注电话通讯如何能够帮助企业向消费者传递品牌信息。不过，随着人物设计(...
  

• 保险行业电子渠道建设新趋势

  2007-01-31 00:00
  在保险行业中，无论是寿险、产险、还是健康险公司，其客户服务都是一种密切贴近客户并以营销和服务为中心的模式。由于竞争激烈，整个行业普遍需要对这种模式进行创新，而创新的重点目前集中在与客户沟通渠道的电子化...
  

• 以OKICTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设

  2007-01-30 00:00
  一．概述本方案的说明主要针对从事呼叫中心外包业务的企业或者希望在企业建设的呼叫中心平台上创建外包增值服务的企业。专业的外包业务服务型企业可为客户提供全方位的外包业务，从呼叫中心平台外包，到座席外包、场...
  

• 北电应急联动系统解决方案

  2007-01-29 00:00
  建设一个完整的城市应急系统，应以“三警合一”的警用紧急报警指挥调度系统为基础，即110匪警报警系统、119火警报警系统、122交通事故报警系统。工程的目标是要将城市应急系统中心建成一个集话音、数据、图...
  

• 基于IP的一体化呼叫中心

  2007-01-24 00:00
  随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并...
  

• 自动语音系统：虚拟人物提供人性化呼叫业务

  2007-01-23 00:00
  1月23日，据国外媒体报道,作为企业销售产品、收集信息或处理客户投诉的一种工具，呼叫中心已变得无处不在。然而，尽管呼叫中心增长迅速，人们却很少关注电话通讯如何能够帮助企业向消费者传递品牌信息。不过，随...
  

• 北京建委呼叫中心信息系统建设方案

  2007-01-19 00:00
  北京市建设委员会呼叫中心信息系统建设的目标是使用统一的接入号码，使市民能够通过电话、传真、邮件联系到呼叫中心，进行业务咨询、信息查询、投诉等各类业务，由呼叫中心统一的受理、调度、办理、回复，并利用电话...
  

• 融天IPPBX构筑北京质检中心12365热线电话系统

  2007-01-19 00:00
  质检中心现有Lucent的G3SIPBX，用于办公电话，由于业务发展的需要，准备投资建设热线电话系统，受理用户投诉建议热线电话系统采用全新交换机平台，G3SI交换机只作为前置交换机，系统总容量为15个...