首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 北邮王晓晖:呼叫中心应用和技术的发展趋势

  2007-05-08 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人：各位朋友早上好感谢大家来到现场，这是我们大会的最后一天，我们依然为各位...
  

• 上海新中大助力上柴搭建客服系统案例

  2007-04-29 00:00
  上海柴油机股份有限公司(简称上柴股份)前身上海柴油机厂，创建于1947年4月，1958年，第一台自行设计、完全国产化的6135柴油机在此诞生，开创了中国中等功率高速柴油机制造的先河。1969年又成功为...
  

• 北京市政交通一卡通客户服务中心概要设计

  2007-04-28 00:00
  背景该系统以敏讯通公司客户服务中心平台为基础，客户服务中心的电话功能由平台实现，此次要求开发的部分仅限于实现用户要求的业务功能，由于平台的座席端提供的业务接口为Web方式，因此座席业务系统由网站方式实...
  

• 中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案

  2007-04-27 00:00
  税收是国家用以加强宏观调控的重要经济杠杆，2006年我国税收收入3.76万亿元，占到全国财政收入的95%以上。为进一步提升对纳税人的服务，国家税务总局启动了全国统一的12366纳税人服务热线系统的建设...
  

• VBVoice;使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案

  2007-04-26 00:00
  面对激烈的市场竞争，AdGeo公司希望通过给客户提供定制的解决方案，实现与大型营运商的错位竞争。但是，提供定制服务需要很长的开发时间。VBVoice®就是解决这一难题的工具。这种由Pronex...
  

• EPSON客户服务中心系统应用案例

  2007-04-26 00:00
  爱普生(中国)公司的业务主要集中在计算机的外围设备，包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。随着爱普生公司在中国业务的迅速拓展，用户数量和规模也急剧扩大，如何对现有的客户提供更好的售后服务，对潜在客户...
  

• 顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障——运营管理系统

  2007-04-25 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K10主题演讲实录：主持人（李京成）：谢谢葛赛文先生给大家带来的精彩演讲，他每年都有新的演讲...
  

• 葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破

  2007-04-25 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录：主持人（李京成）：谢谢张琳女士的精彩发言。她的演讲让我们开拓了眼界。时间有限,...
  

• 呼叫中心排班管理系统概述

  2007-04-24 00:00
  排班管理软件，即呼叫中心人力分配与管理的应用软件，它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求，从而有效地分配任务，让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效...
  

• 上海三贝高汝基:呼叫中心的增值软件在各行业中的应用

  2007-04-24 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：Sunbay公司副总裁及首席技术官高汝基高汝基：谢谢大家，非常高兴有这个机会跟...
  

• TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力

  2007-04-24 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：林春雨TRS副总裁林春雨：感谢中兴通讯那么控制好时间。一般的会议都是延迟，我希...
  

• CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测

  2007-04-23 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：秦克旋CTI论坛副总经理兼市场总监秦总：各位来宾大家好，我是CTI论坛的秦克旋...
  

• 呼叫中心的核心竞争力

  2007-04-23 00:00
  什么是呼叫中心的核心竞争力，呼叫中心有没有核心竞争力，如何打造呼叫中心的核心竞争力，许多人都问过我这些问题。是啊，什么才是呼叫中心的核心竞争力呢？针对这个问题我想从以下几方面来回答。一、呼叫中心核心竞...
  

• 对集中客服平台远端接入技术的探讨

  2007-04-23 00:00
  集中客服平台远程接入是集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，提供各种增值特服业务并可在线生成业务的现代客户服务系统。随着通信行业业务的激烈竞争，客户服务越来越成为企业的核心竞争力，现在技术发展的方向...