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呼叫中心排班管理系统概述
2007-04-24 00:00
排班管理软件,即呼叫中心人力分配与管理的应用软件,它可以根据呼叫中心话务量进行分析,科学预测来电量、并精确预估人力需求,从而有效地分配任务,让最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务。它不仅能有效...
上海三贝高汝基:呼叫中心的增值软件在各行业中的应用
2007-04-24 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:Sunbay公司副总裁及首席技术官高汝基高汝基:谢谢大家,非常高兴有这个机会跟...
TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力
2007-04-24 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:林春雨TRS副总裁林春雨:感谢中兴通讯那么控制好时间。一般的会议都是延迟,我希...
CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测
2007-04-23 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:秦克旋CTI论坛副总经理兼市场总监秦总:各位来宾大家好,我是CTI论坛的秦克旋...
呼叫中心的核心竞争力
2007-04-23 00:00
什么是呼叫中心的核心竞争力,呼叫中心有没有核心竞争力,如何打造呼叫中心的核心竞争力,许多人都问过我这些问题。是啊,什么才是呼叫中心的核心竞争力呢?针对这个问题我想从以下几方面来回答。一、呼叫中心核心竞...
对集中客服平台远端接入技术的探讨
2007-04-23 00:00
集中客服平台远程接入是集计算机、交换、网络和数据库技术于一体,提供各种增值特服业务并可在线生成业务的现代客户服务系统。随着通信行业业务的激烈竞争,客户服务越来越成为企业的核心竞争力,现在技术发展的方向...
汇卓贺洪波:外拨呼叫中心CICDialer与应用
2007-04-23 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:主持人:各位朋友下午好,欢迎大家回到我们讲座的现场,大家辛苦了。今天下午的讲座...
奥迪坚廖澄:奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心解决方案
2007-04-20 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:寥澄:今天我讲的一些议题,我希望不管在座的是最终用户或者是行业中的合作伙伴也好...
电讯盈科王实:新一代客户服务中心综合应用管理平台
2007-04-20 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是专题演讲实录:王石:。。大家上午好,非常感谢大家来参加我的演讲。有点遗憾,今天人好象比去年少...
AVAYA李农:客户联络中心迈入“统一”时代
2007-04-18 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是K1主题演讲实录:主持人(李京成):各位嘉宾大家好,欢迎各位前来参加2007年第七届中国呼叫...
电讯盈科黄锦铨:中国客服中心的发展
2007-04-18 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是K2主题演讲实录:PCCW电讯盈科客服管理发展副总裁黄锦铨黄锦铨:大家好,很高兴有这个机会跟...
NORTEL陈昌耀:IP客户联络中心的应用发展趋势
2007-04-18 00:00
2007年4月18日至20日,2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开,以下是K4主题演讲实录:主持人(李京成):谢谢吕留芳,把自己管理的经验跟大家分享。今天上午最后一个...
基于软交换技术的网络融合技术分析
2007-04-18 00:00
1.引言随着国家对通信领域的开放,电信运营商之间的竞争越来越激烈,如何减少建网投资、降低运维成本的问题变得越来越重要。网络融合可以实现运营商在同一个网络上提供各种固定、移动接入业务,通过网络中设备的共...
从禽流感看呼叫中心的应急措施
2007-04-09 00:00
香港《禁止散养家禽的新法例》已于2006年2月12日起生效,法例中明确规定市民不能在家里饲养鸡、鸭、鹅、白鸽、鹌鹑、火鸡等家禽,违例者将处以相应的罚款及检控。从去年开始,禽流感在亚洲迅速蔓延,因鸡、鸭...
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