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• 做呼叫中心“外拨”的专业工具

  2007-07-04 00:00
  随着中国外呼市场的火热发展，很多呼叫中心有开展外拨业务的想法。但是我们是否需要一款专业的外呼管理软件，如何选购合适自身需求的外拨系统，如何充分合理的利用已有外拨管理系统，现在的外拨市场分布如何，很多人...
  

• 把小商店做成大市场--谈连锁商店的客服中心

  2007-07-04 00:00
  当一个个大型的超市在我们的城市中拔地而起时，我们的生活习惯也随之而改变。记得读中学时的一篇英文课文就是讲了大超市与社区便民小店的区别。然而，当越来越多的大超市出现在我们的身边时，便利小店并没有因此而消...
  

• 120：生命急救线——北京急救中心信息化建设侧记

  2007-07-02 00:00
  120急救电话，在每一个城市都是老百姓心中的生命线。信息化的应用使120急救指挥得到更加迅速准确的处理，调度更加科学、快捷，从而保证抢救的及时性。院前急救水平是衡量城市现代化程度、社会发展的重要标志之...
  

• 托管服务：创新模式扩展呼叫中心发展道路

  2007-06-28 00:00
  计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海世博会和每年召开的高新技术成果交...
  

• 案例研究：淘宝网客户中心

  2007-06-28 00:00
  基本情况淘宝网在2003年底建立了第一支客户服务团队，当初是10人的服务部门，目前已发展到200人。淘宝将“客户满意，我们满意”作为客户服务的宗旨，经过三年多的发展，建立了由“呼入信息管理、EMAIL...
  

• 泰豪95598用电客户服务系统解决方案

  2007-06-28 00:00
  根据国家电力公司《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》的要求，结合供电企业的业务特点，泰豪公司推出了这套基于CRM思想的第四代客户服务系统。呼叫中心不...
  

• 携程旅行网的服务2.0时代

  2007-06-27 00:00
  2006年，是国内在线旅游服务行业风起云涌的一年，后进者前仆后继，投资越来越大，市场竞争日益激烈。不仅有前期投资高达4亿元的芒果网粉墨登场，有艺龙网斥资数千万元大力促销，也有游易、遨游、乐天、安旅等几...
  

• 托管服务：创新模式扩展呼叫中心发展道路

  2007-06-26 00:00
  访天润融通科技有限公司总经理吴强计世资讯研究认为，2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点，中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近，中国呼叫中心的发展以此为推动力，并且随着上海...
  

• AVAYA李农：客户联络中心迈入“统一”时代

  2007-06-25 00:00
  Avaya中国区应用及解决方案总监李农很高兴有这样一个机会和呼叫中心的同行在这里一起讨论中国呼叫中心未来的发展，从1999年开始，我们在1999年第一届呼叫中心大会我已经是第九年在这样的讲台上，在过去...
  

• 联络中心的精髓：创建世界一流客户体验

  2007-06-21 00:00
  客户关系管理（CRM）是一项企业业务战略，其设计目的是要通过与客户建立和维持良好的关系来改善企业收益率。CRM背后的基本原则时至今日仍是十分重要的。要取得成功，企业就必须建立和维持有利可图的客户关系。...
  

• 联络中心：客户的声音，企业的心脏

  2007-06-21 00:00
  BusinessWeek2007年3月刊的BusinessWeek封面是“客户服务精英”，其中JetBlue的落马颇值得人玩味，该公司在遭遇冰风暴并因此6天内取消1000余个航班之前曾一度排名上升至第...
  

• NBX北京交通指挥中心调度指挥系统

  2007-06-21 00:00
  北京交通指挥中心调度指挥系统客户名称：北京市交通指挥中心客户地点：北京，中国客户需求：建立交通调度系统，用户需要一套高质量的调度指挥中心系统应用范围：面向全市交通调度应急指挥中心系统项目背景北京交通指...
  

• 顾名思义话CTI发展

  2007-06-22 00:00
  进入五月以来，随着天气一天比一天的热，CTI市场也火热起来。各个厂商和行业组织的各种市场活动纷纷举办，给人以应接不暇之感，颇有点：你方唱罢我登场的味道。笔者也参加了其中一些。在此谈一谈自己的感受。随着...
  

• 软件交换技术：下一代网络的核心

  2007-06-18 00:00
  一、软交换技术的概念软交换又称为呼叫代理、呼叫服务器或媒体网关控制器。软交换技术的基本概念是把呼叫控制功能从传输层(媒体网关)中分离出来。通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能，如呼叫选路、信令互通、...