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NBX北京交通指挥中心调度指挥系统
2007-06-21 00:00
北京交通指挥中心调度指挥系统客户名称:北京市交通指挥中心客户地点:北京,中国客户需求:建立交通调度系统,用户需要一套高质量的调度指挥中心系统应用范围:面向全市交通调度应急指挥中心系统项目背景北京交通指...
顾名思义话CTI发展
2007-06-22 00:00
进入五月以来,随着天气一天比一天的热,CTI市场也火热起来。各个厂商和行业组织的各种市场活动纷纷举办,给人以应接不暇之感,颇有点:你方唱罢我登场的味道。笔者也参加了其中一些。在此谈一谈自己的感受。随着...
软件交换技术:下一代网络的核心
2007-06-18 00:00
一、软交换技术的概念软交换又称为呼叫代理、呼叫服务器或媒体网关控制器。软交换技术的基本概念是把呼叫控制功能从传输层(媒体网关)中分离出来。通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能,如呼叫选路、信令互通、...
呼叫中心与客户管理
2007-06-14 00:00
不可否认,越来越多的企业、公司正面临一个麻烦,令他们头疼的或许并非是开发新的客户,而是如何更长久的维系既有客户,在这方面他们遇到了更多问题。人才的快速流动、互联网普及等要素构筑起一个使信息传播、掌握变...
Web2.0时代呼叫中心的技术升级
2007-06-13 00:00
引言:2007年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)公布第19次中国互联网络发展状况统计调查报告,截至2006年12月31日,中国网民人数、上网计算机数分别达到了13700万人、5940万台,与去年...
案例研究:爱普生热线服务中心
2007-06-11 00:00
基本情况爱普生(中国)有限公司成立于1998年,总部设在北京,负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。爱普生热线服务业务也于98年开通。经过8年的不断发展,从最初的6名员工扩展至如今100名员工。200...
录音系统提升基金公司应变力
2007-06-08 00:00
随着社会的发展,基金已越来越融入人们的日常生活,老百姓与基金公司之间的交往也日益密切。现在,越来越多的人将资金交给基金公司打理,以获得相对丰厚而又稳定的收益。随着基民们理财知识和投资经验的增强,他们对...
NBX呼叫中心系统进军广电行业的优势
2007-06-08 00:00
广电行业作为一个快速成长的新兴产业,必须与中国经济的快速增长相适应,必须与中国市场的日趋成熟化相适应。随着广电数字化进程的推进、广电行业体制改革和运营模式的不断探索,广电行业已经吸引了众多的节目内容供...
排班管理软件能带来什么?
2007-06-08 00:00
《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》中介绍,经过短短7年的发展,截至2006年底,中国呼叫中心行业市场规模已经达到300多亿,总座席数量达到前所未有的24.8万席。同时国内呼叫中心当前采用的语音...
物业管理呼叫中心解决方案
2007-06-05 00:00
系统概述中国改革开放初期,诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支,是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过2万家,各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清...
浅谈IPPBX、IPCENTREX对企业电话管理的十大意义
2007-06-04 00:00
IP网络和VoIP产品技术的发展时至今日,使得企业的电话系统正处于从传统的PBX过渡到IPPBX或IPCENTREX的时期。由于VoIP技术一个明显的优点就是能给通信带来”省钱”的益处,所以人们大多认...
交通旅游:旅行社电话系统改造方案
2007-05-23 00:00
【客户需求】某旅行社是集机票、酒店、旅游、会议、会展多种预定服务为一体的大型旅游网络,拥有全国统一的免费呼叫中心,在北京、上海、深圳、杭州、太原、香港、纽约等地都设有公司、分公司或办事处。为了更好的满...
谈中国呼叫中心产业的发展--路漫漫,其修远
2007-05-28 00:00
呼叫中心进入中国已经有十多年历史,从最初的金融、电信、航空等行业,已经“辐射”到数十个行业,其中不仅包括服务类呼叫中心,也包括营销类呼叫中心,而且营销类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。虽然中国的...
Sybase IQ TCL集团呼叫中心应用案例
2007-05-28 00:00
TCL集团呼叫中心是TCL集团隶属的大型企业呼叫中心,在北京、上海、成都、西安、惠州设立了五个区域呼叫中心,总规模达到250个座席,350名客服代表。TCL集团呼叫中心采用目前最先进的呼叫中心平台技术...
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