首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 对集中客服平台远端接入技术的探讨

  2007-04-23 00:00
  集中客服平台远程接入是集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，提供各种增值特服业务并可在线生成业务的现代客户服务系统。随着通信行业业务的激烈竞争，客户服务越来越成为企业的核心竞争力，现在技术发展的方向...
  

• 汇卓贺洪波:外拨呼叫中心CICDialer与应用

  2007-04-23 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：主持人：各位朋友下午好，欢迎大家回到我们讲座的现场，大家辛苦了。今天下午的讲座...
  

• 奥迪坚廖澄:奥迪坚IP分布式一体化呼叫中心解决方案

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：寥澄：今天我讲的一些议题，我希望不管在座的是最终用户或者是行业中的合作伙伴也好...
  

• 电讯盈科王实:新一代客户服务中心综合应用管理平台

  2007-04-20 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：王石：。。大家上午好，非常感谢大家来参加我的演讲。有点遗憾，今天人好象比去年少...
  

• AVAYA李农:客户联络中心迈入“统一”时代

  2007-04-18 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K1主题演讲实录：主持人(李京成)：各位嘉宾大家好，欢迎各位前来参加2007年第七届中国呼叫...
  

• 电讯盈科黄锦铨:中国客服中心的发展

  2007-04-18 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K2主题演讲实录：PCCW电讯盈科客服管理发展副总裁黄锦铨黄锦铨：大家好，很高兴有这个机会跟...
  

• NORTEL陈昌耀:IP客户联络中心的应用发展趋势

  2007-04-18 00:00
  2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K4主题演讲实录：主持人(李京成)：谢谢吕留芳，把自己管理的经验跟大家分享。今天上午最后一个...
  

• 基于软交换技术的网络融合技术分析

  2007-04-18 00:00
  1.引言随着国家对通信领域的开放，电信运营商之间的竞争越来越激烈，如何减少建网投资、降低运维成本的问题变得越来越重要。网络融合可以实现运营商在同一个网络上提供各种固定、移动接入业务，通过网络中设备的共...
  

• 从禽流感看呼叫中心的应急措施

  2007-04-09 00:00
  香港《禁止散养家禽的新法例》已于2006年2月12日起生效，法例中明确规定市民不能在家里饲养鸡、鸭、鹅、白鸽、鹌鹑、火鸡等家禽，违例者将处以相应的罚款及检控。从去年开始，禽流感在亚洲迅速蔓延，因鸡、鸭...
  

• 建立呼叫中心 带来网络增值

  2007-04-14 00:00
  呼叫中心是一种基于CTI(ComputerTelephoneIntegration—计算机电话集成)的技术，充分利用通信网和计算机网的多项集成功能,将计算机技术应用到电话系统中，并与数据库连为一体的完...
  

• GIS在新一代呼叫中心业务平台中的应用

  2007-04-06 00:00
  地理信息系统GIS（GeographicalInformationSystem）是利用现代计算机图形和数据库技术来获取、输入、编辑、查询、分析、决策和显示空间图形及其属性数据的计算机系统。GIS的最大...
  

• 新一代呼叫中心业务平台系统架构的技术特点

  2007-04-13 00:00
  随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型，市民最熟悉的呼叫中心114查号台已不再局限于单一的查号服务，从服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将...
  

• 何锦明：呼叫中心,任何人都能成为专家

  2007-04-12 00:00
  国内呼叫中心的发展不到十年的时间，大规模的兴起也是近几年的事。目前大部分这一行的管理人员都是2000年以后才开始涉足呼叫中心领域，其中大多数是从市场、营销、培训、系统集成或技术支持等领域转岗而来，这些...
  

• 证券投资咨询中V-CRM

  2007-04-11 00:00
  摘要：客户关系管理（V-CRM）的核心是客户的资源价值管理。为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系，降低企业成本，V-CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。...