首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 东进：让CTI从配角变成主角

  2007-08-08 00:00
  日前，东进提出了CTI应重新进行定义，由原来的计算机电话集成变成了将通讯、互联网和计算机囊括其中，新的标准，覆盖范围进一步扩大，并在新的标准下提出了新的“Yessoe（维蓝）”技术——“随需而变的一体...
  

• 北电：提高呼叫中心的智商

  2007-08-07 00:00
  “以我们公司服务的宝马汽车客户为例，凡是会员打进来的电话，通过其电话号码，服务人员立刻就可以了解到客户所购的汽车型号、会员年限及他是否是我们的VIP会员。如果客户需要联系专家，服务人员可以立刻查到哪一...
  

• 呼叫中心迎来托管时代

  2007-08-03 00:00
  由于市场环境的不断变化，特别是知识经济的来临和WTO的加入，传统以销售产品为主满足消费者基本需要的营销模式已不能满足中国企业对品牌形象、服务水平和顾客关系等更高的要求。现今，建立自己的呼叫中心，通过主...
  

• 第五代呼叫中心为电子商务提供新的营销模式

  2007-07-31 00:00
  1.电子商务发展中的瓶颈电子商务目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式销售成本可以将得极低，客户在网站上搜索产品，详细阅读产品信息，自助方式下单即可，整个过程不需要销售人员或者咨询人员的解说或者确认...
  

• 成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案

  2007-07-30 00:00
  在这个特别报告中，我们挑选了作为呼叫中心代理或者客户服务代表取得成功的5个最好技巧。呼叫中心工作经常是压力很大而且过分苛求，就需要有外交手段和耐心。在电话不谈产品和技术知识，而是依靠工业。找到最大发挥...
  

• 企业呼叫中心：“租”还是“买”

  2007-07-30 00:00
  2006年，中国呼叫中心产业迎来了第二次建设新高潮。长期以来中国企业大多通过自己购买和建设来拥有呼叫中心，并且依靠企业自己的技术力量来进行呼叫中心系统的维护。然而，由于呼叫中心系统是比较复杂、跨越通信...
  

• 虚拟呼叫中心正向着VoIP过渡

  2007-07-27 00:00
  越来越多的呼叫中心正在转向通过因特网语音协议(VoIP)来经营他们的业务。最近的一些调查显示，“虚拟呼叫中心”(virtualcallcenters)在VoIP上的应用更多。VoIP正在帮助公司摆脱传...
  

• 高效服务平台铸造银行核心竞争力--农行广东省分行客服中心建设纪实

  2007-07-19 00:00
  目前，国内银行正在向以业务为主导的现代化商业银行转型，服务已经成为银行业务发展的一个决定因素。在这一情况下，承担着银行客户服务重任的客服中心面临着越来越多的挑战：越来越高的客户满意度要求；标准化服务体...
  

• 客服中心建设应将服务创新进行到底

  2007-07-19 00:00
  当前，客户服务需求日益多元化、个性化，选择空间日益弹性化，对银行业客户营销模式提出了更高的要求。金融机构如何适应更加多变的市场形势？如何挖掘多元的客户需求？如何提高客户的满意度？如何提高银行的核心竞争...
  

• 400电话近期很流行,如何申请?与800的比较

  2007-07-17 00:00
  这几天看电视，发现了更多的企业使用400电话，看来400电话发展的不错，以后应该能比800好的多，毕竟400相当于800的升级版。有想了解400电话的博友吗？有兴趣的话看看下面宣传，了解下。优惠办理8...
  

• 黄河:呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标

  2007-07-16 00:00
  近年来，呼叫中心的质量管理水平得到了很大程度的提升。原因主要有两个方面，一方面是呼叫中心的从业者的人数大幅增加，从业者的运营管理经验不断积累，水平不断提升；另一方面是质量管理的软件工具提供了大量辅助决...
  

• 论报业客户服务中心系统的应用

  2007-07-12 00:00
  客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争日趋激烈...
  

• 夏纳掠影与欧洲呼叫中心印象

  2007-07-09 00:00
  4月底，明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海，微风阵阵，吹来的是一片洋溢着浓浓夏日的景象。椰树摇曳，婆娑的树影映在纯白色的鹅卵石上，海浪轻轻地拍打着码头、岸边，让人不禁想问：还有这么温柔的海吗？这里...
  

• 做呼叫中心“外拨”的专业工具

  2007-07-04 00:00
  随着中国外呼市场的火热发展，很多呼叫中心有开展外拨业务的想法。但是我们是否需要一款专业的外呼管理软件，如何选购合适自身需求的外拨系统，如何充分合理的利用已有外拨管理系统，现在的外拨市场分布如何，很多人...