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客服中心建设应将服务创新进行到底
2007-07-19 00:00
当前,客户服务需求日益多元化、个性化,选择空间日益弹性化,对银行业客户营销模式提出了更高的要求。金融机构如何适应更加多变的市场形势?如何挖掘多元的客户需求?如何提高客户的满意度?如何提高银行的核心竞争...
400电话近期很流行,如何申请?与800的比较
2007-07-17 00:00
这几天看电视,发现了更多的企业使用400电话,看来400电话发展的不错,以后应该能比800好的多,毕竟400相当于800的升级版。有想了解400电话的博友吗?有兴趣的话看看下面宣传,了解下。优惠办理8...
黄河:呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标
2007-07-16 00:00
近年来,呼叫中心的质量管理水平得到了很大程度的提升。原因主要有两个方面,一方面是呼叫中心的从业者的人数大幅增加,从业者的运营管理经验不断积累,水平不断提升;另一方面是质量管理的软件工具提供了大量辅助决...
论报业客户服务中心系统的应用
2007-07-12 00:00
客户服务中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式,已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争日趋激烈...
夏纳掠影与欧洲呼叫中心印象
2007-07-09 00:00
4月底,明媚的阳光暖暖地沐浴着一望无际的地中海,微风阵阵,吹来的是一片洋溢着浓浓夏日的景象。椰树摇曳,婆娑的树影映在纯白色的鹅卵石上,海浪轻轻地拍打着码头、岸边,让人不禁想问:还有这么温柔的海吗?这里...
做呼叫中心“外拨”的专业工具
2007-07-04 00:00
随着中国外呼市场的火热发展,很多呼叫中心有开展外拨业务的想法。但是我们是否需要一款专业的外呼管理软件,如何选购合适自身需求的外拨系统,如何充分合理的利用已有外拨管理系统,现在的外拨市场分布如何,很多人...
把小商店做成大市场--谈连锁商店的客服中心
2007-07-04 00:00
当一个个大型的超市在我们的城市中拔地而起时,我们的生活习惯也随之而改变。记得读中学时的一篇英文课文就是讲了大超市与社区便民小店的区别。然而,当越来越多的大超市出现在我们的身边时,便利小店并没有因此而消...
120:生命急救线——北京急救中心信息化建设侧记
2007-07-02 00:00
120急救电话,在每一个城市都是老百姓心中的生命线。信息化的应用使120急救指挥得到更加迅速准确的处理,调度更加科学、快捷,从而保证抢救的及时性。院前急救水平是衡量城市现代化程度、社会发展的重要标志之...
托管服务:创新模式扩展呼叫中心发展道路
2007-06-28 00:00
计世资讯研究认为,2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点,中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近,中国呼叫中心的发展以此为推动力,并且随着上海世博会和每年召开的高新技术成果交...
案例研究:淘宝网客户中心
2007-06-28 00:00
基本情况淘宝网在2003年底建立了第一支客户服务团队,当初是10人的服务部门,目前已发展到200人。淘宝将“客户满意,我们满意”作为客户服务的宗旨,经过三年多的发展,建立了由“呼入信息管理、EMAIL...
泰豪95598用电客户服务系统解决方案
2007-06-28 00:00
根据国家电力公司《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》的要求,结合供电企业的业务特点,泰豪公司推出了这套基于CRM思想的第四代客户服务系统。呼叫中心不...
携程旅行网的服务2.0时代
2007-06-27 00:00
2006年,是国内在线旅游服务行业风起云涌的一年,后进者前仆后继,投资越来越大,市场竞争日益激烈。不仅有前期投资高达4亿元的芒果网粉墨登场,有艺龙网斥资数千万元大力促销,也有游易、遨游、乐天、安旅等几...
托管服务:创新模式扩展呼叫中心发展道路
2007-06-26 00:00
访天润融通科技有限公司总经理吴强计世资讯研究认为,2007年成为中国呼叫中心产业发展的转折点,中国开始进入第二波呼叫中心建设高潮期。随着08年奥运会的接近,中国呼叫中心的发展以此为推动力,并且随着上海...
AVAYA李农:客户联络中心迈入“统一”时代
2007-06-25 00:00
Avaya中国区应用及解决方案总监李农很高兴有这样一个机会和呼叫中心的同行在这里一起讨论中国呼叫中心未来的发展,从1999年开始,我们在1999年第一届呼叫中心大会我已经是第九年在这样的讲台上,在过去...
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