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清华同方:用呼叫中心联动客户需求
2007-01-08 00:00
让呼叫中心与CRM联动多年来,清华同方建设了各种各样的信息系统,有效支撑了企业发展。清华同方计算机系统本部客服中心副总经理顾颖说:“我们是SAPCRM在国内的第一个客户。”可即便有了这些IT系统的支撑...
案例介绍:DUMEX(多美滋)采用浩丰时代呼叫中心解决方案
2007-01-08 00:00
Dumex(多美滋)品牌创立于1946年,至今已发展成为亚太地区知名的婴幼儿系列营养配方奶粉企业,自上世纪90年代以来,迅速成长为国际婴幼儿配方奶粉市场的领军者之一。Dumex一直非常注重其企业的运营...
中石化湖南石油分公司指挥调度中心方案
2007-01-05 00:00
根据中石化湖南石油分公司指挥中心调度系统项目招标文件的具体要求,深圳市齐普生信息技术有限公司依据先进性(系统技术应用的合理化和升级扩展能力)、适用性(以充分满足用户的现有需求)和经济性(有效控制投资成...
CallCenter、直效营销、电子商务相得益彰
2007-01-04 00:00
CallCenter是什么?CallCenter(呼叫中心),通过电话系统,在人工座席或计算机应答设备的引导下,把用户的查询与某个电脑资料库连接起来,把有关的信息播送给客户,并取得来自客户的反馈信息。...
语音菜单的设计与管理
2007-01-03 00:00
。。昨夜(8/24/02)有友人造访,临走时忽遇雷雨,于是拨打上海某大出租汽车公司的叫车电话(84000),这一拨却发现了一个从前从来没有碰到过的自动语音应答系统设置。起先一连拨了几次,都是线路忙无法...
合力金桥呼叫中心掌上灵通公司客服系统案例
2006-12-30 00:00
建设背景掌上灵通咨询有限公司(LinktoneLtd.),是中国最大的无线增值服务供应商之一。成立于1999年12月,于2004年3月在美国纳斯达克上市,其总部位于中国上海,在北京、广州、福州等地设有...
新呼叫系统应注意的几大问题
2006-12-29 00:00
按照国家局的要求,浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况,以及为了下一步能更好地开展工作,现就我们慈溪市公司在订货过程中出现的各种问题,作个简...
是什么阻碍了IP呼叫中心的发展
2006-12-29 00:00
呼叫中心或许是部署下一代电话系统的理想地点。现在让我们来问问AnthonyPlewes,为什么呼叫中心会抵抗来自VoIP的诱惑?IP电话,或所谓的VoIP,现在在很多大型企业中已经变得很普通了。那么为...
呼叫中心:CTT及CRM应用软件占主流
2006-12-28 00:00
摘要:中国的呼叫中心产业2003年开始起飞,作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节中国的呼叫中心产业2003年开始起飞...
中科讯博一体化呼叫中心解决方案
2006-12-28 00:00
概述1.1背景随着我国市场经济的不断完善,各行各业在计划经济体制下所特有的垄断逐步被打破,国内商品的日益丰富、国外商品的不断涌入使消费者拥有了越来越大的选择空间。供求关系的逐步转变必然导致市场竞争的加...
烟草新呼叫系统应注意的几大问题
2006-12-27 00:00
按照国家局的要求,浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况,以及为了下一步能更好地开展工作,现就我们慈溪市公司在订货过程中出现的各种问题,作个简...
奥迪坚引领IP的分布式呼叫中心技术潮流
2006-12-21 00:00
呼叫中心技术在八十年代初已在发达国家出现,当时的呼叫中心是以标准程控小交换机(PrivateBranchExchange)为核心配上专用软件构成。后来,这些软件逐步形成了CTI(ComputerTel...
软交换技术的应用与发展
2006-12-20 00:00
摘要:IMS技术的逐渐兴起,对软交换技术的发展产生了新的挑战。与IMS相比软交换更适合于实现传统的窄带话音业务,因此软交换后续的发展应该定位于在分组交换网络上继承和发展传统语音业务。在这一定位的基础上...
CTI中间件,CRM应用软件占据主流
2006-12-15 00:00
中国的呼叫中心产业2003年开始起飞,作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节,从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展。短...
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