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• 客户服务呼叫中心CallCenter解决方案

  2007-01-18 00:00
  【编者按】“客户服务呼叫中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及...
  

• 台湾桃园123呼叫中心创设成果分享

  2007-01-18 00:00
  台湾桃园123呼叫中心创设成果分享目录前言荣誉榜桃园123呼叫中心客服系统架构各客服中心座席及溢流方式呼叫中心系统备援架构(IPagent方式)桃园CallCenter之系统架构障碍台(112)纳入C...
  

• 截姆勒·克莱斯勒公司的客户帮助中心(CAC)

  2007-01-15 00:00
  一百多年来，截姆勒·克莱斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽车行业一直是世界领先企业，提供范围广泛的高质量产品。在欧洲，这个汽车制造业巨头认识到仅靠产品并不足以保持优势地位。实际上，只有更加...
  

• 辽宁移动客户服务中心案例

  2007-01-15 00:00
  摘要：多媒体呼叫中心将因特网的实时性、交互性和丰富的内容与具有个人化服务和灵活性的传统呼叫中心相结合。项目概述辽宁移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司全资子公司，现有用户700多万，辽宁移动...
  

• 案例研究：方正科技呼叫中心

  2007-01-15 00:00
  摘要：作为方正科技四大业务平台之一的服务平台，是方正科技继采购、制造、销售之后最重要的业务链，担负着方正科技全系列产品的售后服务工作，肩负着维护客户关系，打造客户忠诚，为公司创造更多的、可持续的销售机...
  

• 保险行业呼叫中心建设的现状及展望

  2007-01-12 00:00
  目前，中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。市场竞争激烈，对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为...
  

• 如何撬动国内IVR业务发展？

  2007-01-10 00:00
  在全球移动增值业务迅猛发展的今天，IVR以其独特的优势在众多移动增值业务中独树一帜。与国外情况不同的是，IVR这个词对国内手机用户来说至今还比较陌生。但是，实际上中国移动的相关IVR业务早在2002年...
  

• 中美大都会人寿保险呼叫中心

  2007-01-09 00:00
  摘要：在中美大都会人寿保险有限公司的客户服务中心系统项目招标中，经过各种方案的评审，世界领先的CTI通讯平台提供商－－美国奥迪坚公司凭借强大的IP呼叫中心技术实力一举夺魁，为其打造新型客户服务中心80...
  

• 清华同方：用呼叫中心联动客户需求

  2007-01-08 00:00
  让呼叫中心与CRM联动多年来，清华同方建设了各种各样的信息系统，有效支撑了企业发展。清华同方计算机系统本部客服中心副总经理顾颖说：“我们是SAPCRM在国内的第一个客户。”可即便有了这些IT系统的支撑...
  

• 案例介绍:DUMEX（多美滋）采用浩丰时代呼叫中心解决方案

  2007-01-08 00:00
  Dumex（多美滋）品牌创立于1946年，至今已发展成为亚太地区知名的婴幼儿系列营养配方奶粉企业，自上世纪90年代以来，迅速成长为国际婴幼儿配方奶粉市场的领军者之一。Dumex一直非常注重其企业的运营...
  

• 中石化湖南石油分公司指挥调度中心方案

  2007-01-05 00:00
  根据中石化湖南石油分公司指挥中心调度系统项目招标文件的具体要求，深圳市齐普生信息技术有限公司依据先进性（系统技术应用的合理化和升级扩展能力）、适用性（以充分满足用户的现有需求）和经济性（有效控制投资成...
  

• CallCenter、直效营销、电子商务相得益彰

  2007-01-04 00:00
  CallCenter是什么？CallCenter（呼叫中心），通过电话系统，在人工座席或计算机应答设备的引导下，把用户的查询与某个电脑资料库连接起来，把有关的信息播送给客户，并取得来自客户的反馈信息。...
  

• 语音菜单的设计与管理

  2007-01-03 00:00
  。。昨夜（8/24/02）有友人造访，临走时忽遇雷雨，于是拨打上海某大出租汽车公司的叫车电话（84000），这一拨却发现了一个从前从来没有碰到过的自动语音应答系统设置。起先一连拨了几次，都是线路忙无法...
  

• 合力金桥呼叫中心掌上灵通公司客服系统案例

  2006-12-30 00:00
  建设背景掌上灵通咨询有限公司(LinktoneLtd.)，是中国最大的无线增值服务供应商之一。成立于1999年12月，于2004年3月在美国纳斯达克上市，其总部位于中国上海，在北京、广州、福州等地设有...