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以太网交换机技术发展趋势
2007-03-21 00:00
近几年来,随着企业数据通信业务以及相关的融合业务的迅猛发展,以太网交换机作为不可或缺的关键设备不仅在数量上获得了极大的提高,而且在质量、性能等方面不断完善。企业的信息应用正在全面走向宽带化和融合化,在...
CallCenter的建设概述
2007-03-20 00:00
概述CallCenter的建设是一个大型的系统工程,要求我们对未来的应用前景做出充分的考虑。CallCenter作为一种先进的服务理念,一种全新的经营模式,对我国经济发展将会产生深远的影响。CallC...
提升800/400呼叫中心效率,节约企业营销成本
2007-03-19 00:00
客户是企业之本,能否提供个性化、高效率、全方位的客户服务将成为企业核心竞争力之一。越来越多的企业都开始或已经拥有自己的800/400服务电话,然而拥有800/400电话仅仅是迈出了第一步。众所周知,用...
试论呼叫中心咨询服务的必要性
2007-03-27 00:00
摘要:目前阶段企业建设呼叫中心时,寻找合适的专业呼叫中心咨询机构来协助进行呼叫中心的建设,弥补企业在呼叫中心领域某些知识和技能方面的不足,是确保企业呼叫中心成功建设并获得最大投资回报的关键所在!关键词...
呼叫中心的知识管理
2007-03-19 00:00
呼叫中心的知识管理的必要性呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物,是企业面向客户的窗口,他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务,客服代表的...
即时通信:未来运营商业务竞争的新焦点
2007-03-19 00:00
随着中国移动在2006年推出了“飞信”,中国联通推出“超信”,中国电信和中国网通也随即作出对即时通信也做出的规划。即时通信作为一种新的增加用户粘性的手段,综合通信门户概念的业务,将会在未来成为运营商新...
什么是客户服务和支持(CSS)?
2007-03-14 00:00
客户服务和支持(CustomerServiceandSupport,CSS):以前称做投诉处理部。一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户...
电话营销成为呼叫中心应用热点
2007-03-15 00:00
电话用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的事,而用作营销的渠道更是上世纪70年代之后才开展出来的方式。被动销售问题多早年在国外DM(直邮)是相当普遍的一种营销手法,它的优点是成本低、目标市场明确、可反...
宽带IP电话技术的现状与发展
2007-03-13 00:00
随着Internet的不断深入应用与发展,IPover宽带上的各种新技术层出不穷,ISP、ICP、ASP等网络公司不断涌现,推动着数据业务持续快速增长,其业务大有超过普通PSTN业务的趋势。IP将成为...
语音分析投资回报率,联络中心语音走进世界市场
2007-03-12 00:00
语音分析又称为声频挖掘,是一个新兴的应用软件。因其具备梳理谈话结构、发掘隐匿的洞察和暗含的需求以及探寻客户电话所深藏的根源,语音分析正逐渐受到世界许多企业和联络中心的青睐。如今,语音分析应用软件可捕捉...
浅谈客户服务部门在产品运营流程中所担当的角色
2007-03-08 00:00
序言客户服务部门只是一个处理用户投诉、回答用户咨询的部门嘛?我认为,这些当然是客户服务部门最重要的一项工作,但客户服务部门应更多的参与到产品的运营中,从产品研发开始,我们就应介入到其中。在某种程度上,...
呼叫中心的环境建设经验谈
2007-03-12 00:00
一个呼叫中心应该具有的基本功能区有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、会谈室等。其中最主要的是座席工作区,座席代表(客户服务代表)每天在工作区接听电话,与客户交流,帮助客户解决问题...
看国外中小企业信息化是怎么发展的?
2007-03-07 00:00
中小企业在经济发展过程中是一支非常重要的力量,但是在竞争激烈的市场中,大多数中小企业在规模、管理、业务发展上和大型企业相比,都存在着较大的差距。中小企业要想在竞争激烈的市场中生存下来,必须比大企业更加...
中小企业软件选型和信息化实施见解
2007-03-07 00:00
孙子兵法中说到“知己知彼,百战不殆”,作为中小企业的软件选型亦是如此。选择一个好的供应商,一个好的软件,是企业软件实施成功的基础。“知己”顾名思义,企业在实施系统之前一定要对自身的需求和目标做好规划,...
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