首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 未来网络呼唤统一IMS

  2007-04-03 00:00
  IP多媒体子系统(IMS)，最早是由3GPP在R5版本规范中定义的一种体系架构，主要用于为用户提供丰富多彩的多媒体业务。尽管设计IMS的初衷与接入技术无关，但实际上3GPP在早期的研究中，主要面向的是...
  

• 怎么选择在线客服系统供应商?

  2007-03-30 00:00
  随着互联网经济的发展和电子商务网站赢利能力的提升，越来越多的企业对进入电子商务行业表现出极大的兴趣。面对目前众多新老面孔的网站在线客户服务系统提供商，怎样选择一家合法可信、服务全面的在线客服系统供应商...
  

• 建设银行总行客户服务中心系统应用案例

  2007-03-30 00:00
  建设银行总行客户服务中心系统(CCI)项目项目执行周期:(2005.01—至今)案例背景：在中国建设银行进行股份制改革之际，由总行技术管理部牵头，电子银行部、个人银行部、公司业务部、人力资源部、计划财...
  

• 服务平台将成中小企业信息化主流

  2007-03-30 00:00
  商务是社会化协作分工的纽带。今天的世界很重要的一个特征就是社会分工的精细化和社会化。这个分工使得经济责任和利益的分担更为明确，成为经济社会进步的最显著的特征。但是社会分工会带来一个负面效应，那就是如果...
  

• 企业通信进入IP化时代

  2007-03-26 00:00
  一家企业的市场部执行主管在一架离地37,000英尺高空的飞机里，通过她的手提电脑来答复她的语音信箱留言。同时，这家企业的一位销售专员坐在他的座位上参加一个有300名员工参加的培训课程。在这家企业的呼叫...
  

• 微软称PBX交换机今后几年内将消亡

  2007-03-23 00:00
  微软简要介绍了其VoIP和统一通讯的竞争对手。微软称，由于通讯将越来越多地由软件推动，PBX交换机在今后几年里将消亡。微软商务部门总裁JeffRaikes在2007年春季VoiceCon会议上的演讲中...
  

• 呼入式呼叫中心基本流程

  2007-03-22 00:00
  呼叫中心一词来源于英文CALLCENTER，它是基于电话、传真机、计算机等通讯、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话、传真、MODEN拨号接入和INTERNET等多种方式进入系统，在系...
  

• 案例：IBM搭建四川移动大容量呼叫中心系统

  2007-03-21 00:00
  IBM与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基...
  

• 以太网交换机技术发展趋势

  2007-03-21 00:00
  近几年来，随着企业数据通信业务以及相关的融合业务的迅猛发展，以太网交换机作为不可或缺的关键设备不仅在数量上获得了极大的提高，而且在质量、性能等方面不断完善。企业的信息应用正在全面走向宽带化和融合化，在...
  

• CallCenter的建设概述

  2007-03-20 00:00
  概述CallCenter的建设是一个大型的系统工程，要求我们对未来的应用前景做出充分的考虑。CallCenter作为一种先进的服务理念，一种全新的经营模式，对我国经济发展将会产生深远的影响。CallC...
  

• 提升800/400呼叫中心效率，节约企业营销成本

  2007-03-19 00:00
  客户是企业之本，能否提供个性化、高效率、全方位的客户服务将成为企业核心竞争力之一。越来越多的企业都开始或已经拥有自己的800/400服务电话，然而拥有800/400电话仅仅是迈出了第一步。众所周知，用...
  

• 试论呼叫中心咨询服务的必要性

  2007-03-27 00:00
  摘要：目前阶段企业建设呼叫中心时，寻找合适的专业呼叫中心咨询机构来协助进行呼叫中心的建设，弥补企业在呼叫中心领域某些知识和技能方面的不足，是确保企业呼叫中心成功建设并获得最大投资回报的关键所在！关键词...
  

• 呼叫中心的知识管理

  2007-03-19 00:00
  呼叫中心的知识管理的必要性呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务，客服代表的...
  

• 即时通信:未来运营商业务竞争的新焦点

  2007-03-19 00:00
  随着中国移动在2006年推出了“飞信”，中国联通推出“超信”，中国电信和中国网通也随即作出对即时通信也做出的规划。即时通信作为一种新的增加用户粘性的手段，综合通信门户概念的业务，将会在未来成为运营商新...