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呼叫中心系统与建设
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对IVR设计的几点思考
2004-10-18 00:00
笔者上周看到某电信运营商的广告称拨打长途有特别优惠,所以致电该运营商客户服务热线,电话接通后确让我苦恼了一阵,在热情、甜美的语音提示当中我无法找到转人工服务的按键,在自动语音介绍中又找不到关于此项业务...
建呼叫中心要小心几个误区
2003-07-18 00:00
编者按:在呼叫中心的建设中,往往会涉及到交换机等网络设备的选用。在一般的惯性思维和人为误导下,会出现很多误区,比如增加新的交换机最好和原来品牌一致;在不通地点,需要用同牌交换机。下文针对于此,提出了很...
如何选择呼叫中心
2003-06-18 00:00
20%产品+40%咨询服务+40%经验SARS使人们对于通信的要求大幅提升,于是,呼叫中心一时间重新成为了企业的宠儿。那么,在呼叫中心的选购中应该注意些什么问题呢?(1)稳定运行系统运行的稳定性,是呼...
如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心?
2003-06-12 00:00
呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段,最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈,提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、...
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