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• 金融危机时代，客户关怀从员工开始

  2009-04-16 22:56
  自金融危机爆发以来，企业裁员消息层出不穷，在这样的多事之秋受影响较大的企业纷纷压缩成本，瘦身过冬本无可厚非，但从客户关怀的角度看，员工也算是企业的内部客户，无论是危机来临时可以独善其身的核心员工，还是...
  

• 雷扬：从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密

  2009-04-16 19:35
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 微软袁小美:6Sigma在电话销售中的应用

  2009-04-16 19:30
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 联想史红新：呼叫中心助力实现企业价值

  2009-04-16 19:28
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 泰康人寿郭德生：电话销售促进中国保险业发展

  2009-04-16 13:55
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考

  2009-04-15 21:06
  李文香：大家早上好！今天我们整个这一专场都讲电销，去年一年在行业里面做顾问的时候，突然一下子体会到今天中国的营销行业，在飞速地发展着。这种飞速可能超越了我们个人的一些期待、个人的想象。在07年的时候，...
  

• 王辉：促进员工行为改变

  2009-04-15 21:04
  主持人：大家早上好，本次服务专场由我为大家主持。欢迎大家参加2009中国呼叫中心及企业通信大会，今天是本次会议的第二天服务专场，感谢在场所有来宾。我们首先有请CTI论坛特约专家中国企业员工心理援助效果...
  

• 年度大会北京呼叫中心协会常务副主任刘燕军开幕致词

  2009-04-17 02:25
  主持人周力之：尊敬的各位嘉宾，大家上午好！非常感谢和欢迎大家的光临。今天是我们2009中国呼叫中心与BPO年度大会的第二天，昨天我们的会议是精彩纷呈，很多人感觉这里收获很多，也感觉非常愉快。今天我们也...
  

• 呼叫中心多点集中化运营的主要管理思路

  2009-04-15 10:26
  1.呼叫接入方面：具备全省统一的交换机设备（或互通的交换机标准数据接口）；具备涵盖全省的统一接入网络，能够实现来电的地方优先接入，全网负载均衡调配，动态路由调整等功能；实现省级管理中心对全省呼叫中心网...
  

• 宏盛徐树模:服务标准不打折,营运成本降低的妙方之排班、排座与现场管理

  2009-05-27 00:24
  2009年4月9日-10日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，工信部软件与集成信息产业指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产...
  

• 电子商务企业呼叫中心价值与部署策略

  2009-04-15 09:49
  似乎，呼叫中心是电子商务的重要的一环。但是，呼叫中心也成为电子商务企业的重要开支部门，几乎可以用沉重负担来形容。当我们仔细研究淘宝、当当业务模式的时候，发现在他们的业务构架中，呼叫中心并不是“重”部门...
  

• 颜晓滨：寒冬中冬眠无为莫如冬泳而生

  2009-05-22 22:13
  2009年4月9日-10日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，工信部软件与集成信息产业指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产...
  

• 新旅行时代呼叫中心大显身手

  2009-04-14 12:22
  随着我国全面建设小康社会不断推进，城乡居民收入稳定增长，WTO以后，我国旅游业进入国际市场。现代生活的快节奏和国家法定假日政策的出台，繁忙的人们需要休闲，以减轻自己的压力。这些让旅游业在中国的发展一路...
  

• 年度大会呼叫中心淘人网行政总裁石安开幕致词

  2009-05-16 00:32
  大家早上好！中国有句古话叫：“有朋自远方来，不亦乐乎。”在这个春天的季节里，我们聚首在这里共同召开“2009中国呼叫中心与BPO年度大会“，这是我们的荣幸，也是我们的光荣。借此机会，请允许我代表呼叫中...