首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心管理中的领导力平衡

  2009-05-27 00:22
  唐爱琴：下面我想向大家隆重介绍下一位演讲嘉宾。大家可能会问，主持人为什么不上来？下一位演讲人，就是我们的主持人。接下来的演讲，是中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之先生，他获得南开大学的经济学...
  

• 呼叫中心规划中的人本管理

  2009-04-27 21:10
  呼叫中心是个高密集人力资源的产业，所以最着重的还是在人的管理上，也因为呼叫中心的工作是个高承受压力的环境，客服人员必须面对的是服务客户时，在时间内必须完成的压力，另一方面是客户抱怨的高度不满情绪；在台...
  

• 丰祖军：再谈呼叫中心的软实力-管理者的职能和领导力

  2009-05-27 00:20
  2009年4月9日-10日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，工信部软件与集成信息产业指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产...
  

• 南航客户关系部呼叫中心广交会保障工作纪实

  2009-04-24 12:04
  民航资源网2009年4月24日消息：随着广交会的来临，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）客户关系部呼叫中心的电话量也随着开...
  

• 中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨

  2009-05-07 21:38
  扬州网讯（广陵宣为华）扬州呼叫中心产业已经走在许多城市前列。昨天，昨天，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受完中央电视台经济频道的特别采访后，接受本报记者专访时这样表示:要在...
  

• 呼叫中心隐性知识管理策略

  2009-04-21 11:51
  [摘要]隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。[关键词]隐性知识隐性知识共享呼叫中心呼叫中心员工...
  

• 呼叫中心如何保证客户的信息安全？

  2009-04-20 15:27
  随着科学技术的不断进步，服务意识的增强，呼叫中心在现代服务业中越来越受到重视，承担的各项服务越来越多样性和高效性。从运营模式可以将呼叫中心分为企业自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企业自建型呼叫中心，主...
  

• 航空售票未来前景广阔呼叫中心市场潜力巨大

  2009-03-17 17:37
  2009年的世界经济用“冷”和“静”形容再恰当不过，处于高速发的领头羊中国经济同样也有所放缓。面对全球经济的冬天，中国政府全力推动内需，4000亿的资金扶持，再加上各地方政府在政策方面的支持，相信，中...
  

• 分布式呼叫中心满足吉林省社保12333分级管理需要

  2009-04-17 11:55
  背景：随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语...
  

• 金融危机时代，客户关怀从员工开始

  2009-04-16 22:56
  自金融危机爆发以来，企业裁员消息层出不穷，在这样的多事之秋受影响较大的企业纷纷压缩成本，瘦身过冬本无可厚非，但从客户关怀的角度看，员工也算是企业的内部客户，无论是危机来临时可以独善其身的核心员工，还是...
  

• 雷扬：从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密

  2009-04-16 19:35
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 微软袁小美:6Sigma在电话销售中的应用

  2009-04-16 19:30
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 联想史红新：呼叫中心助力实现企业价值

  2009-04-16 19:28
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 泰康人寿郭德生：电话销售促进中国保险业发展

  2009-04-16 13:55
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...