首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫时代—经济新时代的到来

  2009-03-30 20:45
  刚刚参加完非常难忘且收获丰富的“中国呼叫中心高峰论坛”，对呼叫中心的激情似乎又重新燃起了许多。尤其是SimonKriss的“2015年最影响呼叫中心的五项技术”主题分享，把我们的思绪一下子拉到了8年以...
  

• 我要做会飞的天使—写在FESCO呼叫中心一周岁之际

  2009-03-30 20:38
  上天注定我和呼叫中心有着特殊的缘分，5年以来，我从事着呼叫中心各个相关职位的工作，从市场到销售到运营到整体管理，我发现，我越来越喜欢呼叫中心了。我相信，有我们FESCO大家庭的凝聚力，呼叫中心会越做越...
  

• 中国呼叫中心产业如何应对全球金融危机

  2009-03-29 21:02
  这场“上世纪大萧条以来最严重的危机”愈演愈烈，从局部发展到全球，从发达国家传导到新兴市场国家和发展中国家，从金融领域扩散到实体经济，范围之广、程度之深、冲击之强超出预料，尽管美、欧、日和其他一些国家相...
  

• 大型呼叫中心文化建设实践谈-文化决定组织管理的成败

  2009-03-28 22:15
  一、呼叫中心的管理走入高原期呼叫中心行业在近几年得到了快速发展，特别在部分行业所倡导的集中化管理思维的指导下，我国的呼叫中心无论在数量还是技术方面都得到了很大的发展。集中化大型呼叫中心带来的最大优势就...
  

• 热点话题：金融危机下呼叫中心人员的异常流动

  2009-03-28 22:11
  事件回放：事件一：据香港媒体报道，电讯盈科削减外包商10%的工程费，令2000名电盈外包商员工面临减薪10%至30%。16家龙头外包公司及30多家外包商已向员工派发减薪通知信，近2000名外包员工受影...
  

• 印度：呼叫中心大国的崛起

  2009-03-28 21:54
  一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...
  

• 日本呼叫中心：悄然走入无线时代

  2009-03-28 21:47
  初春时节，万物复苏，呼叫中心的活动也热闹非凡，笔者最近陆续参加了数次呼叫中心的行业交流会。随着IP技术的高速发展，数字化信息的完美绽放，新的技术，新的方案，新的理念，令人兴奋不已。带着探究“新趋势”的...
  

• 澳洲呼叫中心：明天就在眼前

  2009-03-28 21:46
  呼叫中心：明天就在眼前久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年的经验，市场相对成...
  

• 阳光下的办公 情趣中的生活-童话故乡丹麦见闻

  2009-03-28 21:42
  笔者最近访问大北欧公司丹麦总部，品味了古老而又现代的北欧都市气息，浸泡在宁静安逸的闲暇时光之后，还感受到充满人文思想的办公理念。那是怎样的一片一览无余的都市田野，耳濡目染，忍不住想与大家分享这流连忘返...
  

• 浅谈呼叫中心管理的创新思想

  2009-03-27 09:07
  电视购物行业，对呼叫中心的管理是非常具有挑战性的，也是存在着多种变化的，很多朋友都提出这样一个问题，怎么才能把呼叫中心管理好？怎么能快速提升业绩？其实，这是个比较宽泛的问题，也不是没有解决的办法，只要...
  

• 泛谈呼叫中心的灵魂

  2009-03-27 00:29
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心？对于这个话题，有一点老调重谈，大家一说到呼叫中心，作为行业技术人员，脑海里首先浮出网络拓扑结构图；作为目前运营管理呼叫中心的人员，则会罗列很多功能模块；作为还...
  

• 专家互动：建立客服中心到底需要做什么？(3)

  2009-03-27 00:27
  我们的部门是从维修部门起家，逐渐发展到售后部，又从售后部升级到客户服务部的。每一次的跳跃都给我们带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此我很困惑，是不是可以这样理解？无...
  

• 呼叫中心改变了谁

  2009-03-27 00:25
  社会不断发展，商家重视自身形象与品牌的建立，消费者不再处于投诉无门的弱势地位；产品的价格体现的不单单是产品本身的价值，还包含着背后的售后服务；消费者对商品的消费也不仅是物品的享用，更在乎享用物品过程中...
  

• 从“让爱撒满呼叫中心”看呼叫中心团队建设

  2009-03-27 00:23
  恍然回首，自己加入到呼叫中心的行列有三年了。三年的时间对于这个行业来说是弹指一挥间，但对于个人来说，是重塑未来、重新规划职业生涯的过程。回头看看，一路跌跌撞撞的走来，让我找到了另一个自我，让我更明白了...