首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 自由呼在电子商务类商城中的应用

  2009-03-25 12:47
  在当前世界经济危机的大形势下，全球经济一片萧条，但由于电子商务行业的便捷性以及先进性，处于金融危机大环境中却保持一枝独秀，春暖花开。在国内各行各业市场上，电子商务份额一直保持一个高速增长的趋势，真正迎...
  

• 提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法

  2009-03-24 09:01
  对大多数呼叫中心而言，降低运营成本的最佳方法之一就是提高首次呼叫解决率(FCR)。根据统计，FCR每提升1%，客户满意度也会相应提高1%。实际上，FCR是呼叫中心测量指标里与客户满意度关系最为密切的。...
  

• 让呼叫中心班前会“活起来”

  2009-02-02 08:56
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
  

• 中国与其他发达国家的呼叫中心之间的差距

  2009-03-22 17:32
  呼叫中心是CRM的产物之一。在中国，几年时间里呼叫中心得到快速成长。但与美国、英国等国外的呼叫中心相比，中国依然处于发展阶段。我的问题是，中国与其他发达国家的呼叫中心之间的差距在哪？是什么引起的差距？...
  

• 如何评估呼叫中心的成功度（四）

  2009-03-22 17:54
  问题：在中国，呼叫中心对我们而言是既熟悉又实用。然而我对一个成功的呼叫中心所必须的标准完全没有概念，尤其是在电信行业。标准是指质量上的呢还是数量上的？如果是数量上的，具体指的又是哪些内容？解答：谈到呼...
  

• 如何评估呼叫中心的成功度（三）

  2009-03-22 17:18
  问题：在中国，呼叫中心对我们而言是既熟悉又实用。然而我对一个成功的呼叫中心所必须的标准完全没有概念，尤其是在电信行业。标准是指质量上的呢还是数量上的？如果是数量上的，具体指的又是哪些内容？解答：在过去...
  

• 如何评估呼叫中心的成功度（二）

  2009-03-22 17:09
  问题：在中国呼叫中心对我们而言的确既熟悉又有用。然而，我对成功的呼叫中心有何标准仍没有概念，尤其是电信行业。成功呼叫中心的标准是定性的还是定量的？如果是定量的，又有哪些具体意义？解答：一．呼叫中心的标...
  

• 如何评估呼叫中心的成功度(一)

  2009-03-22 17:17
  问题：在中国呼叫中心对我们而言的确既熟悉又有用。然而，我对成功的呼叫中心有何标准仍没有概念，尤其是电信行业。成功呼叫中心的标准是定性的还是定量的？如果是定量的，又有哪些具体意义？解答：你的问题提得很好...
  

• 呼叫中心优秀管理人员的七要素

  2009-03-21 22:32
  最近去了次东北，为当地的一家呼叫中心做外包管理培训。中午休息时，受该呼叫中心负责人邀请与现场运营主管，后台支撑负责人一起进行了个小型的运营研讨会。因为受时间限制，会前大家已经将日常运营时所面临的一些困...
  

• 呼叫中心发展史之我见

  2009-03-19 22:05
  呼叫中心是一个应用产业，而之前对呼叫中心发展历史的划分，更多地是从技术的发展层面来进行的，这次，我希望能够从呼叫中心的应用角度，对呼叫中心的发展，进行一次简单的考证。同时，也基于这个原因，所以，时间不...
  

• 呼叫中心管理的执行问题

  2009-03-19 22:04
  那么如何在呼叫中心的管理过程中将两者有效结合起来呢，从长期来看，ISO、COPC与流程管理可以在呼叫中心内部相辅相成地持续发展,两者构成了呼叫中心"台阶式发展"的图景：通过不断地对呼叫中心管理、业务流...
  

• 呼叫中心的虚拟化

  2009-03-19 09:10
  作为复杂通信技术的综合运用，呼叫中心肩负着提高企业运营效率、管理水平和服务形象的重任。如今，激烈的竞争迫使呼叫中心面临为客户提供24小时不间断服务的压力，另外随着企业销售战线的拉长，呼叫中心也开始与外...
  

• Sunday公司IVRS系统的评估

  2009-03-16 20:14
  Sunday公司自1997年开始商业运作，为其用户提供PCS移动电话服务。他们对市场需求信息时刻保持更新，目前已经成为香港市场上前卫的无线通讯和数据服务的开发商和提供商。在本文中，我们将介绍和评估Su...
  

• 不是你父亲的呼叫中心—是吗？

  2009-03-16 19:57
  在今天的市场环境下，人们可以获得很多电话中心的评估服务。他们中的大多数主要提供工业基准，从而帮助客户分析运作和推荐改善方案。但却没有几个能够对中心的整体工作进行调查，因而就遗漏了一些关键的因素。电话中...