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• 吉林省通信公司客户服务中心文化建设经验谈

  2009-03-03 21:30
  通信业的呼叫中心建设一直走在各行业的前列，但市场经济环境的变化及客户需求的不断提高，对通信业的客户服务提出更高标准，面对多变的市场形势、多变的客户感知、多变的员工职业需求，呼叫中心的文化建设更显得尤为...
  

• 招商银行信用卡中心客服部发展经验谈

  2009-03-03 20:27
  招商银行信用卡中心客户服务部发展至今，每一步都走得很踏实，倾注了全体员工的智慧和汗水。其中，最重要的有这么几步：一、完成了信用卡客户服务体系的基本建设架构2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建...
  

• 银行呼叫中心的风险防范

  2009-03-03 20:05
  风险是无处不在的，有关风险的定义也有很多种，比较流行的风险定义是指不可预见的损害。这也说明风险是具有潜藏性、不可确定性的。风险组成基本有三个部分：风险因素、风险事故和风险损失。风险因素按其性质可分为系...
  

• 浅谈呼叫中心在证券行业的应用

  2009-03-03 20:02
  一、前言"呼叫中心"这个名词是在2000年开始在证券行业热闹起来的。当年，正值证券市场刚刚展开从高峰开始滑落的演绎，各大证券公司的竞争开始趋向激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存之争；"呼叫中心"姗...
  

• 做好银行客户服务工作的几点体会

  2009-03-03 19:54
  中国银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，...
  

• 银行业客户服务中心运营管理的几个关键

  2009-03-03 19:52
  随着银行业竞争的不断加剧，服务的竞争逐步成为银行竞争的焦点。客户服务中心如雨后春笋般迅速发展起来，特别是近两年，外资银行将进军国内银行市场的切入点锁定信用卡业务，而信用卡业务对客户服务中心的高度依赖，...
  

• 开创服务新天地—记民生银行客户服务中心

  2009-03-03 19:18
  常年奔忙于生意场上的您，是否经常遇到这样的场景——觥筹交错间，合同敲定，皆大欢喜，但离席时不免犯难：酒后如何驾车？没关系，只要拨通“95568”，当您步出酒店时，就会发现代驾司机已在门外等候。9556...
  

• 呼叫中心秘籍：CC的规定因素

  2009-03-03 10:06
  一个呼叫中心（CC）的良莠是如何评定的呢，当然，最终是由顾客评价出来的，但是如果有意想要争取好评或要进行某种改善，又要从哪里得到所需的线索提供呢。CC运营的关键应在于主动有意去提高自身，而不是被动接受...
  

• 与呼叫中心外包有关的专业词汇

  2009-02-28 14:18
  呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家LoriBocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家...
  

• 某跨国公司呼叫中心外包项目研究

  2009-02-27 22:09
  在经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。面对日益激烈的市场竞争，面对要求越来越高的客户，如何在降低成本的前提下，最大限度地提高客户满意度已经成为企业可持续发展的关键...
  

• 呼叫中心外包项目正式运营阶段的管理步骤

  2009-02-27 21:57
  在呼叫中心正式运营阶段，项目经理应根据已分解的阶段目标安排必要的人力资源、数据资源和系统资源，使项目得以顺畅执行，同时应针对项目实施过程中可能出现的一些始料未及的情况，及时召集相关人员，对事件现象和相...
  

• 呼叫中心外包项目的试运营阶段

  2009-02-27 21:55
  外包呼叫中心每次与客户合作新项目之始，有些问题需要先明确：项目要达到什么目标，需要多长时间完成，需要投入多少个座席，需要耗费多少资源和成本，较之客户自行操作能否达到更佳的效果，可节约多少预算，如何保证...
  

• 呼出便民服务之声——杭州财税12366中心

  2009-02-27 11:56
  在有些国家，比如新加坡，政府呼叫中心的建设应用已经非常普遍。而在我国，相对应用较为成熟的企业呼叫中心，政府呼叫中心的建设应用尚有很大的发展空间。工欲善其事必先利其器。且看杭州财税12366中心如何从呼...
  

• 外包呼叫中心中市场调研项目的前期准备

  2009-02-26 21:04
  外包型呼叫中心近几年在国内的发展，体现出在获取大量信息方面的专业和成本优势，于是企业开始与呼叫中心接触，委托呼叫中心帮助完成市场信息的收集，研究分析，并提供一些企业发展的建议。于是，对于呼叫中心而言，...