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• 也谈电视购物行业的呼叫中心（之二）

  2009-04-03 16:34
  上一部分我简单介绍了电购企业呼叫中心的最基本特点，在这一部分我来谈谈目前不少电购呼叫中心平台的设计上的几个误区和容易忽略的地方。误区一、功能诉求大而全，IVR、多媒体、传真、统一消息等等。这一误区建立...
  

• 电子商务企业呼叫中心的4大价值与8项策略

  2009-04-03 13:46
  似乎，呼叫中心是电子商务的重要的一环。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心：如PPG、VANCL、篱笆网等。但是，呼叫中心也成为电子商务企业的重要开支部门，几乎可以用沉重负担来形容。当我们仔...
  

• 专家答疑：呼叫录音与监控解决方案功能详解

  2009-04-02 21:55
  在各种规模与类型的呼叫中心里，部署呼叫录音与监控解决方案的比率正在逐步提升。在竞争激烈的今天，呼叫中心有更多的责任去主动收集、存储、分析坐席与客户之间的互动。譬如，由呼叫录音软件所捕捉的记录能加强呼叫...
  

• 也谈电视购物行业的呼叫中心（之一）

  2009-04-02 16:33
  笔者做了好些年的呼叫中心行业，一不巧又去电视购物行业转了一圈，也做了几年，想把一些看法整理一下，或者对这个行业的同仁会有所帮助。电视购物这一消费模式（尤其是卫购）越来越被消费者所诟病，这个行业存在的诸...
  

• 请您记住96269-郑州交通运输集团客服热线

  2009-04-02 13:15
  51Callcenter消息.2009年4月2日：“您好，很高兴为您服务！……感谢您的来电，祝您身体健康/心情愉快，再见！”当您拨通96269的时候，这一连串甜美的声音立刻就会灌入您的耳中。伴随着20...
  

• 大型呼叫中心如何进行手工排班

  2009-03-31 20:35
  笔者在此之前有谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难：现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。本篇，笔者将针对呼叫中心该如何进行手工排班这一问题，来和大家分...
  

• 券商呼叫中心向财富管理化升级

  2009-03-31 08:35
  原本印象中，券商呼叫中心与其他行业客服中心并无太多区别，无非就是接受电话投诉与简单的咨询。然而，随着近年来券商行业竞争日趋激烈，呼叫中心的功能和定位正在发生悄然变化，部分券商开始将呼叫中心定位于集交易...
  

• 营造和谐的呼叫中心人文环境

  2009-03-30 21:09
  马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是...
  

• 呼叫中心管理者职业技能训练之：角色认知

  2009-03-30 20:49
  培训背景：如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗?同样，在呼叫中心，如果培训师在做着决策，而数据分析师在做着培训，前线的业务没有人真正负责，象这样的角色错位、角色缺位的...
  

• 呼叫时代—经济新时代的到来

  2009-03-30 20:45
  刚刚参加完非常难忘且收获丰富的“中国呼叫中心高峰论坛”，对呼叫中心的激情似乎又重新燃起了许多。尤其是SimonKriss的“2015年最影响呼叫中心的五项技术”主题分享，把我们的思绪一下子拉到了8年以...
  

• 我要做会飞的天使—写在FESCO呼叫中心一周岁之际

  2009-03-30 20:38
  上天注定我和呼叫中心有着特殊的缘分，5年以来，我从事着呼叫中心各个相关职位的工作，从市场到销售到运营到整体管理，我发现，我越来越喜欢呼叫中心了。我相信，有我们FESCO大家庭的凝聚力，呼叫中心会越做越...
  

• 中国呼叫中心产业如何应对全球金融危机

  2009-03-29 21:02
  这场“上世纪大萧条以来最严重的危机”愈演愈烈，从局部发展到全球，从发达国家传导到新兴市场国家和发展中国家，从金融领域扩散到实体经济，范围之广、程度之深、冲击之强超出预料，尽管美、欧、日和其他一些国家相...
  

• 大型呼叫中心文化建设实践谈-文化决定组织管理的成败

  2009-03-28 22:15
  一、呼叫中心的管理走入高原期呼叫中心行业在近几年得到了快速发展，特别在部分行业所倡导的集中化管理思维的指导下，我国的呼叫中心无论在数量还是技术方面都得到了很大的发展。集中化大型呼叫中心带来的最大优势就...
  

• 热点话题：金融危机下呼叫中心人员的异常流动

  2009-03-28 22:11
  事件回放：事件一：据香港媒体报道，电讯盈科削减外包商10%的工程费，令2000名电盈外包商员工面临减薪10%至30%。16家龙头外包公司及30多家外包商已向员工派发减薪通知信，近2000名外包员工受影...