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• 招聘态度和能力相得益彰的座席

  2009-01-22 12:17
  确认候选人有“真本事”的基本方法呼叫中心业面临最大的问题之一就是一线座席的不断流失。建立并维持一个稳定的、训练有素的队伍是将保持公司业务高水平发展的关键。而这一点则始于员工的招聘。成功的联络中心将员工...
  

• 影响客户联络中心运营管理的建议

  2009-01-22 12:10
  摘要：聘用更好的员工、进行更好的培训、不同的培训、建设充满乐趣的呼叫中心、创建一个具体详细的流程来寻求员工反馈、聘请顾问，确认你做的事情是正确的、找到激励自己的方法、建立ROI模型、创建一套注重结果而...
  

• 呼叫中心秘籍三：CC的规定因素

  2009-01-20 11:21
  一个呼叫中心（CC）的良莠是如何评定的呢，当然，最终是由顾客评价出来的，但是如果有意想要争取好评或要进行某种改善，又要从哪里得到所需的线索提供呢。CC运营的关键应在于主动有意去提高自身，而不是被动接受...
  

• 团队管理中的细节

  2009-01-19 13:26
  班组会上的掌声无论是呼入服务还是呼出服务，每个服务团队每天都至少会召开一次班组会。在班组会上，组长通常会提议给表现突出的组员来些鼓励的掌声。掌声作为一种奖励，在精神上给予员工支持。但是，我所认识的一个...
  

• 选择呼叫中心外包商的关键流程与步骤

  2009-01-19 17:03
  呼叫中心外包在美国已经很成熟了，呼叫中心外包比例在美国是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Teletechnology、SITEL等几万人的上市企业。目前在中国有不少企业项目是正在外包...
  

• 服务营销为呼叫中心重新定位

  2009-01-18 21:09
  传统的制造业中，工业经济模式下的服务与营销是分开的，习惯是营销在前，服务在后。营销直接与企业的产品、利润相关，主动性强、更务实；而服务经常与客服、成本挂钩，被动与务虚的成分重一些。之所以有这样的结论主...
  

• 如何持久保持呼叫中心值班长的业务优势

  2009-01-18 20:32
  作为一名中国移动浙江公司客服中心12580的值班长，我的感触是很深的。客服中心的值班长一般都是从生产一线优秀员工中通过双向选择竞聘上岗的。走上这个岗位以前，我同其他值班长、质检员一样，都是业务技能与服...
  

• 讲述呼叫中心外包商在中国的故事

  2009-01-14 14:29
  呼叫中心在中国发展了十几年，呼叫中心外包也在中国发展了十几年。可以说呼叫中心外包是完全伴随着中国呼叫中心产业的发展，这是很有别于美国的呼叫中心发展史的。在过去的工作中，我接触了大量的呼叫中心项目，其中...
  

• 企业管理的10大关键

  2009-01-15 11:00
  比起更富有的李嘉诚,王永庆对中国企业做出的贡献却更大.因为,他通过50年的企业实践不仅缔造了一个石化王国,更真正总结出了一套对所有中国企业都有益的管理思想!王永庆,是世界知名的中国企业家,也是民族企业...
  

• 呼叫中心排班前期分析

  2009-01-14 10:40
  最近不少朋友问到班次如何排才是合理，怎么样轮换才好？为什么领导总是觉得人员利用率可以提高些，指标为什么还不达标，而员工总是抱怨在班工时长，班次不好上，工作压力大，排班不公平？。排班是个效率优化的过程，...
  

• 电视购物实际运营流程探讨

  2009-01-13 10:51
  电视购物行业目前面临着一些困难，有一些企业在困境中倒下了，还有一些在生死边缘痛苦挣扎，更有一些处在明天将何去何从的迷惘中，仅有少数运营盈利状况理想，基本确定了未来路的方向。行业低谷何去何从电视直销作为...
  

• 从孩子的教育反思呼叫中心的管理

  2009-01-12 11:02
  我过去写过一篇类似的文章，随着孩子的长大，我越来越觉得管理孩子与管理呼叫中心有许多相似之处。第一、做好角色转换。从一个熟悉的环境到一个陌生的环境，人是具有天生的恐惧感的。我家宝贝开始非常不愿意去幼儿园...
  

• 呼叫中心员工满意度的关注与提升

  2009-01-11 13:14
  一个企业的存在价值在于，它既为员工提供了就业机会，又为所面对的客户提供了有价值的产品和服务。所以衡量一个企业是否优秀的标准，应该看它是否令员工和客户都觉得满意。常言道：顾客就是上帝。从表面上看，客户的...
  

• 客服专席建设之我见

  2009-01-10 22:58
  呼叫中心历经十年磨砺,管理模式日趋成熟,管理者越来越多的在思考如何更进一部步提高运营效率?如何为客户提供更专业的服务?一些呼叫中心开始设置“专席”,为呼叫中心走的更好更远做出尝试，江苏移动客服中心的专...