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• 客服与联络中心高效管理提升研讨会(09年5月14-15日）

  2009-04-18 00:48
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• ErlangC计算公式的起源与分解

  2009-02-08 01:18
  在呼叫中心摸爬滚打4年了，主要从事排班工作，近来发现很多同行跪求ErlangC公式，身边很多同事都不知ErlangC为何物。想想当年刚入行时自己搜遍yahoo、google也没搜索到多少国外有价值的资...
  

• 影响我们的影响力公式

  2009-02-06 00:29
  带着家人去美国度假了3周，坐整整15小时的飞机回到台湾，因为我坐着没法入睡，一路上几乎没有阖眼，又累又饿又渴，一踏进家门，发现两袋小笼包、一碗肉羹面就放在餐桌上，回到家最想的就是感紧喝水，本来想要提着...
  

• 移动语音搜索下的客户新体验

  2009-02-05 11:09
  互联网时代，搜索创造了财富神话，Google,Badu成就多位数字英雄。随着客户需求的不断发展，为满足客户随时随地搜索需求应运而生的移动搜索，因其便捷性更被看好，其中移动语音搜索，以其使用门槛低，客户...
  

• 五种方法强化呼叫中心运营

  2009-02-04 09:33
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 推动呼叫中心发展两大两大战略措施

  2009-01-31 21:11
  呼叫中心向利润中心转变是大势所趋，企业应充分把握这一变革来改善坐席与客户之间的互动。研究机构AberdeenGroup在07年3月所发布的一份报告中指出，有60%的受访公司表示他们的呼叫中心除了接听客...
  

• 专访赛迪呼叫执行总裁唐欣博士

  2009-01-30 17:17
  记者：请向我们的读者介绍一下您的职业经历，从大学所学专业直到目前所做的工作。唐欣：我是北邮毕业的，当时读的是无线通讯专业，博士导师是电信学院的，而呼叫中心本身与通信相关，对于我进入这个行业有一个很好的...
  

• 记全国外包外呼高地-西安

  2009-01-28 11:55
  突破5000坐席“我们的定位是成为全国外包类呼叫中心高地。”西安呼叫中心联盟理事长、陕西公众信产公司总经理范建喜的目标十分清晰。在金融危机影响下，南方等省的经济发展势头今年普遍下滑，而西安经济增长却高...
  

• 安徽移动运用快乐法则提升客户服务品质纪实

  2009-01-28 11:49
  甜美的声音为客户带去温馨的感觉快乐是人类非常重要的情绪，快乐也是一种巨大的力量，可以促进员工全身心地投入工作，产生对工作的热爱，把企业的意志变为员工的自觉行动。安徽移动客服中心的工作很简单：客户打来电...
  

• 呼叫中心公开课的冷思考

  2009-01-28 11:48
  2008年，我细数了一下关于呼叫中心各类型的公开课，包括电话营销管理，呼叫中心数字化管理，绩效管理等等，以及最佳呼叫中心的评选大会，还有呼叫中心厂商赞助的呼叫中心的一些高峰论坛，整个呼叫中心会议将近二...
  

• 电话礼仪与客户沟通技巧

  2009-01-28 11:44
  我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“...
  

• 现场管理：辅导以激发工作热情

  2009-01-28 11:43
  现场管理中，员工是主要的因素，服务的好坏，客户服务的体验，来源于员工的真诚服务，但是一线员工由于长期接受不同类型的客户，有时甚至会因客户的误会、不理解或辱骂，影响工作表现。适时适宜的员工辅导，可以令员...
  

• 从台北1999看未来五年价值导向型呼叫中心的走势

  2009-01-26 01:22
  台北市民当家热线1999话房5.8米层高，宽敞明亮1999站在露台看得见雨后彩虹的温暖话房让“话房如家”的感觉弥漫在每一个角落什么是企业文化？这就是答案休息得好，才能工作得更好引子去年11月底应台湾客...
  

• 东软赛门铁克呼叫中心纪实-我们的微笑客户听得到

  2009-01-26 01:17
  基本情况微笑可以听得到吗？也许您面对这样的提问会感到惊诧。但是，当您走进东软赛门铁克呼叫中心，看到一张张脸庞洋溢着阳光般灿烂的微笑，听到一声声温柔而悉心的回答的时候，您一定能真切地感受到：微笑是可以听...