首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2009-02-23 09:15
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 呼叫中心现场管理中的情绪管理

  2009-02-20 23:45
  我进公司三年多了，做呼叫中心现场管理工作有近一年半的时间，从眼见的，到亲身经历的，我深刻认识到作为一名前台的客户代表，情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作，基于这样的工作经历以及平日所...
  

• 揭示6大科学性呼叫中心质量管理问题

  2009-02-20 23:26
  笔者看过这么多的呼叫中心，至少90%以上的质量管理，都是心理的概率模型，而不是科学的。笔者列出来6大问题，只要你的呼叫中心有违反了其中一条，从统计学的角度，你很可能打出来的分数，就没有太大的统计学上的...
  

• 呼叫中心培训课程大纲

  2009-02-20 23:10
  适用学员序号课程呼叫中心初级课程：客服座席代表、电话营销、客户回访专员上岗前培训。学习之后可开展工作1企业文化2客服工作概述3语音艺术4服务流程5业务知识6地理和姓氏常识7规范用语8系统软件9情景模拟...
  

• 呼叫中心培训课程

  2009-02-20 23:07
  对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙?但这...
  

• 首期投5000万元　中德安联筹建集中运营中心

  2009-02-18 09:24
  中德安联人寿保险公司昨日宣布，该公司将在无锡建立全国集中运营中心，首期投资将超过5000万元。据介绍，自2007年立项以来，已经过一年多的筹备，目前新的运营中心有待相关监管部门批复，预计在2009年第...
  

• 太公网总经理慕红云接受《ITmedia》记者采访

  2009-02-17 18:15
  在中国呼叫中心运营行业中，精明强干的女总经理讲述日本企业与中国人更好地开展业务的秘诀。由于全世界经济陷入发展停滞阶段，降低成本成为企业迫在眉睫的问题。“实际上现在对外包服务企业却是一个难得的好机会”北...
  

• 让呼叫中心成为CSR最荣耀的职业

  2009-02-16 16:37
  谁是最可爱的人？在呼叫中心日新月异奋进前行的发展道路上，我们一直不曾怀疑过这个坚定的答案——我们的客户服务代表，24小时、春夏秋冬兢兢业业地耕耘在呼叫中心客户服务的土壤上，每一位员工勤勤恳恳灌溉出满意...
  

• TCCDA理事长简志诚：海峡两岸呼叫中心产业的未来

  2009-02-13 18:47
  个人档案：简志诚博士现任台湾客服中心发展协会第四届理事长，在其创会与第两届两任理事长任内,戮力以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆...
  

• “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一

  2009-02-12 17:54
  ——奔跑而不知疲倦的员工队伍文/王辉葛舜卿郑鑫呼叫中心在中国的发展跨越第一个十年，已逐步走向成熟。各项数据显示，呼叫中心的建设和运营正在从系统为中心、技术为中心向运营为中心、效益为中心转变。流程化、精...
  

• 呼叫中心人员内部培训存在的几个问题

  2009-02-12 09:03
  近一个月来，应朋友的邀请一直在外地出差，到几个信息服务外包的基地去看，和一些从事呼叫中心运营管理的朋友进行交流。发现呼叫中心人员的流动，仍然像农民工返乡潮一样，瞬间流动着，一个做电视购物的朋友，谈到他...
  

• 分级分类灵活进行指标调控

  2009-02-10 21:18
  从中国呼叫行业的发展来看，客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变，给呼叫中心的发展提供了广阔的天地，同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求，呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变，小型呼叫中心将逐...
  

• 排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器

  2009-02-10 15:06
  北京的初冬，一场大风降温之后，寒冷异常。CTI论坛的记者，在刚刚乔迁不久的杭州远传通信技术有限公司北京办事处的新办公室里，采访了远传公司总经理徐立新女士。话题当然是从这个即将过去的不寻常的2008开始...
  

• 运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键

  2009-02-10 08:56
  1、呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势呼叫中心（Ca11Center）在国外又称客户服务中心（CustomerCareCenter），它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能，而且也为企业内部的...