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• 与呼叫中心外包有关的专业词汇

  2009-02-28 14:18
  呼叫中心外包已经发展了许多年了。但是，呼叫中心外包也许不是机构的正确选择。最近在SearchCRM.com网站举行的辩论中，专家LoriBocklund说，外包能够帮助企业省钱和提供更好的服务。而专家...
  

• 某跨国公司呼叫中心外包项目研究

  2009-02-27 22:09
  在经济全球化的今天，客户就是财富，客户就是资产，客户就是企业克敌制胜的法宝。面对日益激烈的市场竞争，面对要求越来越高的客户，如何在降低成本的前提下，最大限度地提高客户满意度已经成为企业可持续发展的关键...
  

• 呼叫中心外包项目正式运营阶段的管理步骤

  2009-02-27 21:57
  在呼叫中心正式运营阶段，项目经理应根据已分解的阶段目标安排必要的人力资源、数据资源和系统资源，使项目得以顺畅执行，同时应针对项目实施过程中可能出现的一些始料未及的情况，及时召集相关人员，对事件现象和相...
  

• 呼叫中心外包项目的试运营阶段

  2009-02-27 21:55
  外包呼叫中心每次与客户合作新项目之始，有些问题需要先明确：项目要达到什么目标，需要多长时间完成，需要投入多少个座席，需要耗费多少资源和成本，较之客户自行操作能否达到更佳的效果，可节约多少预算，如何保证...
  

• 呼出便民服务之声——杭州财税12366中心

  2009-02-27 11:56
  在有些国家，比如新加坡，政府呼叫中心的建设应用已经非常普遍。而在我国，相对应用较为成熟的企业呼叫中心，政府呼叫中心的建设应用尚有很大的发展空间。工欲善其事必先利其器。且看杭州财税12366中心如何从呼...
  

• 外包呼叫中心中市场调研项目的前期准备

  2009-02-26 21:04
  外包型呼叫中心近几年在国内的发展，体现出在获取大量信息方面的专业和成本优势，于是企业开始与呼叫中心接触，委托呼叫中心帮助完成市场信息的收集，研究分析，并提供一些企业发展的建议。于是，对于呼叫中心而言，...
  

• 外面的座席坐进来—呼叫中心座席代表外包

  2009-02-26 20:44
  呼叫中心要具备良好的服务水准，在人力资源方面不仅需要高级的管理人才，还需要合适的座席代表。但企业常规的座席代表招聘方式存在着诸多问题，加之目前呼叫中心普遍高企的座席代表高流失率，使得建立一种有效的、弹...
  

• 组织重构打造外包呼叫中心核心竞争力

  2009-02-26 20:42
  呼叫中心作为一个新兴的产业，近年来在国内取得了蓬勃的发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。截至到2001年，中国呼叫中心座席总数已达到96，200个。据Frost&Sullivan（中国）公...
  

• 从呼叫中心员工维系谈起

  2009-02-26 20:31
  概况。。根据1999年普渡大学callcenter中心颁布的客户追求品质的表追报告,在呼叫中心行业内部，全职呼叫中心客户服务代表（CSR）每年替换26%，而兼职每年替换33%。呼叫中心经理的反馈表明公...
  

• 谈呼叫中心有效管理

  2009-02-26 20:25
  。。对于大多数过去的公司经理来说，呼叫中心是个完全不同的管理模式。不仅物质环境不同，如今呼叫中心部门经理们还会面临局域办公从来没有遇到过的问题。呼叫中心环境和局域办公室。。我们已经与众多呼叫中心经理讨...
  

• 呼叫中心运营的改进

  2009-02-26 20:13
  。。对于呼叫中心运营绩效最直接的影响主要来自于大量呼叫造成接入的拥堵。由于接入资源的严重不足造成的呼叫高峰的拥堵，会导致呼叫中忙音率升高，或排队等待时间过长，以及放弃率的增加。从呼叫中心运营管理的角度...
  

• 呼叫中心日常运作的关键点

  2009-02-26 20:12
  。。对于任何一个呼叫中心经理来说，他们对呼叫中心的关注焦点主要集中在如何安排适当数量的人员接听或处理预计的来话。要想有效地做到这一点，呼叫中心经理必须准确地预测来话数量，以及预估平均通话时长，并根据以...
  

• 正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营

  2009-02-26 11:00
  如今的企业在保持客户满意度上面临着空前的压力。在产品同质化的今天，设法提高客户服务质量已成为了一种主要的差异化竞争和留住客户的手段，其中，公司如何定义并执行改善客户体验的决策是一大关键。成功的企业决策...
  

• 客服代表如何将压力变动力

  2009-02-26 09:31
  在美国麻省Amherst学院进行了一项很有意思的实验。试验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住，以观察当南瓜逐渐地长大时，对这个铁圈产生的压力有多大。最初，他们估计南瓜能够承受的最大压力大约500磅。在...