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• 印度：呼叫中心大国的崛起

  2009-03-28 21:54
  一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...
  

• 日本呼叫中心：悄然走入无线时代

  2009-03-28 21:47
  初春时节，万物复苏，呼叫中心的活动也热闹非凡，笔者最近陆续参加了数次呼叫中心的行业交流会。随着IP技术的高速发展，数字化信息的完美绽放，新的技术，新的方案，新的理念，令人兴奋不已。带着探究“新趋势”的...
  

• 澳洲呼叫中心：明天就在眼前

  2009-03-28 21:46
  呼叫中心：明天就在眼前久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年的经验，市场相对成...
  

• 阳光下的办公 情趣中的生活-童话故乡丹麦见闻

  2009-03-28 21:42
  笔者最近访问大北欧公司丹麦总部，品味了古老而又现代的北欧都市气息，浸泡在宁静安逸的闲暇时光之后，还感受到充满人文思想的办公理念。那是怎样的一片一览无余的都市田野，耳濡目染，忍不住想与大家分享这流连忘返...
  

• 浅谈呼叫中心管理的创新思想

  2009-03-27 09:07
  电视购物行业，对呼叫中心的管理是非常具有挑战性的，也是存在着多种变化的，很多朋友都提出这样一个问题，怎么才能把呼叫中心管理好？怎么能快速提升业绩？其实，这是个比较宽泛的问题，也不是没有解决的办法，只要...
  

• 泛谈呼叫中心的灵魂

  2009-03-27 00:29
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心？对于这个话题，有一点老调重谈，大家一说到呼叫中心，作为行业技术人员，脑海里首先浮出网络拓扑结构图；作为目前运营管理呼叫中心的人员，则会罗列很多功能模块；作为还...
  

• 专家互动：建立客服中心到底需要做什么？(3)

  2009-03-27 00:27
  我们的部门是从维修部门起家，逐渐发展到售后部，又从售后部升级到客户服务部的。每一次的跳跃都给我们带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此我很困惑，是不是可以这样理解？无...
  

• 呼叫中心改变了谁

  2009-03-27 00:25
  社会不断发展，商家重视自身形象与品牌的建立，消费者不再处于投诉无门的弱势地位；产品的价格体现的不单单是产品本身的价值，还包含着背后的售后服务；消费者对商品的消费也不仅是物品的享用，更在乎享用物品过程中...
  

• 从“让爱撒满呼叫中心”看呼叫中心团队建设

  2009-03-27 00:23
  恍然回首，自己加入到呼叫中心的行列有三年了。三年的时间对于这个行业来说是弹指一挥间，但对于个人来说，是重塑未来、重新规划职业生涯的过程。回头看看，一路跌跌撞撞的走来，让我找到了另一个自我，让我更明白了...
  

• 虚拟呼叫中心将为我们带来的福音

  2009-03-27 00:22
  正如随着客户对公司的重要性被人们意识到从而催生了呼叫中心的建立一样，随着呼叫中心行业的快速发展及企业的跨地域发展，虚拟呼叫中心将成为呼叫行业的下一个发展方向。虚拟呼叫中心的出现不仅仅是呼叫行业发展的产...
  

• 将MBA面试引入座席代表培训中

  2009-03-27 00:20
  目前国内的MBA考试的难度在于面试而非笔试，特别是像北大、清华、复旦这样的一流学校，面试的淘汰率高的达到50%-60%。加上国家目前对MBA的面试没有成文的具体规定，由各院校自行决定，而各院校出台的面...
  

• 专家互动：呼叫中心管理：人性化还是军事化？(4)

  2009-03-27 00:18
  我们公司呼叫中心的规模不大，十几个座席，处理公司前前后的业务及信息审核。在管理方面，我个人是人性化管理的倡导者，另一个主管是军事化管理的倡导者。我认为一件事情，我们定好规则，就让大家去执行好了，但是他...
  

• 从《士兵突击》中的人物形象谈呼叫中心主管核心能力

  2009-03-27 00:15
  前段时间一部讲述中国军人的电视剧《士兵突击》热映，之后也有很多企业开始了学习的热潮，很多企业的管理者开始在影片中寻找管理的方法和技巧，这部剧作甚至成为了一些管理专家研究的杰作。影片中有很多的主角给人留...
  

• 东方摩能国际话务中心故事集—感动篇

  2009-03-27 00:14
  公司简介：东方摩能国际是电视购物行业的领导者，我们是中国最大的手机电视直销企业。摩能国际与国内外众多著名手机厂家合作，其中包括摩托罗拉、海尔、长虹、创维、康佳、奥克斯等等。摩能国际话务中心拥有700个...