首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 也谈电视购物行业的呼叫中心（之一）

  2009-04-02 16:33
  笔者做了好些年的呼叫中心行业，一不巧又去电视购物行业转了一圈，也做了几年，想把一些看法整理一下，或者对这个行业的同仁会有所帮助。电视购物这一消费模式（尤其是卫购）越来越被消费者所诟病，这个行业存在的诸...
  

• 请您记住96269-郑州交通运输集团客服热线

  2009-04-02 13:15
  51Callcenter消息.2009年4月2日：“您好，很高兴为您服务！……感谢您的来电，祝您身体健康/心情愉快，再见！”当您拨通96269的时候，这一连串甜美的声音立刻就会灌入您的耳中。伴随着20...
  

• 大型呼叫中心如何进行手工排班

  2009-03-31 20:35
  笔者在此之前有谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难：现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。本篇，笔者将针对呼叫中心该如何进行手工排班这一问题，来和大家分...
  

• 券商呼叫中心向财富管理化升级

  2009-03-31 08:35
  原本印象中，券商呼叫中心与其他行业客服中心并无太多区别，无非就是接受电话投诉与简单的咨询。然而，随着近年来券商行业竞争日趋激烈，呼叫中心的功能和定位正在发生悄然变化，部分券商开始将呼叫中心定位于集交易...
  

• 营造和谐的呼叫中心人文环境

  2009-03-30 21:09
  马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是...
  

• 呼叫中心管理者职业技能训练之：角色认知

  2009-03-30 20:49
  培训背景：如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗?同样，在呼叫中心，如果培训师在做着决策，而数据分析师在做着培训，前线的业务没有人真正负责，象这样的角色错位、角色缺位的...
  

• 呼叫时代—经济新时代的到来

  2009-03-30 20:45
  刚刚参加完非常难忘且收获丰富的“中国呼叫中心高峰论坛”，对呼叫中心的激情似乎又重新燃起了许多。尤其是SimonKriss的“2015年最影响呼叫中心的五项技术”主题分享，把我们的思绪一下子拉到了8年以...
  

• 我要做会飞的天使—写在FESCO呼叫中心一周岁之际

  2009-03-30 20:38
  上天注定我和呼叫中心有着特殊的缘分，5年以来，我从事着呼叫中心各个相关职位的工作，从市场到销售到运营到整体管理，我发现，我越来越喜欢呼叫中心了。我相信，有我们FESCO大家庭的凝聚力，呼叫中心会越做越...
  

• 中国呼叫中心产业如何应对全球金融危机

  2009-03-29 21:02
  这场“上世纪大萧条以来最严重的危机”愈演愈烈，从局部发展到全球，从发达国家传导到新兴市场国家和发展中国家，从金融领域扩散到实体经济，范围之广、程度之深、冲击之强超出预料，尽管美、欧、日和其他一些国家相...
  

• 大型呼叫中心文化建设实践谈-文化决定组织管理的成败

  2009-03-28 22:15
  一、呼叫中心的管理走入高原期呼叫中心行业在近几年得到了快速发展，特别在部分行业所倡导的集中化管理思维的指导下，我国的呼叫中心无论在数量还是技术方面都得到了很大的发展。集中化大型呼叫中心带来的最大优势就...
  

• 热点话题：金融危机下呼叫中心人员的异常流动

  2009-03-28 22:11
  事件回放：事件一：据香港媒体报道，电讯盈科削减外包商10%的工程费，令2000名电盈外包商员工面临减薪10%至30%。16家龙头外包公司及30多家外包商已向员工派发减薪通知信，近2000名外包员工受影...
  

• 印度：呼叫中心大国的崛起

  2009-03-28 21:54
  一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...
  

• 日本呼叫中心：悄然走入无线时代

  2009-03-28 21:47
  初春时节，万物复苏，呼叫中心的活动也热闹非凡，笔者最近陆续参加了数次呼叫中心的行业交流会。随着IP技术的高速发展，数字化信息的完美绽放，新的技术，新的方案，新的理念，令人兴奋不已。带着探究“新趋势”的...
  

• 澳洲呼叫中心：明天就在眼前

  2009-03-28 21:46
  呼叫中心：明天就在眼前久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年的经验，市场相对成...