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• 金融风暴对外包呼叫中心的影响

  2009-04-10 21:39
  各位女士，各位先生，各位尊贵的来宾大家早安，首先感谢大会邀请参加今天盛会。作为第一个主讲人，我的主题是今天大会的主题，在金融危机下作为呼叫中心行业，如何应变，如何能够渡过这个难关。我今天讲的东西是一个...
  

• 呼叫中心人员业绩提升

  2009-04-10 21:30
  谢谢，今天很开心，我跟大家分享我喜欢把复杂的事情变简单，所以特别感谢林教授，我跟大家分享一些人员提升的方法。我想跟大家分享几个行业，讲一些实例、实案，讲一些实际方法希望对你未来工作有一些实际的启发。第...
  

• 金融危机下外包产业的〝危〞与〝机〞

  2009-04-10 21:26
  首先，还是很开心有这个机会，能够跟大家分享，今天我会花半个小时左右的时间。跟大家提一提在金融危机下以外包行业这个角度来看，怎么看“危”与“机”。虽然我们讲的是外包行业的“危”与“机”，飞翱800在02...
  

• 呼叫中心从成本中心向利润中心的转型

  2009-04-10 21:24
  大家中午好，刚才在会场外面两个朋友问我，今天讲什么，我说成本中心和利润中心，当场两个朋友对我说，你的题目太好了我们原来就是成本中心，我们正想转利润中心。我问第一个朋友，请问为什么要成本中心转到利润中心...
  

• 以人为本以客为尊 提供高标准化服务-第一线安莱有限公司IP呼叫中心

  2008-12-11 22:11
  基本情况第一线安莱有限公司是由香港皇家超级品牌第一线及亚洲领先的专业互联网方案服务商北京安莱信息通信技术有限公司携手创立。在上海及广州拥有可容纳过千人的座席。此外，另配有专业技术支持服务人员300多名...
  

• 中国移动客服（广州）中心“骏马训练营”纪实

  2009-06-26 18:30
  班组是一个企业生产运作最基本的单元，号称“兵头将尾”的班组长是班组的核心，是基层班组的直接管理者，在组织中起了承上启下的关键作用。在呼叫中心里，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来完成，他们管理水...
  

• 呼叫中心员工的教育培训价值

  2009-04-05 18:13
  知识经济是一个运用知识创造价值的时代，能够不断加值、升值的不是企业的产品本身，而是员工的工作能力和创造力。没有哪一个人或者组织可以一劳永逸，永久保持竞争优势，也没有任何企业可以无条件地承诺并实现员工无...
  

• 用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式

  2009-04-04 17:25
  国内许多行业对于呼叫中心的应用，已经达到一定的程度。据一项估计，到2001年底，国内正在筹建的，在建的和建成的约有4000家左右的呼叫中心，当然，这个数字还没有得到最终权威机构的确认，但毫无疑问，很多...
  

• 当IT制造业遇上呼叫中心

  2009-04-04 17:24
  有人说IT业的竞争成就了中国呼叫中心行业的繁荣，也有人说呼叫中心在IT行业的应用加剧了IT业的竞争。且不论是谁前谁后或谁主谁辅，至少有一点大家都可以认同，呼叫中心对于中国IT行业的繁荣有着非常独特的意...
  

• 谈呼叫中心的运营组织结构

  2009-04-04 17:22
  呼叫中心近一两年来在国内的飞速发展，不仅使很多已建立呼叫中心的企业的客户服务水平有实质性的提高，也从某种程度上推动了各个行业对客户服务观念的重视。这种重视又反过来推动有力地整个呼叫中心行业的不断发展。...
  

• 呼叫中心的流程管理

  2009-04-04 17:21
  前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经常收到客户的抱怨...
  

• 通过呼叫中心实现的“互动营销”

  2009-04-04 17:13
  2002年5月23日，从Google中文搜索主题词为“互动营销”的网页总共1910项。其实不用逐个看，就大概能知道这些网页所说的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念，基本上是在“marketi...
  

• 呼叫中心非经济的激励机制

  2009-04-04 17:12
  如果你是一个呼叫中心的管理人员，如果我问你"对你而言，你觉得什么是最能激励员工的东西？"我想，相当一部分的人会回答我诸如"涨工资"、"发奖金"等等经济上的手段。不可否认，在某种意义上"金钱是万能的"，...
  

• 呼叫中心人力资源变革管理：裁员管理篇

  2009-04-04 17:11
  呼叫中心的变革，大都会涉及到人力资源的变化。一般而言，这种人力资源的变化包括三个方面：增员、裁员和人力外包。增员相对来说比较容易，而裁员和人力外包就不是一个简单的事情，更需要专业的知识和管理过程。裁减...