首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 你说的是客户想听的话吗？

  2009-04-12 21:00
  俗话说“不在乎你说什么，只在乎你怎么说”。对于每个呼叫中心来说，培训最关键的事情就是要让员工知道自己企业的产品是什么。无论你是只做电话销售还是只是接听来电，你都需要知道自己在卖什么。因此，产品培训是呼...
  

• 回归呼叫中心的基本面

  2009-04-11 22:46
  记得有人说过，当个消费者不容易，当个中国的消费者更不容易。最近由于部门变动，我也接触了一些企业，抛开从业人员的身份，站在企业的角度，我深深体会到作为企业管理者的不容易，虽然在签署合同上他们属于甲方，但...
  

• 让知识库汇集客户的需求

  2009-04-11 22:36
  知识库作为呼叫中心的一个重要组成部分，目前在众多行业中被广泛应用。但是，就知识库的功能来说，我们是否已经充分挖掘了知识库的所有潜力？是否合理利用了知识库系统呢？一、知识库不仅仅只是存放知识的数据库我们...
  

• 利用呼叫中心全面构建客户服务模式

  2009-04-11 22:34
  近年来，国内许多企业已经陆续开始筹建呼叫中心，呼叫中心对于企业开发新客户、维系老客户、推广新业务、产品销售等方面起到了非常重要的作用。纵观当前国内企业对呼叫中心的应用，笔者总结了以下几种主要业务类型：...
  

• 研发部门需要更多的呼叫中心规划决策权

  2009-04-11 22:32
  在发展日益迅速的呼叫中心行业，研发部门的职能已经从技术开发与解决问题的层次，上升到更多参与战略制定与分析，优化商业流程，以帮助公司取得更大的竞争优势，使得呼叫中心设计与开发更合理，更能适应市场发展的需...
  

• 客户服务的语音技巧

  2009-04-11 11:30
  多年来的语音艺术训练课程实践中，特别是在跟客户推荐语音课程的时候，总会有人问一个问题，那就是——什么是语音课，它是讲什么的，是教普通话吗？客户服务的语音技巧不只是普通话矫正记得有一次，在一家大型的呼叫...
  

• 金融风暴对外包呼叫中心的影响

  2009-04-10 21:39
  各位女士，各位先生，各位尊贵的来宾大家早安，首先感谢大会邀请参加今天盛会。作为第一个主讲人，我的主题是今天大会的主题，在金融危机下作为呼叫中心行业，如何应变，如何能够渡过这个难关。我今天讲的东西是一个...
  

• 呼叫中心人员业绩提升

  2009-04-10 21:30
  谢谢，今天很开心，我跟大家分享我喜欢把复杂的事情变简单，所以特别感谢林教授，我跟大家分享一些人员提升的方法。我想跟大家分享几个行业，讲一些实例、实案，讲一些实际方法希望对你未来工作有一些实际的启发。第...
  

• 金融危机下外包产业的〝危〞与〝机〞

  2009-04-10 21:26
  首先，还是很开心有这个机会，能够跟大家分享，今天我会花半个小时左右的时间。跟大家提一提在金融危机下以外包行业这个角度来看，怎么看“危”与“机”。虽然我们讲的是外包行业的“危”与“机”，飞翱800在02...
  

• 呼叫中心从成本中心向利润中心的转型

  2009-04-10 21:24
  大家中午好，刚才在会场外面两个朋友问我，今天讲什么，我说成本中心和利润中心，当场两个朋友对我说，你的题目太好了我们原来就是成本中心，我们正想转利润中心。我问第一个朋友，请问为什么要成本中心转到利润中心...
  

• 以人为本以客为尊 提供高标准化服务-第一线安莱有限公司IP呼叫中心

  2008-12-11 22:11
  基本情况第一线安莱有限公司是由香港皇家超级品牌第一线及亚洲领先的专业互联网方案服务商北京安莱信息通信技术有限公司携手创立。在上海及广州拥有可容纳过千人的座席。此外，另配有专业技术支持服务人员300多名...
  

• 中国移动客服（广州）中心“骏马训练营”纪实

  2009-06-26 18:30
  班组是一个企业生产运作最基本的单元，号称“兵头将尾”的班组长是班组的核心，是基层班组的直接管理者，在组织中起了承上启下的关键作用。在呼叫中心里，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来完成，他们管理水...
  

• 呼叫中心员工的教育培训价值

  2009-04-05 18:13
  知识经济是一个运用知识创造价值的时代，能够不断加值、升值的不是企业的产品本身，而是员工的工作能力和创造力。没有哪一个人或者组织可以一劳永逸，永久保持竞争优势，也没有任何企业可以无条件地承诺并实现员工无...
  

• 用呼叫中心优化渠道，建立全面客户服务模式

  2009-04-04 17:25
  国内许多行业对于呼叫中心的应用，已经达到一定的程度。据一项估计，到2001年底，国内正在筹建的，在建的和建成的约有4000家左右的呼叫中心，当然，这个数字还没有得到最终权威机构的确认，但毫无疑问，很多...