首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 南航客户关系部呼叫中心广交会保障工作纪实

  2009-04-24 12:04
  民航资源网2009年4月24日消息：随着广交会的来临，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）客户关系部呼叫中心的电话量也随着开...
  

• 中央电视台经济频道及扬州网专访CNCBA主席颜晓滨

  2009-05-07 21:38
  扬州网讯（广陵宣为华）扬州呼叫中心产业已经走在许多城市前列。昨天，昨天，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在接受完中央电视台经济频道的特别采访后，接受本报记者专访时这样表示:要在...
  

• 呼叫中心隐性知识管理策略

  2009-04-21 11:51
  [摘要]隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。[关键词]隐性知识隐性知识共享呼叫中心呼叫中心员工...
  

• 呼叫中心如何保证客户的信息安全？

  2009-04-20 15:27
  随着科学技术的不断进步，服务意识的增强，呼叫中心在现代服务业中越来越受到重视，承担的各项服务越来越多样性和高效性。从运营模式可以将呼叫中心分为企业自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企业自建型呼叫中心，主...
  

• 航空售票未来前景广阔呼叫中心市场潜力巨大

  2009-03-17 17:37
  2009年的世界经济用“冷”和“静”形容再恰当不过，处于高速发的领头羊中国经济同样也有所放缓。面对全球经济的冬天，中国政府全力推动内需，4000亿的资金扶持，再加上各地方政府在政策方面的支持，相信，中...
  

• 分布式呼叫中心满足吉林省社保12333分级管理需要

  2009-04-17 11:55
  背景：随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语...
  

• 金融危机时代，客户关怀从员工开始

  2009-04-16 22:56
  自金融危机爆发以来，企业裁员消息层出不穷，在这样的多事之秋受影响较大的企业纷纷压缩成本，瘦身过冬本无可厚非，但从客户关怀的角度看，员工也算是企业的内部客户，无论是危机来临时可以独善其身的核心员工，还是...
  

• 雷扬：从沟通姿态谈谈客服管理背后的秘密

  2009-04-16 19:35
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 微软袁小美:6Sigma在电话销售中的应用

  2009-04-16 19:30
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 联想史红新：呼叫中心助力实现企业价值

  2009-04-16 19:28
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 泰康人寿郭德生：电话销售促进中国保险业发展

  2009-04-16 13:55
  CTI论坛(ctiforum)04月16日消息:2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界...
  

• 金融风暴下电销中心的人员管理挑战与思考

  2009-04-15 21:06
  李文香：大家早上好！今天我们整个这一专场都讲电销，去年一年在行业里面做顾问的时候，突然一下子体会到今天中国的营销行业，在飞速地发展着。这种飞速可能超越了我们个人的一些期待、个人的想象。在07年的时候，...
  

• 王辉：促进员工行为改变

  2009-04-15 21:04
  主持人：大家早上好，本次服务专场由我为大家主持。欢迎大家参加2009中国呼叫中心及企业通信大会，今天是本次会议的第二天服务专场，感谢在场所有来宾。我们首先有请CTI论坛特约专家中国企业员工心理援助效果...
  

• 年度大会北京呼叫中心协会常务副主任刘燕军开幕致词

  2009-04-17 02:25
  主持人周力之：尊敬的各位嘉宾，大家上午好！非常感谢和欢迎大家的光临。今天是我们2009中国呼叫中心与BPO年度大会的第二天，昨天我们的会议是精彩纷呈，很多人感觉这里收获很多，也感觉非常愉快。今天我们也...