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• 呼叫中心培训课程

  2009-02-20 23:07
  对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙?但这...
  

• 首期投5000万元　中德安联筹建集中运营中心

  2009-02-18 09:24
  中德安联人寿保险公司昨日宣布，该公司将在无锡建立全国集中运营中心，首期投资将超过5000万元。据介绍，自2007年立项以来，已经过一年多的筹备，目前新的运营中心有待相关监管部门批复，预计在2009年第...
  

• 太公网总经理慕红云接受《ITmedia》记者采访

  2009-02-17 18:15
  在中国呼叫中心运营行业中，精明强干的女总经理讲述日本企业与中国人更好地开展业务的秘诀。由于全世界经济陷入发展停滞阶段，降低成本成为企业迫在眉睫的问题。“实际上现在对外包服务企业却是一个难得的好机会”北...
  

• 让呼叫中心成为CSR最荣耀的职业

  2009-02-16 16:37
  谁是最可爱的人？在呼叫中心日新月异奋进前行的发展道路上，我们一直不曾怀疑过这个坚定的答案——我们的客户服务代表，24小时、春夏秋冬兢兢业业地耕耘在呼叫中心客户服务的土壤上，每一位员工勤勤恳恳灌溉出满意...
  

• TCCDA理事长简志诚：海峡两岸呼叫中心产业的未来

  2009-02-13 18:47
  个人档案：简志诚博士现任台湾客服中心发展协会第四届理事长，在其创会与第两届两任理事长任内,戮力以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业，更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆...
  

• “淮安呼叫中心管理模式探秘”系列报道一

  2009-02-12 17:54
  ——奔跑而不知疲倦的员工队伍文/王辉葛舜卿郑鑫呼叫中心在中国的发展跨越第一个十年，已逐步走向成熟。各项数据显示，呼叫中心的建设和运营正在从系统为中心、技术为中心向运营为中心、效益为中心转变。流程化、精...
  

• 呼叫中心人员内部培训存在的几个问题

  2009-02-12 09:03
  近一个月来，应朋友的邀请一直在外地出差，到几个信息服务外包的基地去看，和一些从事呼叫中心运营管理的朋友进行交流。发现呼叫中心人员的流动，仍然像农民工返乡潮一样，瞬间流动着，一个做电视购物的朋友，谈到他...
  

• 分级分类灵活进行指标调控

  2009-02-10 21:18
  从中国呼叫行业的发展来看，客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变，给呼叫中心的发展提供了广阔的天地，同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求，呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变，小型呼叫中心将逐...
  

• 排班系统——呼叫中心运营管理深耕细作的利器

  2009-02-10 15:06
  北京的初冬，一场大风降温之后，寒冷异常。CTI论坛的记者，在刚刚乔迁不久的杭州远传通信技术有限公司北京办事处的新办公室里，采访了远传公司总经理徐立新女士。话题当然是从这个即将过去的不寻常的2008开始...
  

• 运营管理是呼叫中心由“成本中心”向“利润中心”转变的关键

  2009-02-10 08:56
  1、呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势呼叫中心（Ca11Center）在国外又称客户服务中心（CustomerCareCenter），它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能，而且也为企业内部的...
  

• 客服与联络中心高效管理提升研讨会(09年5月14-15日）

  2009-04-18 00:48
  1...
  

• ErlangC计算公式的起源与分解

  2009-02-08 01:18
  在呼叫中心摸爬滚打4年了，主要从事排班工作，近来发现很多同行跪求ErlangC公式，身边很多同事都不知ErlangC为何物。想想当年刚入行时自己搜遍yahoo、google也没搜索到多少国外有价值的资...
  

• 影响我们的影响力公式

  2009-02-06 00:29
  带着家人去美国度假了3周，坐整整15小时的飞机回到台湾，因为我坐着没法入睡，一路上几乎没有阖眼，又累又饿又渴，一踏进家门，发现两袋小笼包、一碗肉羹面就放在餐桌上，回到家最想的就是感紧喝水，本来想要提着...
  

• 移动语音搜索下的客户新体验

  2009-02-05 11:09
  互联网时代，搜索创造了财富神话，Google,Badu成就多位数字英雄。随着客户需求的不断发展，为满足客户随时随地搜索需求应运而生的移动搜索，因其便捷性更被看好，其中移动语音搜索，以其使用门槛低，客户...