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• 事前管理学─ 从未来开始（之三）

  2008-11-25 23:21
  前面两期谈到事前管理学的基本观念，我们这一期要完整的介绍事前管理学的指标体系。要了解事前管理学的指标体系，必须先问自己一个问题：我平常在管理的，是比较急的事情，还是比较重要的事情？每次我在公开演讲时问...
  

• 推动利润型客户关系的十二个原则

  2008-11-25 10:45
  这些经过时间考验的基本方面，将有助于公司取得更大的成功。如果您致力于寻找客户关系管理的真正意义，那么这个寻找的团队并不小。这一概念将随着时间的推移呈现上升或下降的波动。但重要的是，建立可行的利润型客户...
  

• 运营商应向互联网学习什么

  2008-11-25 10:23
  WiKi经济学专家DonTapscott曾经讲述过这样一件事情：坐落于罗伦多的一家黄金开采公司的CEO迈克·欧文受困于无法定位到真正的金矿，决定向全世界网民公开公司的地质数据，并在网上发起了“黄金公司...
  

• 如何在极少的预算下进行呼叫中心培训？

  2008-11-24 22:33
  你能给我一些省钱的建议吗?如何在极少的预算下进行呼叫中心代表的培训。专家回答：在职的呼叫中心代表培训方式是最省钱的方式，因为它可以提高代表的业绩。然而，随着呼叫中心限制成本的需求越来越强烈，培训预算通...
  

• 如何保持呼叫中心培训效果

  2008-11-24 22:28
  培训对于一个呼叫中心来说是非常重要的，是提升座席代表业务知识、业务技能，调整员工心态，提高员工素质的主要途径之一。但我们花费了很大的时间、人力及财力之后往往发现培训实施的效果很不如人意。那么如何保持呼...
  

• 呼叫中心培训十要素

  2010-01-26 20:52
  1围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• 呼叫中心的未来管理（中）

  2008-11-21 19:15
  上次谈过穷人和富人的差别在于，富人的被动收入大于主动收入，而穷人的主动收入大于被动收入。什么是主动收入？就是你必须要每天很努力很认真，才会有钱进到口袋里。什么是被动收入？就是你跑到海滩上面晒太阳，觉得...
  

• 专访瑞星客户服务中心总经理王健锋

  2008-11-21 19:11
  记者：照瑞星公布的这份2008年病毒疫情报告，中国大陆的网络用户面对的威胁实在比较可怕，那其实对比国外，我们的处境是最恶劣的吗？答：应该这样讲，互联网程度越高或者越发达的国家，遭受的威胁是相同的。而互...
  

• 案例研究：吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心

  2008-11-21 15:20
  基本情况“12333”是全国统一使用的劳动保障公益服务五位号码，主要是面向广大群众和用人单位提供就业再就业、社会保障和劳动关系等政策法规和业务咨询及办事指南服务，接受社会监督和举报等。吉林省劳动保障厅...
  

• 透过淘宝网看中国的电子商务

  2008-11-21 14:25
  1995年，我随一个在清华网络中心工作的朋友到辽宁省的一个县“走穴”，给该县所有中、高层领导做培训，培训的内容在今天看来很简单，就是网络，告诉他们网络是什么，网络可以实现什么。我们说，网络的作用之一就...
  

• 如何提高企业培训回报（二）

  2008-11-19 10:59
  投资有ROI的问题，培训也是投资却没人提ROI问题，这是因为培训评估涉及其中各类内容较复杂，师资、教材、设备方面的考量，培训与企业项目的相关性等等，列了一堆，难以适从。有个方法是以企业的实操改进为衡量...
  

• 大排长龙时的呼叫中心管理心得

  2008-11-18 22:57
  大陆人多，做任何事都要排队，吃饭要排队、买票要排队、看表演要排队，但也有些地方该排队却没有排队，像是搭地鐡时，只要地鐡一到大家就冲上去了，就算是再美丽的姑娘也顾不得形象了。在大陆这段时间，常需要去火车...
  

• 企业客户服务之呼叫中心设计

  2008-11-18 10:18
  一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。对购买客户给予及时的回...
  

• 如何提高企业培训回报（一）

  2008-11-18 10:16
  随着企业现代化发展，无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是，与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量，更无法对其效益评估。从宏观上而言，中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性，无论是大...