首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 赢客户心者赢天下

  2008-09-10 09:59
  在营销过程中，大家都熟悉几个常规的定律：开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用；你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益；要想赢得客户，就赢得客户的心；互利互惠是买卖双方得以长期合作的最...
  

• 有一种责任叫服务-写在中国电信获中国质量万里行“服务质量领先企业”称号之际

  2008-09-09 19:05
  近日，历经3年的中国质量万里行活动评选结果发布，中国电信以合格率达90%以上，被评为服务质量领先企业，成为唯一跻身中国质量万里行“服务质量领先企业”的通信企业。一份耕耘一份收获中国质量万里行促进会秘书...
  

• 善用其效,尽享其能-施耐德电气（中国）投资有限公司客户关爱中心

  2008-09-08 20:58
  基本情况施耐德电气作为世界500强企业之一，在170多年的发展历程中，不断开拓进取，积极创新，现在已经成长为全球输配电和自动化控制领域的领导者。自1987年在天津成立第一家合资厂，施耐德电气在中国已走...
  

• 五招修补岌岌可危的顾客关系

  2008-09-08 11:15
  不管多么努力，你所建立的近乎完美的客户关系，难免都会遇到波折。美国亚利桑那州史考岱尔市一家大型建筑公司的业务经理马克·狄克森表示，当关系面临破裂时，要是处理得宜，大纰漏反而能建立起顾客对你和公司的信心...
  

• 运营商呼叫中心盈利模式新解

  2008-09-07 21:45
  将出差去美国的李先生要买一张上海到洛杉矶的机票，却不愿去售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度，他拨通了国航的电子客票直销系统。电话那端的客服人员告诉他，如果使用招商银行的信用卡电话支付机票费用，即可享受...
  

• 解决呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2008-09-06 22:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...
  

• 浅析呼叫中心客户满意度调查

  2008-09-06 23:15
  你的呼叫中心是否已实施了客户满意度调查机制?倘若没有，那建议你尽快部署，它会为你带来颇具价值的成效。呼叫后的跟进回访一般有三种常见方式：1).坐席电话回访-占33.7%2).语音互动电话回访-占23....
  

• 浅谈呼叫中心运营管理之目标管理

  2008-09-04 11:17
  每一个企业的呼叫中心，都是主要采用电话联络的模式为其客户提供服务的，业务种类不外乎呼入、呼出。近年来，随着享受到企业呼叫中心服务的客户的增多，企业自身对呼叫中心项目执行的要求也日趋严格。这也给像我们赛...
  

• 奥的斯电梯公司呼叫中心Otisline的管理之道

  2008-09-03 22:54
  记者:奥的斯电梯公司的呼叫中心的管理区别于其他国内同行业的呼叫中心，它最大特点是什么？您如何结合自己的行业特点创造性地开展管理工作？姚蕾：奥的斯中国服务热线始建于1993年。在建立的初期，服务热线是设...
  

• 企业如何挖掘每次客户联系的最大价值

  2008-09-03 01:33
  在许多公司里，呼叫中心只是一种单纯的联系方式。许多传统的呼叫中心度量只侧重于缩短通话时间来尽量降低成本，而没有充分利用每次通话机会来改善或提高客户关系的价值。譬如数月前我曾致电给卫星电视公司，询问为什...
  

• 呼叫中心与B2C电子商务结合之业务模式分析

  2008-09-02 13:32
  目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。对于企业来讲，通过电子商务的方式做生意，首先是大大降低了成本，不...
  

• 大责任成就大品牌

  2008-09-02 11:21
  不久前到一家新公司任职，入职前，听老板的战略规划很有远见，要做大品牌，做成上市公司。还没有签订劳动合同公司就要求签保密协议和竞业协议，当时心里就不由得和以前服务的**保健品公司做一对比，说不上**公司...
  

• 炒掉“不良”顾客？

  2008-09-02 11:12
  忠诚客户，一直以来被我们理所应当地看做公司主要利润的来源，但是我们却忽视了80/20法则，公司的老顾客实际上也可能是耗费公司商业成本比例最高的群体，难道这是一个悖论么？《哈佛商业评论》英文版2008年...
  

• 融合计费之路

  2008-09-01 16:18
  媒体和通信行业正在经历一场融合变革，这场变革不仅给电信服务提供商带来了新的商机，同时也为他们提出了新的挑战。他们赖以生存的产品和电话呼叫已成为低价值商品。未来的收入增长依赖于他们开发数据业务并向用户销...