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• 如何提高企业培训回报（二）

  2008-11-19 10:59
  投资有ROI的问题，培训也是投资却没人提ROI问题，这是因为培训评估涉及其中各类内容较复杂，师资、教材、设备方面的考量，培训与企业项目的相关性等等，列了一堆，难以适从。有个方法是以企业的实操改进为衡量...
  

• 大排长龙时的呼叫中心管理心得

  2008-11-18 22:57
  大陆人多，做任何事都要排队，吃饭要排队、买票要排队、看表演要排队，但也有些地方该排队却没有排队，像是搭地鐡时，只要地鐡一到大家就冲上去了，就算是再美丽的姑娘也顾不得形象了。在大陆这段时间，常需要去火车...
  

• 企业客户服务之呼叫中心设计

  2008-11-18 10:18
  一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。对购买客户给予及时的回...
  

• 如何提高企业培训回报（一）

  2008-11-18 10:16
  随着企业现代化发展，无论是大型国企或中小企业都日益重视企业培训。但是，与西方企业不同的是这些培训的效果没有被有效衡量，更无法对其效益评估。从宏观上而言，中国企业管理的高端教育存在着很大盲目性，无论是大...
  

• 降低呼叫中心坐席流动率迫在眉睫

  2008-11-17 10:36
  统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流动率已经高达50%。坐落于纽约的研...
  

• 移动电视商业模式应取经全球运营经验

  2008-11-17 10:32
  在技术成熟的国家里，究竟哪种移动电视标准和商业模式将占据主流？过去多年一直都存在争议，不见分晓。博斯咨询公司(Booz&Company)认为，学习全球经验将有助于更好地理解中国市场的发展趋势。移动电视...
  

• 呼叫中心公益服务台的私营化发展

  2008-11-14 18:18
  过去，中国普遍存在着"大政府，小百姓"的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、"一便民...
  

• 降低呼叫中心坐席流动率迫在眉睫

  2008-11-14 18:10
  统计显示，呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。采取措施来降低流动率迫在眉睫。在美国任何一家呼叫中心里，坐席流动率一直都是一个热门话题。统计数据显示，呼叫中心的平均坐席流动率已经高达50%。坐落于纽约的研...
  

• 数据库营销解决方案：选择外包还是安装？

  2008-11-13 11:07
  企业在数据库营销解决方案上投入巨资，以求将数据流转变为可用的商业信息。这些解决方案的成功部署要求结合技术与营销两方面的专业知识与经验，然而在大多数公司里，很少有人能同时做到这两点。尽管部署数据库营销解...
  

• 呼叫中心在现今政府工作中的运用

  2008-11-12 10:33
  过去，中国普遍存在着“大政府，小百姓”的社会现象，这包括了政府所占有的社会资源的政策与实施优势。目前，在强调和谐社会发展的大趋势下，呼叫中心做为政府与社会的沟通渠道越来越被重视，如：市长热线、“一便民...
  

• 供水企业呼叫中心的价值定位和价值最大化

  2008-11-12 10:32
  什么是价值？经济学家、哲学家、社会学家、企业家各有不同的立场不同的解释。抛开复杂的理论解释，让我们看看辞典里最简单的理解：价值，就是积极作用。我们今天探讨的呼叫中心的价值这一命题，实质就是要探寻呼叫中...
  

• 一程地铁三十个感受—香港地铁服务领先之细节魅力

  2008-11-10 10:01
  假期去香港，四天行程，收获颇丰。亲临了曾在电视中看过数次的美丽的维多利亚湾、庄严又现代的会展中心、标志性的中银大厦等，又在耳熟能详的尖沙嘴、中环、红勘、旺角等地徜徉一天，感觉足矣。细细回味，万千风景掠...
  

• 呼叫中心如何保护员工和客户安全？

  2008-11-06 11:36
  对许多公司来说，呼叫中心就是公司业务的命根子。所以要求它们在为员工和客户提供的物理安全与数字安全措施之间求得平衡呼叫中心不“安全”2005年12月12日凌晨，24岁的PratibhaSrikanthM...
  

• 以人为本精细管理——大型呼叫中心实践管理的经验分享

  2008-11-05 15:43
  2008年10月14-18日，“2008（北京）亚太呼叫中心大会”在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的...