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• 在线旅游业呼叫中心的应用

  2008-09-27 10:11
  一、在线旅游市场情况根据Iresearch的数据，2007年，中国在线旅游市场规模达到22.7亿元，比06年同比增长47.5%；其中携程以56.3%的市场份额继续领跑，比06年的54.2%增长了2个百...
  

• 合格的呼叫中心坐席需具备五大特质

  2008-09-26 11:38
  随着企业与客户要求的同步提高，优秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格显然已不足够。如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的巨大压力，同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽...
  

• 七条准则重新定义客户体验

  2008-09-24 14:24
  近期的市场研究表明，59%的客户都会在遇到一次不佳体验后选择离开。在如今的市场环境中，客户需求在不断变换，企业已不能再局限于传统营销上的产品、价格、地区和促销这四大元素。提供正确的体验来让客户保持满意...
  

• 呼叫中心在统计业务中的应用

  2008-09-23 12:38
  随着计算机与电话集成（CTI）技术的日臻成熟，呼叫中心（CallCenter）的应用逐渐深入到各个领域。初期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中，如众所周知的航空、银行和企业服务等商务领域；...
  

• 在抗震救灾的感动中解读“CSR”-浅谈呼叫中心客户服务代表践行企业社会责任

  2008-09-22 18:50
  你知道CSR的含义么？这简单的三个英文字母里，蕴含着一个神奇的巧合。解读CSR，你会被深深感动，感动于一群最可爱的人，感动于一种叫凝聚的力量，更感动于那生生不息，爱的传承。而这一切，都与CSR，密不可...
  

• 浅谈呼叫中心流失率

  2008-09-22 11:16
  员工流失率控制，在行业内困惑着不少中心领导。业内专家集中精力，采取各种措施，试图减少流失率对服务中心成本的影响。为此，本项目组对某客户服务中心员工5期新员工进行了17个月的数据采集、分析，涉及近200...
  

• 员工快乐程度和绩效成正比打造快乐工作团队

  2008-09-19 22:16
  无论企业的战略和体系如何优秀，如果员工不快乐，就很难创造出好的绩效。DatacomConnect是澳大利亚最大的信息技术咨询与服务公司，客户包含微软、IBM、惠普、通用电气等。克斯蒂·杭特（Kirst...
  

• 回顾——语音合成技术发展历程

  2008-09-19 16:14
  语音合成（SpeechSynthesis）就是人工合成人类的声音。合成声音的系统被称作“语音合成器”（SpeechSynthesizer）。这种系统可以主要由硬件实现，也可以主要由软件实现。语音合成技...
  

• 八招教你如何维护好客户关系

  2008-09-19 15:07
  以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售...
  

• 浅谈呼叫中心运营管理的几个要点

  2008-09-18 18:25
  呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是大家共同讨论的话题，笔者结合自身的管理经验浅谈运营管理的几个要点：一、成本控制许多...
  

• 北京120调度指挥中心—建立快捷高效国际化的呼叫中心

  2008-09-18 18:19
  北京急救中心作为首都公共卫生体系的重要组成部分，承担突发事件的应急救援和市民的日常急救工作。120调度指挥中心，即首都急救系统的呼叫中心，于1988年正式启用，是承担院前急救任务的一个部门，同时还是市...
  

• 呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素

  2008-09-17 10:35
  在做到了文化、培训和质量保证这三个方面后，余下的便是如何培养并留住优秀的高绩效员工。实现这一点需要呼叫中心主管将管理工作委派给专门的支持人员，而自己留出更多的时间与精力去培养后继人才。一名优秀的导师型...
  

• 用定量分析方法优化服务流程

  2008-09-16 11:56
  自上个世纪九十年代以来，随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新，以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速，增势强劲，成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市...
  

• 事前管理學─未來管理（上）

  2008-09-14 15:29
  一直没有机会看『富爸爸穷爸爸』这本世界名著，最近有机会读了一遍，突然领悟到原来呼叫中心管理就是『富爸爸』和『穷爸爸』的区别。什么是富爸爸和穷爸爸？书里面对于富人和穷人做了一个很精彩的区别定义：如果你的...