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• 北京120调度指挥中心—建立快捷高效国际化的呼叫中心

  2008-09-18 18:19
  北京急救中心作为首都公共卫生体系的重要组成部分，承担突发事件的应急救援和市民的日常急救工作。120调度指挥中心，即首都急救系统的呼叫中心，于1988年正式启用，是承担院前急救任务的一个部门，同时还是市...
  

• 呼叫中心提高销售成功率的四条质性因素

  2008-09-17 10:35
  在做到了文化、培训和质量保证这三个方面后，余下的便是如何培养并留住优秀的高绩效员工。实现这一点需要呼叫中心主管将管理工作委派给专门的支持人员，而自己留出更多的时间与精力去培养后继人才。一名优秀的导师型...
  

• 用定量分析方法优化服务流程

  2008-09-16 11:56
  自上个世纪九十年代以来，随着服务业规模的扩大、服务领域的拓宽和服务业态的创新，以金融、物流、商贸、旅游、广告和会展等为代表的现代服务业发展迅速，增势强劲，成为中国经济新的增长点。这种趋势在沿海经济城市...
  

• 事前管理學─未來管理（上）

  2008-09-14 15:29
  一直没有机会看『富爸爸穷爸爸』这本世界名著，最近有机会读了一遍，突然领悟到原来呼叫中心管理就是『富爸爸』和『穷爸爸』的区别。什么是富爸爸和穷爸爸？书里面对于富人和穷人做了一个很精彩的区别定义：如果你的...
  

• 制造业呼叫中心的管理特色与和创新

  2008-09-12 12:19
  随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争也必将愈发激烈。呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。虽然在制造企业的应用还相对较少，但呼叫中心对于制造企业的价值提升却是不容...
  

• 他们也是“奥运选手”——南航北京呼叫中心

  2008-09-10 18:08
  他们错过了奥运会开幕式，错过了奥运会闭幕式，错过了残奥会开幕式，可是他们没有错过一个旅客的服务要求并且完成了中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimit...
  

• 赢客户心者赢天下

  2008-09-10 09:59
  在营销过程中，大家都熟悉几个常规的定律：开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用；你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益；要想赢得客户，就赢得客户的心；互利互惠是买卖双方得以长期合作的最...
  

• 有一种责任叫服务-写在中国电信获中国质量万里行“服务质量领先企业”称号之际

  2008-09-09 19:05
  近日，历经3年的中国质量万里行活动评选结果发布，中国电信以合格率达90%以上，被评为服务质量领先企业，成为唯一跻身中国质量万里行“服务质量领先企业”的通信企业。一份耕耘一份收获中国质量万里行促进会秘书...
  

• 善用其效,尽享其能-施耐德电气（中国）投资有限公司客户关爱中心

  2008-09-08 20:58
  基本情况施耐德电气作为世界500强企业之一，在170多年的发展历程中，不断开拓进取，积极创新，现在已经成长为全球输配电和自动化控制领域的领导者。自1987年在天津成立第一家合资厂，施耐德电气在中国已走...
  

• 五招修补岌岌可危的顾客关系

  2008-09-08 11:15
  不管多么努力，你所建立的近乎完美的客户关系，难免都会遇到波折。美国亚利桑那州史考岱尔市一家大型建筑公司的业务经理马克·狄克森表示，当关系面临破裂时，要是处理得宜，大纰漏反而能建立起顾客对你和公司的信心...
  

• 运营商呼叫中心盈利模式新解

  2008-09-07 21:45
  将出差去美国的李先生要买一张上海到洛杉矶的机票，却不愿去售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度，他拨通了国航的电子客票直销系统。电话那端的客服人员告诉他，如果使用招商银行的信用卡电话支付机票费用，即可享受...
  

• 解决呼叫中心高坐席流动率的五种方法

  2008-09-06 22:49
  坐席流动率偏高一直都是呼叫中心的一大问题。研究表明，呼叫中心客服代表的平均任职时间为6个月，年流动率高达40%。坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满...
  

• 浅析呼叫中心客户满意度调查

  2008-09-06 23:15
  你的呼叫中心是否已实施了客户满意度调查机制?倘若没有，那建议你尽快部署，它会为你带来颇具价值的成效。呼叫后的跟进回访一般有三种常见方式：1).坐席电话回访-占33.7%2).语音互动电话回访-占23....
  

• 浅谈呼叫中心运营管理之目标管理

  2008-09-04 11:17
  每一个企业的呼叫中心，都是主要采用电话联络的模式为其客户提供服务的，业务种类不外乎呼入、呼出。近年来，随着享受到企业呼叫中心服务的客户的增多，企业自身对呼叫中心项目执行的要求也日趋严格。这也给像我们赛...