首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 谈谈座席压力缓解方法与技巧

  2008-07-22 10:25
  压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个企业或个人值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎样面对呢？呼叫中心座席代...
  

• 英伦之邦，绿色呼叫中心蔚然成风-英国呼叫中心见闻

  2008-07-21 14:12
  “LondonEye（伦敦眼）”大转盘－俯瞰美丽泰晤士河畔伦敦街头的黄昏－镜头定格的瞬间发丝依然随风飞扬温莎小镇风情－红墙翠瓦任徜徉，忙里偷闲乐悠悠小镇天鹅湖，人类和自然的水乳交融时尚雕塑艺术－伦敦街...
  

• 美丽的国家,精致的服务-德国呼叫中心见闻

  2008-07-21 14:05
  2007新年过后有幸去欧洲参加会议，特意请德国同事帮忙安排参观德国呼叫中心，而且是住在欧洲最美丽的城市，也是曾经的纳粹总部慕尼黑，丰富多彩的见闻，历史和现代的反差，为此行增添了异常难忘的色彩。难忘的历...
  

• 畅想未来的绿色呼叫中心－呼叫中心十大发展趋势

  2008-07-21 14:05
  图一：欧洲最佳呼叫中心环境大奖得主：维也纳CCC呼叫中心图二：真正的绿色呼叫中心图三：绿色之外的色彩：灰黑白图四：美国某专业呼叫中心别具一格的“盆地式”话房图五：创新源于对生活的热爱：咖啡馆里的创意造...
  

• SAIS运动，呼叫中心客户管理从此驾上高列车

  2008-07-21 11:03
  客户是衣食父母，客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理者整天就如何为客户创造最大价值而苦思冥想。以前看过“鱼缸法则”，“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度，这是民主意识提升的...
  

• 从“水桶定律”看呼叫中心的团队建设

  2008-07-21 10:33
  水桶定律是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的水桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定水桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题...
  

• 浅谈电信运营商外包呼叫中心的运营

  2008-07-19 00:48
  随着市场竞争的进一步加剧，企业间产品及服务质量的差别越来越小，企业为了保持市场占有率，就要保证顾客对其产品的满意度与忠诚度。因此，企业对提高客户服务水平的意识日益增强，对建立呼叫中心的需求也在不断扩大...
  

• 中国呼叫中心外包市场六大问题亟需解决

  2008-07-18 13:08
  整整十年，中国呼叫中心外包市场终于步入了快速发展阶段。14个外包服务基地应运而生，外包呼叫中心园区也在全国各地纷纷崛起。在任何国家，产业的发展都离不开政府的支持，呼叫中心外包市场终于由企业单兵作战转向...
  

• 如何做好服务水平管控之服务水平的事前准备

  2008-07-17 16:25
  上回与大家交流到有关服务水平管控之事后评价部分，目的就是让大家了解可以通过那些指标来对服务水平进行控制。但服务水平的管控不单独是事后评价，还有更重要的事前准备和事中的控制两方面。本次着重与大家交流有关...
  

• 腾讯公司如何建立呼叫中心的核心价值

  2008-07-16 11:33
  目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例，我们从传统的一对一式语音服务，继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式，以达到实现呼叫中心的增值，提高...
  

• 连锁经营的新武器——基于呼叫中心的主动营销

  2008-07-16 10:31
  连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、餐饮、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式...
  

• 金融业呼叫中心面临的机遇及挑战

  2008-07-15 22:03
  金融业呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心，仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段，目前国内各大金融机构呼叫中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。金融业呼叫中心已经成...
  

• 没有客服不了的事—台湾客服中心见闻

  2008-07-15 21:54
  初夏，柳绿桃红，入台签证终于办下来，于是怀揣神秘的好奇心，踏上了台北的土地，开始了一段不同寻常的旅程。之前对台湾的印象是模糊的，由于认识很多台湾来大陆工作和生活的朋友，耳熟能详的基本是台湾发达的电子制...
  

• 心理测验：招聘新员工时何妨试一下

  2008-07-15 17:13
  在呼叫中心管理工作中，“招聘”是非常重要的一个环节。越来越多的管理者已经意识到，要想使管理工作变得轻松有效，把好“选人”这一关是关键。因为在招聘的过程中，一方面企业是在选拔职业性向、人格特质与岗位要求...