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• 培训:打造营销新渠道:直复营销的策略与运营

  2008-04-29 22:49
  本课程主要解决的问题•直复营销在哪些行业、哪些产品的销售上更具优势？•直复营销如与其它传统渠道配合使用？•如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客户...
  

• 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润

  2008-04-29 20:34
  呼叫中心是一种通讯渠道，通过它，公司可以了解到客户与产品的互动情况，加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客，并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当，呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源...
  

• 潜能利用率续篇--指标的生命链

  2008-04-29 15:15
  这是潜能利用率的续篇，很多人问我呼叫中心会有潜能吗？我说，该发挥而没有发挥，可发挥而没有发挥，就是潜能，要谈呼叫中心的潜能，就是希望要把可发挥也应该发挥的能力，发挥到淋漓尽致。我在去年2007年，到上...
  

• 新浪客服中心价值定位的启示

  2008-04-28 16:08
  前期在与新浪呼叫中心的一位高级管理者交流中得知，新浪网客服中心对自身的定位非常明确，即：沟通客户、提升品牌、提供建议。所谓沟通客户，即客服中心是新浪面向客户的沟通窗口，受理客户来电，为客户提供各种产品...
  

• 怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率？

  2008-04-25 12:26
  呼叫中心可能没有被放弃的呼叫么?依您之见，呼叫放弃率是与呼叫中心的组织设置关系紧密还是与分配给每个呼叫中心代表的容量关系紧密?我们的目标是零呼叫放弃。专家回复:我认为，从技术角度讲，零放弃率是不可能的...
  

• 颜晓滨:呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素

  2008-04-21 14:41
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨：谢谢在座的各位！其实我介绍起来很简单，我叫颜晓滨。我今天跟大家分享...
  

• 何锦明:呼叫中心管理标准认证

  2008-04-21 00:00
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:香港客户中心协会发起人及顾问何锦明：大家好！我的PPT，是两年前做的，可能很多东西比较旧。我还记得06年的时候...
  

• 张立春:员工心理健康管理分析

  2008-04-21 09:43
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:各位同仁、各位朋友大家好！非常感谢主办方给我们这样一个交流的机会。我今天的主题，是“员工心理健康管理分析”。呼...
  

• 李文香:呼叫中心人员的艺术管理

  2008-04-21 11:07
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:下一个演讲嘉宾，远在天边，近在眼前，我是李文香，我在美国城市大学学MBA，在国内是学自动化系的本科和研究生。我...
  

• 话务员也要有大专学历？

  2008-04-16 18:39
  一招聘会上，有求职者质疑企业“人才高消费”本报讯记者余晓玲报道：全国理工科高校毕业生（东莞）供需见面会，本月12日在东莞中心人才市场举行。这是东莞地区今年首场面向理工科毕业生的招聘会，近百家用人单位入...
  

• 确保自助服务成功的六大因素

  2008-04-15 17:30
  如今，有不少公司都启用了自助服务软件来加速服务提供、向客户提供便捷、并降低相关成本。然而，一套有效的自助服务战略所要求的不仅仅是技术那么简单。以下六大要素或将帮助你的公司走上自助服务成功之路。定义你的...
  

• 呼叫中心编写脚本时应避免十大错误

  2008-04-15 17:30
  用脚本还是不用脚本?这是一个令大多数呼叫中心左右为难的问题。尽管脚本的支持者与反对者数量旗鼓相当，但可以肯定的是，如果你的呼叫中心打算使用脚本，那就必须审慎执行，否则的话，你或许就会面临失去客户的风险...
  

• 浅谈新浪网客服中心的知识库建设

  2008-04-03 22:46
  前言呼叫中心作为具有知识密集、人员流动大、知识应用统一化等特点的业务组织，更容易显现知识管理的价值，拥有一套高效、科学、规范的知识管理体制，对于客服中心来讲是十分重要的。内部知识库的应用，是知识管理的...
  

• 集中分布，“大象”可借鉴-中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红访谈

  2008-04-03 12:04
  “大象”型的呼叫中心的建立和管理，必然会面临模式问题，是完全集中，还是完全分散，或是集中分散？各种模式肯定都有其优势，也有其不足之处，我们应该怎么看待，我在此提供一些经验，以供参考。中国人寿95519...